随着生活水平越來越高，現代家庭在裝修房屋時，常常會選擇不占用室内空間但價格更貴的中央空調，市民譚先生前段日子就花大價錢買來三菱重工的中央空調，安裝好後卻發現制熱和制冷效果都不理想。在與空調的銷售和售後多次協調無果的情況下，譚先生隻能求助媒體來解決這件煩心事。

市民 譚先生

你們這個三菱重工的品牌，品牌還蠻響的，我當時在蘇甯花了錢，比外面（線上購買）要多四五千，我買的就是一個保障，是不是？

譚先生向記者聊起了購買中央空調的前後經過，交流中譚先生的失望之情溢于言表，他想不明白，自己究竟錯在哪裡？

2021年3月初，譚先生在鎮江蘇甯電器中山橋店選購中央空調，與台式空調不同的是，購買中央空調前，商家會派專業人員先到消費者家中進行查勘。

市民 譚先生

當時他們到現場把面積量了，然後就推薦了這款空調

記者：你們家面積多少呢？

194個平方。

記者：有多少個房間需要空調呢？

他當時推薦的是“一拖七”。

随後，在鎮江蘇甯電器銷售人員的建議下，譚先生花了近6萬元，購買了三菱重工KXD系列的224型“一拖七”空調。

市民 譚先生

今年4月份，發現室外溫度有點低，我就把制熱打開，哪曉得制熱不行。

記者：具體制熱哪方面不行呢？

就是溫度上不來，好比你打到三十度，溫度始終是十幾度，它始終上不來。

發現空調制熱效果存在問題後，譚先生于4月7号聯系了三菱重工空調的售後。

市民 譚先生

售後上門來了，他講室外溫度打到十六度，你這個空調就不制熱了，當時跟我這麼說的，我講這個不是奇葩嗎，室外溫度達到十六度，我這個空調就不制熱了，他講現在就這個情況，說你這個空調沒有問題。

讓譚先生更沒想到的是，今年6月份，他又發現空調的制冷效果也存在問題。

市民 譚先生

六月份來了以後，空調開了一個多小時靠兩個小時，溫度始終在28度左右，然後又報修，一直到今天來說的話，一共報修了6次，每次都說空調沒有問題。

譚先生說，雖然每次報修之後，三菱重工的售後人員以及蘇甯電器的銷售人員都會及時上門，但是每次的回複都相同，表示空調沒有問題。

市民 譚先生

我也沒說你空調有問題，對不對，但是你整體的效果，你要把溫度給降下來，現在你給我開了1個小時，還是二十七八度。

既然機器沒有問題，為什麼還會出現如今這樣的問題呢？在一次與售後人員偶然地交流之後，譚先生找到了問題所在。

市民 譚先生

前五天，來了一個小家夥，也跟我調試，調試好了以後說空調絕對沒有問題，就是你超配了，我講什麼叫超配，主機的力道不夠，他講你外邊的空調開，房間的空調就不能開，三個房間的空調開，你客廳的就不能開。

“一拖七”空調變成了“一拖三”甚至更低，這讓譚先生怎麼也想不通，當初他可是完全按照商家給的配置方案購買的空調。

市民 譚先生（特效：臉部模糊）

全是按照他們的設計方案來的，全是他推薦的。

記者：當時我們有沒有提出，按照他們的方案價格比較高，我們自己有沒有要求過簡配

沒有，沒有，全是按照他們的要求

接到譚先生的求助後，記者也分别向空調的銷售方和生産方進行了反饋。其中銷售方鎮江蘇甯電器表示，他們已經同意為譚先生家免費更換功率更大的空調外機，但就問題的産生原因則沒有給予正面回複。另一方面，三菱重工則表示，會在稍後由企業市場部與記者對接回複事項。對于這件事，我們《鎮視調查》欄目也會繼續關注。

編輯：柚子

責任編輯：酒酒

終審：杏林

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