小潘反映，他給妻子買了一條手鍊，作為結婚紀念日的禮物。妻子收到後，發現手鍊有瑕疵，還是二手的。

視頻：兩萬五買的結婚紀念手鍊是二手，瑕疵怎麼來的？

小潘介紹，這是一條梵克雅寶的孔雀石手鍊，是買給妻子的結婚紀念日禮物，一共花了兩萬五千多。9月份的時候，他添加了這個叫“旺角奢品”的微信号 。

小潘：“是我朋友，在他的微信，買了一個手表，然後他推薦給我，說這邊是正品，因為他買了個十萬塊的手表，那我也挺相信他的，我就在他這邊，買了一個手鍊。”

小潘是甯波慈溪人，10月7号，他通過“旺角奢品”發來的二維碼，支付了款項。對方從杭州把手鍊寄給他，他12号收到了快遞。

小潘：“跟我老婆一起檢查的，她一戴上，就感覺有一點不正常，瑕疵比較多，就是劃痕，使用過的痕迹特别明顯，最嚴重的就是有一塊出現裂痕，然後缺了一角。”

小潘說，手鍊主要由五顆孔雀石組成，每一顆都有橫向的紋路，中間這一顆，出現了一條跟紋路平行的裂紋，看着像是完全斷裂了。還有一顆，在邊緣位置出現了一小塊缺失。

小潘：“我們估計是之前第一個人，使用的時候，就已經開始有磨損了，但是他并沒有明确說明這是二手的，所以我一直以為它是全新的。”

記者看了小潘的聊天記錄，商家當時發過幾張照片給他，不過他說換過手機，現在沒辦法查看原圖。當時商家還說，“2019年的，您要嗎”，小潘問，“指教一下，年份有關系嗎”，對方回複，“2019年出的專櫃”。跟手鍊一起寄給小潘的，還有一張卡片，上面寫的購買時間是2019年12月，看上面的文字，應該是在韓國買的。

小潘：“因為我自己本身也是一個收藏者，有些東西買了以後一直就放着不動它，可能會收藏個兩三年。我的理解是，他可能買好以後，一直放在這邊，沒有賣出去。”

記者：“收藏的是什麼？”

小潘：“收藏的是鞋子，像喬丹的鞋子，還有一些遊戲上的道具什麼的。”

杭州蕭山寶珀鐘表商行負責人 魯先生：“我們本身就是二手的，沒有賣新的， 就像你到一個二手汽車店，不會老是跟你說，我這個是二手的，客戶跑到這個店裡來，我們自然就認為，他已經了解我們這裡是二手的，畢竟年份我們肯定告訴他，這個是2019年的，而且我賣的也不是說，一個新的價格賣給他的，如果是全新的，也不是這個價。”

記者：“全新的大概多少？”

杭州蕭山寶珀鐘表商行負責人 魯先生：“全新的，三萬多嘛。”

記者：“你們這裡銷售呢？”

杭州蕭山寶珀鐘表商行負責人 魯先生：“我們這裡銷售，比如說新的，比專櫃會便宜，大概也要三萬出頭。”

魯先生介紹，這條手鍊是去年8月份收的，記者去品牌方的官方旗艦店查了一下，同款手鍊的價格，将近三萬七千塊錢，不過标注的是“預售價”，沒有現貨。小潘說，在正式購買手鍊前，他托朋友在國外專櫃問過價格。

小潘：“同款顔色的我沒問，銀色的話國外也是兩萬五，兩萬六，全新的，因為國外沒有現貨，要等，之前買過一個包，等了半年。所以我就比較心急，想提前買，因為上次錯過那個時間嘛。”

小潘說，如果知道手鍊是二手的，他壓根就不會買。銷售方的魯先生介紹，這條手鍊要維修，隻能去專櫃把孔雀石換掉，一顆的價格在兩千塊錢左右，之前的溝通中，小潘隻跟他們說了那個缺角的問題，裂紋的情況沒說過。

杭州蕭山寶珀鐘表商行負責人 魯先生：“我可以确定，我們前面回收，如果有這個問題，百分之百能發現的，包括我們照片上，就是這個，有一個發白的感覺，正常手機照片拍一張，也可以看得出來，但我們前面這個産品，都拍了照片，上面的确是沒有的。”

魯先生找出照片，也就是發給小潘的那幾張，從這幾張照片上，的确看不出來裂紋和缺失。魯先生說，這幾張照片，是去年8月份回收手鍊時拍的，寄給小潘之前，他們确實沒拍照片，不過他們這邊回收以後沒怎麼動過手鍊，應該不會出問題，而且手鍊寄出前，他們也檢查過，當時沒有問題。另一方面，小潘是10月12号收到的快遞，10月13号才向他們反映情況，這期間發生過什麼，現在也說不清了。

杭州蕭山寶珀鐘表商行負責人 魯先生：“市場監管，我們也調解過，他們也說了，我們也有不足的地方，發貨的時候，沒有跟客戶說，你要檢查好，這種我們有責任，所以說，他如果覺得一定不喜歡了，我們給他解決方案，就是按八折回收，但是他不同意，他就覺得是我們的問題，但是我們現在這個圖片。”

小潘：“正常邏輯想一想，人家戴了兩年沒破損，我戴了一天，一天都不到，就戴了一下。”

小潘說，由于要上班，收到快遞後沒好好檢查，直到第二天才有時間仔細看。他希望退全款，雙方現場沒能達成一緻。小潘打算回家跟妻子商量一下，再決定下一步怎麼處理。

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