實體店買化妝品過敏怎麼索賠?現代快報訊（通訊員 陶萍萍 記者 江楠）對于愛美人士來說，名牌化妝品通常代表着高品質、放心購不過，近日有南京市民反應，自己使用名牌化妝品時，出現了皮膚過敏的症狀，但在要求退貨時卻被拒絕遇到這樣的情況，市民該如何維權呢？，我來為大家講解一下關于實體店買化妝品過敏怎麼索賠?跟着小編一起來看一看吧!
現代快報訊（通訊員 陶萍萍 記者 江楠）對于愛美人士來說，名牌化妝品通常代表着高品質、放心購。不過，近日有南京市民反應，自己使用名牌化妝品時，出現了皮膚過敏的症狀，但在要求退貨時卻被拒絕。遇到這樣的情況，市民該如何維權呢？
近日，南京市民郭女士（化姓）在某大型賣場的化妝品專櫃購買了一塊聖羅蘭氣墊。使用後，郭女士面部發癢紅腫，被醫生診斷為皮膚過敏。于是，她向店家反映情況，要求退貨，但遭到了拒絕。随後，她通過12345熱線尋求幫助。
經過南京溧水區消費者協會工作人員核實，郭女士是第一次購買該品牌的産品，哪知道用了一次就過敏了，她懷疑該化妝品是假貨。而店家則提供了化妝品的索證索票、同批次化妝品的進貨發票等相關台賬，确認化妝品為原裝正品。店家表示，郭女士需要提供明确的“過敏是由使用化妝品”診斷證明，才能退貨退款。但郭女士隻有“皮膚過敏”的診斷，無法證明此次過敏是使用化妝品造成的，店家因此不願退款。最後，經過多次溝通調解，商家同意退換貨，郭女士也表示認可。
工作人員表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品時，享有人身、财産安全不受損害的權利；有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利；因購買、使用商品受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此，購買的化妝品引發皮膚過敏後，消費者有權利要求商家退貨、賠償損失。不過，該事件中，商家不知道使用者是初次購買，沒有提供試用裝。因此，對于消費者的過敏，應承擔一部分責任。此外，消費者在購買時也沒有告知商家具體的使用信息，也應承擔部分責任。
南京溧水區消費者協會建議消費者，在初次購買某品牌的化妝品時，最好讓商家提供試用裝，試用沒問題後，再進行購買。值得注意的是，正品在沒有拆封、不影響二次銷售情況下，消費者提出退貨更容易被店家接受。
來源：現代快報全媒體
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