4月1日5時起，浦東、浦南及毗鄰區域結束這一輪核酸篩查，将實行分區分類、網格化管理。進入“階梯式管控階段”，部分地區已經逐漸按下“播放鍵”。“請您出示一下随身碼，并測量體溫。”4月1日11點30分，因疫情已暫停營業5天的中國移動南門、三星、廟鎮營業廳迎來了複工後的第一批客戶，安靜數日的營業廳一下子“紅火”起來。
3月28日5時至4月1日5時，受着一輪核酸篩查及區域管控影響，崇明區的12家營業廳暫停營業。數據顯示，崇明區的移動用戶老齡化嚴重，客戶對于線下實體營業廳的依賴度高。上海移動崇明分公司密切關注崇明區解除臨時封控管理後續分區防控有關事項的通知公告，在符合嚴格要求的前提下，努力保障老年客戶的通信服務需求。
3月31日晚11時，崇明分公司根據政策規則，研究制定4月1日崇明區内所屬營業廳營業準備預案。4月1日早上7時，崇明分公司開展進一步排摸，通過區域、網格重點組織收集全區18個鄉鎮官微，掌握各鄉鎮、村居管控措施，關心一線員工居住地封控情況，确定營業廳開廳計劃。上午10時，距開廳時間還有1個半小時，南門、三星、廟鎮營業廳14位工作人員完成人員健康情況核查，抵達營業廳，他們一絲不苟地做好廳内整體環境及設施設備進行全面消毒、檢查調試，守護好客戶安全。
中午11時50分，廟鎮營業廳迎來了首位客戶。“你們開門啦，真是太好了，換了部新手機，原來的手機卡插不進去，我這幾天手機一直都用不了，今天你們開門我馬上就來了！”50歲的張阿姨是第一位來辦理業務的客戶，“阿姨，原來的SIM卡與新手機卡槽不匹配，我幫你補個卡，就可以了。”“謝謝，謝謝你，現在手機總算可以用了。”
在疫情防控的關鍵階段，上海移動各營業廳嚴格落實公司防疫防控方案，采取“軟硬兼施”的方式，增設人手維持門外秩序和體溫測量，增加登記區，控制廳内客戶總數、單個窗口的排隊人數，避免交叉感染，有效做好營業廳疫情防控及業務辦理工作兩不誤。為了降低顧客排隊等候時間，營業廳還采取分流模式，對現金繳費、查賬的老年客戶及時引導至自助機辦理，明确其他客戶需求将帶至對應櫃台辦理。
作者：陸為 朱偉
編輯：張懿
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