1、新能源汽車産品質量保證承諾
承諾bZ4X純電動多用途乘用車整車保修期不低于3年或10萬公裡（以先到者為準）。 動力電池、電機、整車控制器等關鍵零部件的保修期不低于8年或12萬公裡（以先到者為準）。對易損件提供6個月或1萬公裡的保修（以先到者為準），具體易損易耗及常規零部件請參考保修保養手冊上的信息。對零件保修提供1年2萬公裡的保修（以先到者為準，易損件除外）。
保修期内品質問題，免費為客戶修理。超出保修期之後，繼續提供售後服務，包括車輛日常保養、維修、钣金噴漆以及電氣相關等。
2、售後服務項目及内容
一汽豐田汽車銷售有限公司擁有727家經銷商，覆蓋了全國所有省、自治區、直轄市。全國所有經銷店均具備診斷和維修TOYOTA bZ4X的能力，為車主提供日常保養、維修、 钣金噴漆、電氣相關等售後服務。建立TOYOTA bZ4X售後對應體制，以滿足車輛的售後服務需求。車輛投産之前，完成經銷店的售後服務相關人員的培訓。
3、備件提供及質量保證期限
目前在天津、成都、常熟圍繞生産廠及港口建有三處“中心零件倉庫”，在天津、成都、常熟、西安、武漢、北京、廣州、哈爾濱、沈陽建有九處“地區零件倉庫”。零件供應率達到96.5%左右，全國90%以上的經銷店能在24小時内得到所訂購的零件。
4、售後服務過程中發現問題的反饋
通過制定《經銷店技術規章制度》、《區域技術報告制作流程》等規程文件，建立了完善的信息反饋體制，以搭建“經銷店和一汽豐田銷售公司”及“一汽豐田銷售公司和生産廠家”之間的橋梁，從而使技術信息能夠及時、準确地傳遞。
5、零部件（如電池）回收
建立了《零件回收體制》，對廠家免費更換的零件進行回收，發送工廠從而提高産品質量。同時按照國家相關規定，建立了動力蓄電池的回收處理體制，對全國經銷店以及來店客戶進行電池相關的環保知識宣傳，促進電池的回收和再利用。切實推動環保，履行企業的社會責任。
6、出現産品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施以及索賠處理等
建立安全事故應急處理制度，落實到部門和責任人。監測平台一旦發現問題，立即通知經銷店，第一時間聯系客戶，及時消除安全隐患。如果客戶需要救援，經銷店在24小時之内到達現場。
通過EDER（早期發現早期解決）體制，進行詳細的事故調查并且反饋給廠家，進行原因調查和品質改善。必要時遵照《缺陷汽車産品召回管理規定》，對質量缺陷産品實施召回，切實保障消費者的合法權益和生命安全。
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