延長殼牌的工作人員正在指引車輛

延長殼牌工作人員微笑服務

華商網訊（記者 李明軒）提槍、把槍、挂槍，這些看似簡單的動作每天成百上千次重複，有時候肩膀又酸又疼……雖然艱辛，但是加油員每天仍然要用微笑和堅守為駕駛員提供動力保障。

3月13日，記者走進西安丈八北路延長殼牌加油站，體驗加油員的一天，記錄這個平凡崗位的點滴感人故事。

體驗工作忙碌，服務顧客處處用心

來到加油站的時候，延長殼牌丈八北路加油站的油站孟經理開始對小政君進行崗前培訓，孟站長說話時臉上總是挂着微笑。記者到達加油站正值早高峰，加油的車絡繹不絕。孟站長說：因為丈八北路的車流量比較大，所以在早上7點到11點油站的員工都忙的停不下來，連水都顧不上喝。随後跟随孟站長換上更換工作服。“每個加油員的服裝都是特制的，不僅是純棉質地，還添加了特殊材質，能起到雙重防靜電的作用，避免因空氣幹燥引發安全事故。”

随後孟站長對記者進行了簡單崗前培訓，大到加油八步法、加油槍的使用和加油的注意事項，小到一個手勢，一句話語和一個眼神。每個加油員都需要牢記“四說四做”,從儀容儀表、引導車輛、微笑問好等方面都要按照标準來做，作為加油站的員工，要時刻謹記安全意識，在加油站工作，不僅是對顧客的安全負責，更是對每一個工作人員的安全負責。記者發現，在辦公室内，有一個小盒子叫月光寶盒，孟站長笑着解釋說：因為加油站内是嚴禁攜帶手機的，所有員工的手機都會暫時保管在月光寶盒中。因為加油站是十分特殊的場所，再微小的安全隐患都可能釀成悲劇。為給顧客的安全“保駕護航”，所以每天都要不斷地重複念叨“請不要在加油站内接打手機”“請注意靜電”等“安全經”。

加油站的客流早高峰來臨，記者加入加油員隊伍，指揮車輛，協助加油。首先要對進入油站的車輛進行引導，這時候要主動詢問顧客是加哪種類型的油，根據需求進行指引。這個過程非常重要，在遇到車輛排隊的時候，要随時觀察油站内的加油情況，詢問顧客安撫情緒，能夠大大緩解等待中焦急的情緒。當把車輛引導的對應的油基樁時，要提醒司機停車關閉引擎。

在顧客停穩車輛時，要及時用STOP杆放置于車輛前方，提醒人不能在車輛附近站立，防止撞傷。主動詢問顧客需要加92還是95号油，這時，加油的顧客說能否幫忙擦下玻璃，他告訴記者就是因為延長殼牌提供免費幫車主擦洗玻璃服務，讓他覺得很貼心，“有次剛好車内的玻璃水沒有了，是殼牌的工作人員幫我解決了這個問題，雖然事情很小，但是能從小事上看出一家企業的人文關懷。”

編輯：李小明

工作人員為車主加油擦玻璃

時刻不忘“安全經”

在體驗的過程中，有一輛摩托車來站内加油，孟站長說摩托車加油都會要求車主将摩托車推到特定位置後再打火，一定要人車分離。

“這是公司的安全規定，必須嚴格執行。”因為加油機周邊4.5米範圍内油氣聚集較多，濃度很大，而摩托車發動機裸露在外，如果在站内發動，打出的火花與油氣相遇易發生危險。所以摩托車要推到安全距離以外方可啟動。對此，有不少車主不理解，甚至會說“就你事多”。此時，隻能一遍遍地耐心解釋甚至出手幫對方推車。

恨不得長出三頭六臂

随着加油的車越來越多，記者感受到壓力，孟站長說有時一個人要同時操控好幾支油槍，最忙時恨不得長出三頭六臂，小跑幾乎成了工作常态。幾個來回下來，記者已經氣喘籲籲，原來以為很簡單的事情，但是每一步都需要按照标準來做，不能出任何問題。否則就會給顧客帶來不好的影響。

記者體驗加油員的工作

平凡的工作讓顧客感受真誠服務

記者在體驗的過程中了解到，丈八北路有一位明星值班班長，她的名字叫候青青。她去年3月成為延長殼牌的一名加油員工，剛開始家人對于她來加油站工作都很不理解，認為這裡工作辛苦，待遇也不好，剛來的時候會遇到脾氣不好的顧客說話不好聽，隻能躲起來哭。但是有一次為顧客加油的時候，剛好油站内有加滿油送車模的活動，顧客的孩子非常喜歡車模，但是因為油站内因為活動太火爆，車模已經沒有了，這位顧客隻能遺憾的帶孩子離開。侯青青說看着小朋友很難過，當時心裡也很失落，作為一個媽媽能夠體會到這種心情，所以在夏天高溫下，跑了好幾家油站調貨直接給那位小朋友送到家裡。當時那位顧客非常感動，但侯青青說：“有時候我們換位思考下，就會覺得内心很滿足，顧客對我的服務滿意，就是認可我的工作。”

現在，侯青青已經成長為丈八北路的值班班長，她告訴記者每天上班前都會站在鏡子前，給自己加油打氣，既然選擇了這份工作，就一定要做好。“如果心情不好的時候啊，那我就會給自己買個巧克力，因為吃巧克力會讓心情變好啊。”加油員的工作十分辛勞，但候青青始終面帶微笑忙碌着，看着她的背影，能強烈地感受到“愛崗敬業”這四個字的含義。

加油站的工作非常忙碌，這份守護來自于一個個像孟站長、侯青青一樣的加油員默默付出，他們夜以繼日地工作，為駕駛員們出行提供了動力保障，讓城市的車輪滾滾向前。在未來的日子裡，如果您看到在加油站守候的加油員，希望您能對他們報以微笑和理解，這就是對他們平凡堅守的最大支持與鼓勵。

把簡單的事情做到極緻就是成功

幾個小時的體驗生活讓記者感覺從每一個環節都需要耐心細緻，而當離開加油站時，每個加油機旁等候的車輛已經排起隊來，加油員們一如既往地帶着笑臉，一次次重複着引導、詢問、加油、送客的程序性工作……看着眼前的情景，令記者不僅想起了一句話：把簡單的事情做到極緻就是成功。

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