近日，河北省巨鹿縣開發區網格員馬智慧通過手機“下呼上應”綜合管理平台上報問題。“我剛剛在街道巡查中發現冀英中學門口人行道下水井蓋嚴重破損并塌陷，存在着較大的安全隐患，所以我就立刻将此問題進行上報。”馬智慧一邊操作手機一邊說道。
馬智慧口中的“下呼上應”平台，由“12345＋N”管理體系構成，即：一個中心、二級平台、三種渠道、四方應用、五大要素、N類模塊。
該平台運行後，初步形成了基層事件呼應處置的“五步流水線”，即：事件上報——分類受理——響應指定——部門處置——結果反饋。網格員、群衆及各單位分别通過“下呼上應微信小程序”、二維碼或熱線電話、本級平台向調度中心反饋。調度中心和各級平台接到上報信息後，按照職責範圍第一時間受理、解決并回複。
巨鹿縣西郭城鎮進虎寨村網格員李衛周在走訪時，得知有群衆反映家中自來水顔色發紅，無法正常飲用。李衛周随即通過“下呼上應”手機平台将此事項上報，縣調度中心接到上報事件後，判定該事項屬于自來水公司職責，便第一時間将該事件流轉到自來水公司，自來水公司不到一天時間就給出了回複：用戶末梢水水色渾濁，為供水管道壁附着物脫落造成，目前已恢複正常。
“沒想到我們反映給網格員的事這麼短的時間就解決好了，俺對‘下呼上應’平台的辦事态度和效率都太滿意了。”進虎寨村村民李淮濱萬分感激的說道。
巨鹿縣探索創建“下呼上應”綜合管理服務平台，實現了“讓數據多跑腿、讓群衆少跑路”，打通了為民服務“最後一公裡”，真正做到了“群衆有所呼、政府有所應”。
巨鹿縣官亭鎮董家莊村村民劉建廣反映玉米地裡大量死苗，地老虎情況嚴重。網格員劉仁林将此事件立即上報，農業農村局接到反饋後，邀請專家實地查看情況，并提供了相應的技術指導，在很大程度上挽救了村民的經濟損失。網格員從事件上報到問題解決，隻用了不到三天時間。
平台啟動兩個多月的時間取得了顯著成效。截至目前，網格員共計上報涉及飲用水、電力、燃氣、農業技術等類型事件28345項，共辦結19717項。有效提高了群衆服務質量，提升了群衆幸福指數。
（燕都融媒體記者 崔中波 通訊員 劉葉）
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