軌道交通車站内每天人潮洶湧，市民乘客進站出站、上車下車，形成了城市的脈動。有一些乘客因行動不便或身體不适，乘車時可能會遇到一些困難。軌道交通工作人員堅持“重點乘客重點照顧”的服務原則，眼觀六路耳聽八方，随時準備為需要幫助的乘客搭一把手，車站也設置了一應俱全的無障礙設施，保障每一位特殊乘客都能順利乘車。

我是你的眼

為了方便盲人乘客出行，重慶軌道交通車站的站廳、站台鋪設了帶有盲道的地磚。盲道分為兩種，一種呈條形，引導盲人乘客放心前行；一種為圓點，提示前方有障礙或者需要轉彎。車站工作人員巡站時對盲道進行檢查，如發現有破損等情況，會及時聯系施工人員開展維修。

圖/李憑錢

除了人性化設施等“硬件”，車站的“軟件”——運營服務也為盲人朋友送去了溫暖。看到盲人乘客進站乘車，車站工作人員會主動上前交流，攙扶引導他們順利上車，并聯系目的地車站進行“接力”；盲人乘客到達目的地後，對應的車門處已有工作人員守候，将他們護送出站或換乘其他交通工具。

圖/劉俊宜

導盲犬是盲人朋友的第二雙眼睛，是盲人出行的好幫手。根據《重慶市軌道交通條例》，乘客不可以攜帶活畜禽和貓、狗等寵物進入軌道交通車站或車廂内，但有身份證明的導盲犬除外。軌道集團每年都會對通過微博、微信等平台對導盲犬進行科普和宣傳，引導廣大乘客對導盲犬不撫摸、不喂食、不呼喚、不拒絕，共同為盲人乘客順利出行盡一份力。

我随你同行

針對乘坐輪椅的乘客，軌道交通車站和列車上設置了多種無障礙設施，提供從進站到出站的全程服務。

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無障礙電梯

乘坐輪椅的乘客，無法通過車站步梯和電扶梯台階。為此，車站開通了無障礙電梯，連接站台、站廳和站外，輪椅可直接進入，直上直下。

圖/孫利

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輪椅升降平台

輪椅升降平台固定在樓梯扶手上，搭載輪椅從步梯上方通過。有需要的乘客，可以咨詢車站工作人員，工作人員會應要求操作升降平台，幫助乘坐輪椅的乘客順利通行。

圖/邱爽

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寬通道閘機

軌道交通車站的閘機通道有兩種寬度，其中，寬通道閘機的通道寬度為80厘米，比普通閘機寬25厘米。乘坐輪椅的乘客，可以通過寬通道閘機進出付費區與非付費區。

最左側為寬通道閘機 圖/易姿穎

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輪椅固定器

軌道交通列車車廂内裝有輪椅固定器，乘坐輪椅的乘客上車後可将輪椅與固定器連接起來，避免列車運行時輪椅因慣性滑動。單軌列車的輪椅固定器設置在首尾駕駛室門外，地鐵列車設置在中間四節車廂，設有輪椅固定器的車廂，對應停靠的站台門上還貼有無障礙标識，乘坐輪椅的乘客可根據标識在相應的站台門前候車。

圖/高宜峰、李憑錢

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無障礙衛生間

軌道交通車站站台設有衛生間，其中無障礙衛生間專門為行動不便的乘客設計。

圖/李憑錢

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輪椅

車站的車控室内備有輪椅，如有行動不便的乘客，車站工作人員會推出輪椅幫助他們通行。

圖/李憑錢

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無障礙坡道

根據地形條件，部分車站出入口外設置了無障礙坡道，乘坐輪椅的乘客可通過坡道進出車站。

圖/@赭棂

無障礙設施沒有溫度，但車站工作人員的雙手是溫暖的。看到行動不便需要幫助的乘客，工作人員會主動伸出援手，為他們帶來一段暖心的旅程。

圖/陳怡

我伴你身邊

軌道交通車站人來人往，有時會有乘客遭遇突發情況。有的乘客，因為着急趕路扭傷了腳；有的乘客，因為忘吃早飯引發低血糖；有的乘客，因為基礎疾病發作身體不适……軌道交通工作人員接受過急救培訓，掌握止血、包紮、固定等應急技能，發現突發情況後，他們會立即上前了解情況，并進行初期處理。如果情況比較嚴重，工作人員将聯系乘客家屬或撥打120急救電話。

圖/杜敏

每個車站都配有醫藥箱，箱内備有治療創傷、扭傷、燙傷、中暑的常用藥品。車站工作人員定期對醫藥箱内的藥品進行清點，并及時補充和更換。處理乘客突發情況時，車站工作人員會帶着醫藥箱趕往現場，有時用不到箱内的藥品，工作人員也會端上一杯熱水、遞上一顆糖果，幫助身體不适的乘客盡快恢複。

圖/李憑錢

AED全稱自動體外除顫儀，有“救命神器”之譽。正确使用AED，配合心肺複蘇，能大幅度提高心髒驟停患者的救活率。目前，重慶軌道交通環線及1、2、3、6、10号線的十餘個重點車站設置了AED，突發情況時可以發揮關鍵性作用。

圖/李憑錢

相遇即是緣分，選擇就是信任。市民乘客選擇軌道交通出行，軌道交通工作人員也用真心真情關愛每一位需要幫助的乘客。珍惜與你相遇的每一天，願我們的優質服務，成為點綴你日常生活的快樂和幸福。

文字：劉 暢

圖片：李憑錢、劉俊宜、孫利、邱爽、易姿穎、高宜峰、陳怡、杜敏、@赭棂

編輯：樊 潤

校對：張李波

責編：劉 暢

終審：胡潆兮

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