“這兩天，

登錄了‘大甯易辦’小程序，

發現可以咨詢的事項更多更精細了。

比如我要了解加裝電梯的流程和内容，

線上給到的解答仔細又全面。”

在大甯路社區的居民王阿姨看來，

動動手指、不出家門的便民措施，

讓她體驗到了社區服務的便捷。

記者從大甯路街道了解到，為深入推進“互聯網 政務服務”，街道創造性地将“一網通辦”傳統服務與智能創新結合，社區事務受理服務中心對可全程網上辦理的政務服務事項進行梳理，打造了“大甯易辦”社區事務受理服務品牌，讓政務服務從“可辦”向“易辦、秒辦、陪伴、貼心辦”轉變，實現“自助辦”“網上辦”“零次跑”，提升居民群衆的滿意度和獲得感。

足不出戶 解決居民多個難題

讓大甯路街道一些社區居民津津樂道的是，

街道今年推出的“大甯易辦”小程序，

讓他們在家就辦理好了“長護險”等服務。

居民陸女士需要給她母親辦理“長護險申請”，但由于陸女士的母親長期卧床，需要時時照顧，陸女士不方便前往中心辦理，于是她通過“大甯易辦”微信小程序，與工作人員在線視頻。經過社區事務受理服務中心工作人員核實身份、線上發送辦理所需電子材料，陸女士成功辦理了長護險申請，體驗到了線上辦理帶來的實實在在的便利。

社區事務受理服務中心工作人員周霞萍介紹，

在實際事務的辦理中，

“大甯易辦”

也讓殘障人士的業務辦理更為便捷。

有居民預約了評殘業務的時間後，

需要更改時間，

按照以往辦理流程，

需要來到社區事務受理中心重新修改時間。

自推出“大甯易辦”以後，

服務得到了升級。

比如殘障評級修改時間這一事項，工作人員和居民視頻确認，進行身份證信息上傳，選好修改時間後，居民手機就會同步收到調整的短信，很方便。”

如今，在“大甯易辦”上，

多個常用政務服務一目了然，

居民可通過機器人客服、

真人視頻等形式，

咨詢或辦理長護險、殘疾證申請、

勞動手冊、失業登記、

人保部證明、小微工程備案、

退役軍人等事項，

實現“零次跑、不見面”的全程陪伴式

數智化政務在線服務。

大甯路街道社區事務受理服務中心副主任黃曉祿介紹說：

我們在社區事務受理中心開了專窗，一些需要視頻确認的業務，工作人員會直接和居民聯系，做到‘讓數據多跑路，居民少跑腿’。”

據介紹，“大甯易辦”還能運用大數據和人工智能技術，深度分析用戶特征，形成個性化“一人一檔”和“一企一檔”，提前研判群衆的潛在需求，主動推送各種專屬的個性化業務辦理通知服務，主動提供辦理路徑和在線咨詢窗口路徑，從被動服務走向主動服務。

同時，如果辦理事項需要街道其他崗位人員協同處理，系統後端會發起業務流轉并開啟三方通話，協同溝通辦理。此外，小程序還可依托“雙向快遞”平台，寄遞辦理過程中産生的紙質材料和辦理結果，讓群衆和企業“零次跑”。

服務細緻 線上線下都便捷

為提升居民的服務體驗，“大甯易辦”注重對不同人群開展有溫度的服務。比如在“退役軍人服務”闆塊，退役軍人通過“大甯易辦”向“在線顧問”政策咨詢，就可以體驗全程陪伴式業務辦理服務。

而在線下窗口辦理時，退役軍人可以享受到優先服務。如果未在街道進行信息采集的退役軍人前來辦理業務時，隻需向大廳工作人員出示相應證明材料，工作人員就會協助獲取優先号碼。前來辦過業務的退役軍人表示，這樣的細緻舉措，讓他們感受到了社會對退役軍人的尊敬。

為了解決居民“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，大甯路街道社區事務受理服務中心積極更新軟硬件設施，打造快捷、便利、智能的“24小時自助服務區”，居民隻要刷身份證或“随申碼”即可随時自助查詢、辦理，讓居民群衆切實享受到政務服務“不打烊”。

同時，自助服務區引入了“人體行為感知報警系統”，可及時發現自助服務區在使用期間有人員摔倒或長時間滞留的情況，第一時間将突發情況通過手機端小程序推送到緊急聯系人手機上，提醒工作人員及時查看和處置。

為便于市民辦理，大甯路街道積極拓展政務服務延伸社區、園區，設立“社區延伸服務點”和“園區延伸服務點”，定時定點為民服務，方便群衆和白領就近咨詢、辦理，做到“有問必答、有求必應”。

升級服務 助老跨越“數字鴻溝”

“現在，

随申碼打在卡上就很方便，

不到1分鐘就拿到了，

服務很周到。”

在大甯路街道社區事務受理服務中心辦理業務的居民陳阿姨感到欣喜不已。

1分鐘get

在利用智能化服務設施提高服務效率的同時，街道将提升居民服務體驗擺在首位，助力不會使用智能手機的老年人、殘障人士出入公共場所的随申碼核驗問題。

近日，大甯路街道社區事務受理服務中心在全市社區事務受理服務中心中首家推出“随申碼·離線碼”卡制版。卡制版的“離線碼”形似身份證大小，背面不幹膠材質，可将其粘貼在卡包、交通卡等位置，方便攜帶，卡的正面印有包括照片、姓名、有效期、二維碼等信息。

據了解，在居民需要核驗“随申碼”的場所，出示有效期内的“離線碼”，工作人員可通過“随申辦”客戶端、“随申辦”微信小程序，通過“掃一掃”功能識别卡制版“離線碼”進行健康核驗，使用起來更便攜、更安全。

街道方面表示

今後，大甯路街道社區事務受理服務中心還将采取多項措施，進一步優化辦事流程，提高辦事效率，科技賦能“讓數據多跑路，讓居民少跑腿”，切實讓居民感受到“一網通辦”政務服務的優質、高效和便捷。

來源：上海靜安

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