近年來，随着互聯網的普及，移動支付行業以及網絡遊戲産業也迎來了爆發。在這樣的大環境下，類似“熊孩子玩遊戲充值一萬多”“小孩一晚上花上萬打賞主播，父母跪求還錢”的新聞也開始屢見不鮮。

父母辛苦賺的血汗錢卻被熊孩子“彈指間灰飛煙滅”，實在可惜。這種情況下，我們還能追回這筆錢嗎？此類問題，是否有法可依呢？聽聽高瞻律師怎麼說。

法律依據

據法律規定看：不滿8周歲的未成年人屬于無民事行為能力人，其在網絡遊戲中充值消費的行為自始無效。

也就是說，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，他們的充值行為本身就是無效的，錢應該退還。

此外，《中華人民共和國民法總則》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相适應的民事法律行為。

那麼，當熊孩子擅自主張充了錢後，我們應該如何追回呢？據了解，蘋果手機可以撥打蘋果客服的電話，安卓手機則需撥打相應軟件對應的客服的電話。

但在此期間你需付出大量的時間成本，還需提供大量的材料，這一來是父母作為監護人有監護職責，二來是遊戲公司為防止肆意大開退錢之門。

值得高興的是，各大主流網絡遊戲平台針對充值糾紛，一般有設置客服投訴專門渠道，如騰訊公司曾為未成年人充值退款提供了專屬熱線，網易公司曾公布了未成年人誤充值問題處理辦法。

因此，家長可根據不同遊戲平台的規定，及時聯系遊戲平台反映情況，協商退費事宜。如果平台拒絕退費或者久拖不決，家長可以收集誤充值相關證據、提供給遊戲平台所在地的消費者協會，向消委會求助。

協商不成怎麼辦呢？高瞻律師提醒：若平台不同意退款，家長可以向遊戲協議約定的管轄法院或者家長居住地的法院提起訴訟，要求退款。

但作為父母，訴訟需要搜集相關證據來證明系未成年子女适用。比如家庭狀況，以往的生活消費開支等來證明不可能對遊戲支出如此大額的費用。

當然，這些材料也隻能是通過外部來證明一種蓋然性，并不能直接證明是孩子消費。根據“誰主張、誰舉證”的原則，若家長不能提供證據充分證明充值行為系未成年人所為，需承擔敗訴的結果。

高瞻律師建議：如若通過司法途徑維權，可從以下幾個方面準備證據：

1.利用當事人的陳述來證明是未成年人充值的事實，比如：未成年人的書面證言、視頻錄像、微信聊天記錄、未成年人書寫的檢讨書等

2.通過對遊戲賬号的實際控制權證明其歸屬于未成年人，比如：通過找回密碼、第三方軟件登陸（如QQ、微信）等方式證明賬号歸屬于未成年人；

3.通過遊戲行為證明實際使用人身份，比如：帳号中的遊戲好友、上線時間、加入遊戲公會等方面信息；

4.提供消費産品記錄及相關流水，實踐中未成年人的充值行為一般會集中在幾天内，充值金額交易時間較為集中，消費産品也與成年人消費的不一緻。

不過，有的時候，亡羊補牢為時太晚，建議廣大家長還是做好孩子教育工作，以免日後惹出麻煩追悔莫及。你怎麼看呢？

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