肖先生有一輛保時捷卡宴，他說自從買回來以後，車子就經常沒電，發動不了。最近又送去4S店修理，什麼時候能修好，都沒個準信。

去年11月，肖先生花了119萬元在嘉興買了一輛保時捷卡宴。他說買來一個星期左右，車子就出現了沒電的情況， 他把車開到杭州紹興路上的杭州西湖保時捷中心。

肖先生：“車子沒電了進不去，鑰匙按不動了，也打不着火，然後我就打救援電話，第一次的時候他們給我充了電，他們說先給我充下電，充電了看是不是新車的新電瓶有問題。”

肖先生提供了當時拍攝的視頻，按下鑰匙，車子沒有任何反應。他說給車充電以後沒多久，又沒電了，檢查出來說是行車記錄儀有問題。

肖先生：“這個行車記錄儀我是在他們4S店加裝的，這個必須得加裝的，來這邊檢查之後，他說行車記錄儀哪裡沒有裝好，漏電，然後他們就給我更換了一個新的。”

肖先生說，到了今年8月份，車子又出現了沒電的情況。這一次，杭州西湖保時捷中心給出的說法是，座位下面的一個電子模塊漏電。

肖先生：“那個電子模塊就是控制救援按鈕的，他說把保險絲拔掉之後，我這個車子它就不會漏電，不會漏電的情況下就是說，我那個應急的按鈕不能用了，我感覺這樣的話它就影響我的安全（那車子現在屬于什麼情況呢，還是打不着火）開也是能開，但如果說要是能開的話，不斷電的情況下叫我把保險絲拔掉，但是保險絲拔掉的話會影響安全駕駛 。”

肖先生的車子停在杭州西湖保時捷中心的地下停車場裡，按下遙控鑰匙，車子沒有任何反應。肖先生說，車子是8月21号送過來的，到現在十多天過去，保時捷這邊一直沒有給明确的說法。

肖先生：“他說給我換，我說換也可以，車子壞了維修也是很正常的，那我說你什麼時候能換，他說現在全球沒貨，我也給不了你确定的時間，那這樣說就是遙遙無期了，那我車子怎麼開呢。”

杭州西湖保時捷中心市場部 滕經理：“（他反映說這個車是沒有配件，才導緻這個沒法修理）對對對，因為你也了解，我們需要訂貨，然後訂貨需要一個周期，然後到了貨我們就會馬上給客戶進行維修的（他說要半年）這個時間長度的話，我可能還要跟我們同事這邊再溝通下，看能不能跟咱們訂貨方再去進一步溝通，能夠盡快地為客戶提供我們的配件，最近因為疫情的一些原因，然後我們有些配件的話，确實時長相對來說久一點（這些配件要從國外過來嗎，還是國内調）一般如果時間較長的話，我們都是從德國直接訂購，然後發貨到國内。”

滕經理後來回複，根據店裡的反饋，訂貨周期在一個月左右。之前溝通時，他們提出了兩個方案，供肖先生選擇。

杭州西湖保時捷中心市場部 滕經理：“第一個方案就是客戶自己去租車，然後按照我們的租車标準（租車）以後，後期他提供租車發票和合同給到我們以後，我們也是可以報銷的，（或者）我們提供代步車給客戶，然後租車這邊我們會聯系好，客戶屆時隻需要簽訂我們的租車協議，付咱們的租車押金，後期車輛維修完畢以後，客戶歸還車輛以後 我們就會退還押金，所以我們是提供了這樣兩套方案給客戶，但是現在好像客戶暫時是 可能他們自己的溝通之後是不接受這樣的方案。”

杭州西湖保時捷中心表示，後續會繼續跟客戶保持溝通，争取協商出一個雙方都認可的方案。

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