事發奔馳4S店。 （東方ic/圖）

“在這次事件中，輿論起了敦促問題解決的正面作用，給了我很大的幫助和支持。但從本質上，輿論确實是一種強力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事論事，而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣，我也成使用暴力、壓制别人的人了。”

2019年4月13日，在西安市工商局高新分局，“坐引擎蓋哭訴維權”的奔馳車主王倩（化名），終于等來了和奔馳4S店、西安利之星汽車有限公司方面的見面。過程中，王倩稱她在維權過程中被奔馳4S店方面多次欺騙，并表示對方甩鍋給“國家三包”，對相關規定斷章取義，搪塞消費者。

這場談判錄音流出，“西安奔馳女車主維權事件”持續發酵，當中提到的“金融服務費”成為新的關注點。4月15日，中國銀保監會表示已要求北京銀保監會對奔馳汽車金融開展調查。

4月16日，王倩對南方周末記者回顧了維權過程，她表示，自己隻是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。

2019年4月13日與西安利之星的協商當中，王倩當面質疑對方甩鍋給“國家三包”。 （央視《新聞1 1》節目截圖/圖）

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記者首先發現了“金融服務費”

南方周末：“金融服務費”的問題是怎麼發現的？

王倩：最早采訪我的記者發現的。是一名西安本地媒體記者，我上引擎蓋那天他就知道了消息，趕去4S店時，我已經走了。那之後他就一直打電話給我，4月11日見面前，他讓我帶上所有材料。我拎着塞着所有票據的袋子就去見他了。他一張張核對，看到那張15200元的收據時，問我這是一筆什麼費用，我說我不知道。他讓我找微信賬單，辨别是轉給公司還是個人。他提醒我說，2016年起國家就不允許這樣收錢了。這樣我才注意到這件事。

這兩天我不斷接到朋友的電話。他們都說我“捅了大婁子”，讓我趕緊藏起來，不要再接受媒體的采訪。但如果有人想要傷害我，即便我不接受媒體采訪，他也會傷害。這兩件事在邏輯上沒有關系。我也害怕，但拗不過另一個自己，那個“她”認為我這麼做是對的，是有道理的。

南方周末：4月9日，是什麼促使你去“利之星”讨說法？

王倩：大緻過程你們都知道了，4月1日，“利之星”提出的解決方案從“等3天，退款”變成“換車”加一點兒小補償，比如汽車保養之類。我同意了。

但4月4日，“利之星”售後的楊總主動聯系我，為我分析利弊，說這個車如果返廠，進口關稅和時間周期，對4S店和我都是一個巨大的損失，而且這輛車如果換了發動機，他們4S店也沒法賣給别人，更何況車我已經上過牌，他們也隻能當二手車賣。是這個道理，發動機是汽車的“心髒”，我當時想，他說的是對的，我也要為别人考慮，換發動機就換吧，心裡也接受了。我記得他還特别強調，讓我放心，在他們那兒換發動機不會被查到。那對我來說不是更好嗎？車是花60萬左右買的，我想給我點二手車的補償就算了，15萬到20萬元，隻要合情合理。重要的是，這件事不能再拖下去了。4月13日是我30歲生日，在老家，全家都預備好了宴席、鞭炮，等我開着新車回去過生日。除了我男朋友，其他家人還不知道新買的車出了問題，我急等着把車開回家。

但這以後，他們就不再主動聯系我了。

4月8日，我打電話給“利之星”，被來回推脫，銷售讓找售後，售後說要等廠方。最終給回複的，還是這位楊總，他還是推诿，但态度就是隻換發動機。至于二手車補償，他講：“我沒同意，隻說幫你申請。”我才意識到，他們采用公關策略，先拖我，拖到我沒辦法，再逼我答應他們的條件。因為如果3月28日他們就亮出這個處理結果，我有時間應對。但現在，我沒耐心也沒時間了。挂了他的電話，我找了很多朋友咨詢，家人也瞞不住了，我媽快60歲的人，非要從老家來西安，給我讨個說法。那天晚上千頭萬緒，一晚上沒睡着。

4月9日，我要求自己克制，正常去公司。但待了一會兒，還是無法理解，就決定一個人去“利之星”，因為不想影響家人。

王倩說，自己沒點開過在引擎蓋上哭訴的視頻，“覺得丢人。” （央視《新聞1 1》節目截圖/圖）

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“我沒點開過那個視頻”

南方周末：那天你爬上引擎蓋之前，發生了什麼？

王倩：4月9日，我到門口就跟楊總打電話，他讓我明天再來解決。我說：“不行，必須今天解決。”就沖進了4S店。門口的女孩還是非常甜美、友好地迎接、詢問是不是買車，有沒有認識的銷售。我就忍不住了，說我買的新車還在你們這兒呢。他們人也出來了。那輛紅車離我很近，我不知道怎麼爬上去的，大腦一片空白。在上面說了什麼我也不知道，說實話我沒點開過那個視頻，我覺得太丢人了。隻記得最後别人勸我下來，是兩個人扶着、架着我，才下得來。如果再給我一次機會，我不會上引擎蓋。真的。

南方周末：那段哭訴視頻裡，你特别提到了自己受到的教育，為什麼？

王倩：以前我們會認為不讀書的人會吃虧，因為世界觀、格局受限。以前，我們也經常見到一些人不講道理，話沒說兩句就打起來了，這個村跟那個村幾十号人打得頭破血流，可到底為什麼打架，最後也許都說不出理由。現在社會進步了，文明了，就意味着咱們解決問題不需要訴諸武力，能講道理能用規則的時候，我就講道理。大家都認這個規則、道理，我們就這麼辦事。如果有一方不認，可以反駁，咱們協商，和平解決。國家也好，世界也好，不應該隻依靠暴力解決問題。

我就不能理解，為什麼人是受過教育的文明人，社會也在進步，我還是得訴諸暴力才能解決問題？在這次事件中，輿論起了敦促問題解決的正面作用，給了我很大的幫助和支持。但從本質上，輿論确實是一種強力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事論事，而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣，我也成使用暴力、壓制别人的人了。我希望大家都能堅持公平、公正的原則。逼迫沒有意義，因為我們不是沒有法律，沒有什麼是應該、需要訴諸武力解決的。我無法接受強盜思維。

南方周末：你會用輸赢來評判你的維權嗎？

王倩：論輸赢，我能赢得什麼，我又付出了什麼，我失去了什麼？這些東西都不能用簡單的輸赢來評判、衡量。成功、失敗都是正常的，更重要的是我們知道問題出現以後，怎麼正規解決。再來一次，我不會坐上引擎蓋。

我也希望從我以後，我們國家不再有女孩子需要通過坐在引擎蓋上哭來維護自己的權利，我希望我們能夠優雅地解決問題。我沒有大家想的那麼偉大，也沒有去想這件事情值得不值得，我隻想做一個守法公民，這樣很幸福。

我不希望别人視我為英雄，我隻是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。如果大家透過這件事發現了問題，并推動問題解決，我覺得這是個進步，那真的非常好。

(來源:南方周末微信公号)

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