來源｜都市現場原創

未經授權 請勿轉載

近日，江西新餘的林先生給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話反映，今年6月，他新買了一輛特斯拉，可兩個月的時間不到，就頻頻出問題。這不，就在前幾天，車子再次出故障，這車他不敢開了。

林先生買的是一輛2022款的特斯拉model Y，落地28萬多元。據他說，今年6月，他從特斯拉南昌恒望中心提車回新餘後，車子的問題就讓夫妻倆不省心。

消費者 林先生：車機系統，就是那個大屏幕，頻繁出現死機的情況，幾乎10次出行，會有8次出現死機。

林先生說，這台特斯拉model Y每次出現這種情況，他隻能通過重啟來恢複，直到8月10日中控屏再次黑屏死機，之後怎麼也開啟不了了。

消費者 林先生：畢竟是一個電車，幾乎所有的功能都集合在屏幕上面，當時車機屏幕系統處于完全黑屏的狀态，不知道有多少電量，也不知道時速，不能開空調，隻有基礎刹車和油門這個功能。這種情況下，我認為安全隐患還是蠻大的。

由于新餘沒有特斯拉4S店，當天晚上，林先生撥打特斯拉400電話反饋了相關情況，客服人員的建議讓他覺得不太靠譜。

消費者 林先生：他甚至建議我把車子開去南昌，他說實際上這個車子沒什麼問題，你可以開。我說我怎麼相信你們呢？他說你要實在不相信，您叫個拖車。我說這100多公裡我怎麼開過去，不敢開嘛，當時車子和APP也是失聯的狀态。

第二天，林先生找來拖車将車運到特斯拉南昌恒望中心。經過檢測，車的問題還不止于此。

消費者 林先生：檢測出來确定是（中控）電腦闆的一個芯片壞了，需要換件，在第三天的時候告訴我空調熱泵系統壞了，說需要更換配件。我本身對特斯拉是有好感的，但是現在關于特斯拉質量方面的輿論還是挺多的。我當時是扛着壓力買的，現在确實不太敢用了。

為此，林先生提出要退車，但特斯拉南昌恒望中心告知他，這不符合三包法中退換車的條件。他們隻能在維修好車輛故障後，贈送林先生一次保養。對此，林先生無法接受，而對方态度強硬也不肯再做溝通。

情況真的像林先生說的這樣嗎？為了核實相關情況，8月18日，記者來到位于南昌市新興西大道139号的特斯拉恒望中心，林先生的這輛車已經完成了維修。在查看維修清單後，林先生發現更換的零部件和當時銷售告知他的不太一樣。

消費者 林先生：我當時被告知熱泵系統出了問題。

記者：剛剛看維修清單顯示了什麼？

消費者 林先生：空調壓縮機也換了。

記者：還有個什麼？

消費者 林先生：熱泵系統，還有些空調的管道。

記者：還有你剛剛說的整個屏幕都要換是嗎？

消費者 林先生：整個主機，銷售告知我的是電腦版的芯片更換，以及熱泵系統更換，我有聊天記錄，現在我看到的完完全全損傷，是在我的認知範圍之外。

對此，店長王先生表示，他們是廠家直營店，對于更換的零部件都會透明化地告知，不存在林先生說的情況。

特斯拉南昌恒望中心 店長 王先生：那個東西它本身是個芯片，然後有個外卡。林先生，我還是想要跟您說，剛您說的這個它是一套系統，我們會認為它會帶連帶的那些（影響），我們會把它一起做些檢查或者什麼（更換），包括為了達到您的期望值 ，我們會盡量地做一些，更多地想要達到您的目标。

為了更好地解決問題，王店長表示，他們願意與林先生作進一步溝通。節目播出前，林先生得到了一定的現金補償，雙方達成一緻。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!