去年5月份，沈先生買了一輛寶馬3系轎車。他說一年來，這輛車不斷有異響，發生在不同位置上，一次次的維修，有的聲音處理掉了，有的聲音，還存在着。

視頻：寶馬“異響”不斷，客戶比較敏感？

沈先生這輛白色寶馬3系轎車，是在湖州德清這家湖州康橋寶盈寶馬4S店購買的，去年5月18号提車，總共花了35萬多。他反映，提車大概一個月後，發現每次坐上主副駕駛，座椅都會發出響動。

沈先生：“坐下去一刹那，坐墊和靠墊之間，會咔哒咔哒響，主副駕駛都有這個聲音。座椅和坐墊連接處，我把座椅擡到最高。”

座椅升到較高位置後，沈先生說的“落座咔哒聲”沒有再出現。他後來發現，同款車型的展車、試駕車上都有這種情況，跟4S店方面協商後，雙方簽訂了協議，約定“後期如有新車型座椅匹配，給予更換處理”。

又過了一段時間，他又聽到車子B柱附近的聲音。

沈先生：“去年七月份左右，發現B柱異響，哒哒哒哒抖動聲音，駕駛員側。這個問題得到了解決，具體我不在場，隻是我回來時車沒這個響聲了，修了一天。”

B柱問題解決後，沈先生又發現了車子制動時的聲音。

沈先生：“啟停功能開着的時候，起步盤片有明顯異響，4S店把整套盤片換掉了，換掉後好了一個月，這個問題再次出現了。他們給了一個兩千塊錢的維修費，延保了一年。”

沈先生介紹，制動系統的聲響，目前還沒有完全解決，每次起步、刹停都還能聽到不同的聲音。到了今年三月份，車子繼續出現新問題。

沈先生：“今年三月份，主駕駛座刹車，會稍微往前沖一下，咯噔響一下，十次裡有兩到三次，後來4S店進行了主駕駛座零件更換。車頂上那塊布，往前推往後推的時候，那塊布皺起來了，這種問題都會有，店裡進行了整個天窗頂棚拆除更換。”

沈先生告訴記者，用車一年來，車子出現的大部分問題都已解決，或是協商了方案。唯獨制動系統的聲響，他認為是一個問題，4S店方面認為不是問題。

沈先生：“他們開出了寶馬的X1，店裡的試駕車3系，都有這個聲音，他們就要證明給我看，有響聲不是問題，但是我告訴他們，之前是沒有的這個聲音，所以他們沒有方案了，弄不了了，我的訴求是這個車，我希望能終身質保。”

采訪時，湖州康橋寶盈寶馬4S店安排了一位市場部經理出面對接。他介紹，沈先生的車子确實在店裡進行過多次維修，關于B柱聲響原因、天窗故障原因，他不太清楚，隻知道問題已經解決，至于目前沒有消除的落座聲響，在他看來是正常的。

湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理：“個人覺得，車子坐上去，震動肯定有些聲音，包括自己做試車，我們都是沒有感受到，客戶可能比較敏感吧，一些機械聲音或者颠簸，感覺聲音情況在。”

施經理介紹，針對客戶對車輛制動系統的顧慮，接下來還會繼續嘗試溝通。

湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理：“3系這個車子，在低速急刹的時候，确實會有一個聲音，我們也尋求了廠家技術支持，收到反饋是，确實是正常機械現象，客戶之前一直不接受情況解釋，我們這次特地邀請了廠家老師，在明天給客戶現場指導一下，給客戶一個解釋。（客戶說的整車終身質保。）這個也是看明天老師，我們也很重視客戶感受和情況。”

沈先生表示，采訪當天晚上他就要去哈爾濱出差。準備回來之後再跟4S店方面繼續溝通。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!