隻是在銷售領域，就估計有 90% 的中小型公司使用 CRM。在如此龐大的市場中，專屬于不同領域的CRM 數量與日俱增，因此在您的業務中實施CRM系統之前，應該先了解有多少種 CRM，哪一種最适合您的公司。

CRM 可根據 3 個主要參數進行分類：

· 特征

· 部署

· 代碼類型

市場上的大多數 CRM 已經充分發展到可以很好地涵蓋這三個領域，但是如果我們根據它們的功能對 CRM 進行分類，我們會發現 3 種類型：

· 運營型

· 分析型

· 協作型

這些是主要關注業務流程的 CRM ，它們在銷售流程的自動化、為營銷活動提供的服務以及易于管理的客戶服務方面脫穎而出。在根據功能而分類的 3 種類型 CRM 中，它們是最廣泛的，因為它們專注于大多數企業最重要的領域：銷售。

分析型 CRM尤其适用于分析和收集所有可用的客戶信息。通過報告、研究甚至大數據信息，該軟件主要旨在讓管理層詳細了解他們的客戶是什麼樣的，分析客戶的動态細節。

協作型 CRM 旨在促進内部溝通并允許業務的所有領域參與客戶關系。有了高效的協作，無論他們是否與客戶接觸，都可以實現對客戶問題的更加個性化和流暢的關注，并讓業務中的所有人對客戶有 360 度的了解。

軟件的部署是一組活動，允許将要使用它的用戶使用它。

有兩種類型的 CRM，具體取決于它們的部署：

· 本地部署 CRM

· 按需部署 CRM

他們的基礎設施、硬件、操作系統和補充軟件都位于企業管理所在地。主要優點是更好地控制工具。

但本地部署需要的工具和插件較多，對用戶來說成本要高得多。這種部署形式正在逐漸被廢棄，已經有超過 75% 使用CRM的企業轉而使用按需部署的CRM。

按需部署 CRM 或SaaS是那些基礎設施、硬件、操作系統和補充軟件在雲中并由提供服務的公司而不是企業本地管理的。這些系統的兩個主要優點是，訪問它們所需要的隻是一個具有網絡連接的設備，與本地選項相比，該工具的成本大大降低。

根據代碼的類型，CRM 也有 2 種類型：

· 開源CRM

· 專有CRM

開源軟件的特點是免費和公開訪問應用程序的源代碼。因此，除了您安裝它的服務器的價格之外，沒有其他地方操作需要支付的費用。這些系統的主要缺點是它們往往具有功能不夠完備、維護不及時、安全性較低并且沒有任何支持。

這種類型的 CRM 正好相反：代碼屬于它的創建者，誰對其使用收費。

這似乎是一個缺點，但實際上，因為通過使用專有的系統開展業務，管理該系統的公司可以确保它能夠提供最佳功能，及時更新軟件并且不存在安全問題。

這取決于您的業務情況，但總的來說，最好的 CRM 是具有最大功能、按需部署并且是專有的。

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