1.什麼是運營？

運營是指在運營過程的計劃、組織、實施和控制，是對與産品生産和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以看作是對生産和提供公司主要的産品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

2.運營是什麼？

運營如同黏合劑，将商業、市場、營銷、推廣、産品、技術、銷售、客服等環節串聯了起來，确保各個模塊環節能夠完好運轉。

直觀的解釋：确保企業在将資源轉化成可銷售産品的過程是高效順暢的。

3.企業運營模式

工商管理學認為企業運營模式最基本、最主要的職能是财務會計、技術、生産運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往複的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營模式。

企業運營模式是指對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與産品生産和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

4.傳統方式運營

運營對于傳統企業來說，就是指更高效地生産出産品，再把這些産品交付到消費者手中。偏向于售前為主。

5.互聯網運營

互聯網的出現使得用戶和産品的關系變得更加緊密起來，它依賴于更深的用戶關系去創造更多的企業價值。因此，互聯網運營更偏向售後。

傳統運營側重于實體店鋪的銷售，主要是把好的産品通過傳統方式推向用戶，而互聯網運營更專注于用戶的持久性，即強調長久的用戶和受衆的粘合度。

6.産品價值

傳統産品價值=功能 體驗

互聯網産品價值=功能 體驗 用戶參與價值

7.互聯網的三個發展階段

（1）概念驅動時代

互聯網發展的最早期。特點是大家對互聯網不了解。1995-2004年左右，該階段隻要有一個還不錯的新穎概念能被做出來，基本就能火起來。

（2）産品驅動時代

互聯網發展的成長期。2004年前後至今，市場競争激烈，重視用戶體驗。該階段，出現了産品經理。

（3）運營驅動時代

運營的誕生。“用戶體驗”被得到重視後，随之而來的就是産品模式和産品機制的創新。

8.運營的類型

（1） 傳統意義的4大運營

内容運營：圍繞内容和生産消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟内容相關地數據，如内容數量、内容浏覽量、内容互動數、内容傳播數。

用戶運營：圍繞用戶地新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。

活動運營：圍繞一個或一系列活動的策劃、資源确認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。

一個活動運營，必須要事先明确活動的目标，并持續跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。

産品運營：通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、内外部資源拓展和對接、優化産品方案、内部組織等)，去拉升某個産品的特定數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等。

（2）其他方式互聯網運營：

新媒體運營：新媒體社交賬号的内容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。

APP商店推廣運營：跟各種應用商店進行對接，完成APP在應用商店的ASO，與應用商店負責人建立良好的關系，對接各應用渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，熟悉渠道用戶構成、推廣效率以便于制定推廣方案。

SEO/SEM運營

SEO：研究搜索引擎（百度、360）的搜索結果抓取和排序規則制定相關搜索關鍵詞匹配策略，結合目前全站内容對網站架構、内容展現形式甚至代碼進行優化，借此在搜索引擎搜索結果頁獲得更高排名和流量。

SEM：分析産品和業務相關的搜索關鍵詞，在搜索引擎中對相關關鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外還需要結合關鍵詞熱度和投放價格的變好持續對投放策略進行調整和優化。

廣告投放運營（流量運營）：分析各廣告/流量分發平台（網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告）的數據、推廣形式和ROI等，結合産品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續調整，優化流量/用戶獲取成本。

店鋪運營：店鋪的商品品類管理、商品的上架和下架、商品的基礎包裝和圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動、在線客服。

社群運營：某個社群的維護，包括但不限于内抛話題、組織活動、活躍氣氛。

數據運營：指通過技術手段，收集并歸納總結各種數據，整理其中所蘊含的信息，并将其作為商品提供給具有數據需求人群使用的專業人員。

商家運營：是電商平台類公司的一個運營崗位。它是商家和平台的橋梁，通過運營商家，幫助平台獲得優質品牌/單品/庫存/服務/内容等，為供給數量/質量/供給GMV負責。

品類運營：又叫類目運營，僅存在于電商企業當中。是指通過一切人為手段，通過規劃商品（類目）、商品選品、商品促銷、活動主題等各個維度，提升該類目的KPI及在所有行業中成交額的占比的集合。

直播運營：直播運營主要是管理藝人，通過多種形式激勵藝人創造優質内容，掌握并了解最新的藝人和業内動向，整理收集業務信息資料，建立最新的信息資料庫。主動提出、發現所負責主播在開播過程中所需要改進的問題。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對産品的一系列宣傳，曝光， 營銷等行為的幹預手段。

社區運營：指的是面向社區消費者進行的幹預活動。針對的内容是普通用戶。

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的産品，分為BD和銷售兩種。

以上列出關于運營的不同角度的運營類别，具體工作中不會全部用到，但通常會根據公司情況，業務特點和産品階段，核心應用幾個方式的運營，并采用組合方式進行運營。

9.互聯網運營工作流程

第一，分析數據，制定方案。

第二，分解指标，規劃工作。

第三，執行落地，達成目标。

第四，監測數據，調整方向。

做運營，永遠要向疊代去要數據，也要依據數據去做疊代。

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