最近,有市民報料,說常州的多家永琪美容美發店都關門了,還有很多顧客手頭上還持有這家店的消費卡,不知道該怎麼處理。
對此,記者來到局前街上的這家永琪美容美發店,隻見該店大門緊閉,店内一片狼藉,顯然已被清空。據來這裡維權的消費者說,這家店關得十分突然。
消費者 費女士:那個禮拜的禮拜六還跟她約好了下午做身體的,然後到中午她發微信給我,她店裡要裝修。
消費者 張女士:剛開始說是全體培訓,一個紙頭貼上面,現在撕掉了,我們一看空調全部拆掉了,電線也全部拉掉
而事實上,永琪美容美發關門已經不是第一次了
消費者 謝女士:我在2012年的時候,在金色新城永琪店辦了一張卡,然後消費了大概一年多以後就關門了,把我們轉到北大街的永琪店,然後北大街永琪店大概也一年多以後,也關門了,又把我們轉到局前店。現在局前街這邊關門了,什麼也不管,打電話也沒人負責,我們的療程,我們卡裡的錢,現在就沒說法了。
據了解,這些消費者在永琪充值的預付卡有兩種,一種是做美容美發的會員卡,一種是做各種項目的療程卡,會員卡上的餘額幾千到上萬不等,而療程卡上的餘額幾乎都在萬元以上。
門店突然關閉,消費者卡上的餘額怎麼辦?
消費者打電話到永琪上海總部,對方叫她們找永琪在無錫的分公司處理此事,而無錫分公司表示,局前街的永琪雖然關門了,但離得較近的永琪飛龍店還在。
永琪無錫分公司客服:
飛龍店(健身路店)裝修好了會直接開品尊,品尊也是我們公司的第二品牌,消費者的會員卡和客戶檔案裡的療程都能正常使用,不需要充一分錢。
品尊護膚造型健身路店:
該店負責人表示,對于永琪的會員卡,在他們店還是可以按照原有折扣照常使用,不需要再進行充值,但永琪的療程卡,他們實在沒辦法按照原來的約定繼續提供服務。并表示,永琪和品尊沒有任何關系。
那麼,這些消費者可以去其他永琪店繼續消費嗎?
她們表示,其它永琪店的答複也是一樣的,會員卡可以繼續消費,療程卡不行。無奈之下,大家隻好再找永琪無錫分公司,這時對方說這事得找常州永琪的負責人,并提供了一個電話,結果,電話一直無人接聽。
後來,記者通過永琪上海總部,打通了那位所謂的永琪常州分公司負責人的電話,他向記者道出了隻認可會員卡,不認可療程卡的緣由:
“
常州的永琪美容美發店,目前分屬于武漢分公司和江蘇分公司這兩家公司,而關掉的這家永琪局前街店和之前關掉的金色新城店、北大街店都屬于江蘇分公司,而他本人屬于武漢分公司在常州片區的負責人,現在問題的焦點在療程卡,我認為這個錢的确是江蘇公司收進去了,這都能查得出來,客人無非是現在消費的地方有限制,我認為你該找江蘇公司溝通下這個事情,這個成本已經轉移到江蘇常州的公司了,我覺得不要損害消費者的利益。說白了我們也想和平把這個事情解決,畢竟他們把永琪都關掉了,我們還在經營,你說打官司也好,賠錢也好,和我沒一點關系。
”
最後,記者再次撥通永琪上海總部的電話,總部客服表示,公司高層正在對如何處理消費者手上的療程卡做進一步商讨,商讨結論一出來,他們會第一時間告知消費者。
其實啊,永琪的“倒閉風波”在其他多個城市都有發生過。
律師怎麼看?
對于“永琪事件”,律師張華芳表示:消費者可以去工商部門調取門店的資料,查詢該店的工商執照,通過工商局查到個人的相關信息,如果還是協商不成,可以通過訴訟的途徑來解決。
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