前擋風玻璃出現10厘米長裂痕。(來源：受訪者)

信網8月29日訊（記者 趙寶輝） 7月15日，市民陳先生開着愛車來到青島天福汽車實業有限公司進行保養，等待1個多小時後，保養完成。準備驅車離開時，他發現前風擋玻璃出現10厘米長的裂痕，于是當即找到4S店工作人員。對方答應換一塊新擋風玻璃。誰知，幾天後4S店以“明确不了具體責任人”為由，轉而拒絕賠償。

車子保養完後擋風玻璃出現裂痕

7月15日，市民陳先生見車子已經到了保養裡程公裡數，便驅車來到青島天福汽車實業有限公司保養。在保養的一個小時時間裡，陳先生并未察覺到有什麼異常，等到保養結束後他才發現了不對勁。

“我進入到駕駛室啟動車輛離開時，擡頭一看，擋風玻璃出現10厘米長的裂痕。”陳先生最初的反應是：4S店把玻璃給洗爆裂了。在意識到問題嚴重性後，他立即找到現場工作人員，對方也承認是公司的責任，答應給重新換一塊前擋風玻璃和前擋太陽膜。

因一通催促電話就讓商家态度發生“大轉彎”

本想事情就這麼解決了，可令人感到疑惑的是，4S店卻遲遲沒有給更換的迹象。“每次我催的時候，他們就說玻璃延期不能盡快到貨，讓我一直等。”7月28日，忍無可忍的陳先生一個電話打到了上汽大衆400客服熱線，希望通過廠商催促一下4S店，誰知，就是這通電話讓4S店的處理态度發生了“大轉彎”。

與廠商通話完半個小時後，陳先生接到了4S店打來的回訪電話，“電話那頭明确告訴我，由于我打了一汽大衆400電話，所以需要讓我本人找到把玻璃弄壞的具體責任人，否則就不給賠償。”此舉，讓陳先生很生氣，“我又不認識他們員工，怎麼确定責任人？”

由于平時工作比較忙，用車需求大，為了不耽誤自己駕車外出，陳先生索性自己花費2300元更換了擋風玻璃，并加貼了太陽膜。

“我的訴求很簡單，隻需要賠償我2300元更換費用就可以。”陳先生告訴信網，盡管花費不是很多，但是4S店處理事情的态度讓他很不滿意。

天福汽車認為自身不存在過錯

既然承諾進行賠償，為何在顧客撥打完廠商400電話後，4S店就俨然換了一副模樣？青島天福汽車實業有限公司的王經理坦言，“客戶既然投訴了，那就用證據說話。現有的證據無法證明玻璃就是在我們店弄壞的。”

“之前我們承諾換玻璃是因為避免客戶流失，但我們看了監控錄像，錄像内容沒有任何問題，保養過程完全符合規範流程。如果說顧客想讓我們賠償，那就隻能拿出視頻證據，證明玻璃就是在我們店弄壞的。”盡管王經理一直竭力解釋這件事兒，但并未向信網提供監控錄像。

信網通過觀察陳先生提供的行車記錄儀視頻發現，車子在保養之前，玻璃的确是完整狀态。圖片顯示，車子保養完之後的玻璃卻突然多了一道裂痕。對此，王經理堅稱，“我們工作流程合乎規範，沒有問題。”

山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，消費者手中的證據的确并不是很紮實，其中最關鍵的視頻還是保養期間的内容。“就目前情況看，雙方協商幾乎沒有成功概率，建議陳先生通過司法途徑解決此事。”

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