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雅詩蘭黛網上買的怎麼驗貨

網易考拉海購和聚美優品質疑中消協報告，中消協稱“所有信息”已公布，“沒有任何改變”

有關中國消費者協會（下稱“中消協”）與國内幾家海淘網站的假貨之争，陷入羅生門。

2月7日，中消協發布《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，稱包括聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等多家平台在内的相關店鋪，均被發現涉嫌銷售仿冒品。2月8日，網易考拉海購發布聲明稱，網易考拉海購現已确認，中消協指稱網易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)為海外正品商品。該商品采購來源鍊路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。

2月9日，聚美優品也發布聲明稱，中消協2月7日報告中提及的聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”采購自海外正規免稅店，是海外專櫃正品，并稱公司将提供相關商品的全部正品憑證。

對于上述兩家網站聲明，2月11日，中國消費者協會相關負責人對新京報記者表示，所有的信息在7日的報告中已經公布，沒有任何改變。2月12日，雅詩蘭黛官方對雙方說法表示不予置評。一邊是觸目驚心的涉假數據，另一邊是兩家企業的直面澄清，陷入羅生門的跨境電商水究竟有多深？新京報記者 戴軒 楊砺 陳維城

1 海淘哪些渠道容易出現假貨？

“海淘涉及多個國家、多個産地、多個渠道、多個物流環節，”中國電子商務研究中心主任曹磊稱，複雜的環節讓克服“海淘”假貨問題變得十分棘手。

對于目前國内主要的“海淘”模式，首先是平台型電商作為平台，消費者通過代購、海外買手從國外零售店中直接購買。

其次是自營跨境電商直接通過品牌廠商授權銷售。采用這種銷售模式的大多為中小品牌，而能夠拿到品牌直接授權的自營電商平台則必須具備一定的出貨能力。

除去代購和直銷，通過代理商采購則是更普遍的采購模式。

采購完畢，便要将商品通過物流公司發向國内，海外商品由跨境電商通過海關清關入境後會存放在保稅倉。當消費者通過電商平台下單後，商品從保稅倉直接發貨。

“買手采購最不可控，品牌直銷最有保障”，資深電商從業者馮華魁稱，雖然上述模式都是合法合規的，但商品品質的差異懸殊。

比較而言，買手從零售渠道采購，商品來源比較複雜，品質控制難度較高。從品牌廠商直接授權以及從渠道經銷商采購的品質則相對較高，但也不排除會有一些假貨。

2 海淘假貨為何難以杜絕？

據中國電子商務研究中心分析師餘思敏稱，跨境商品的假貨問題主要存在三種情況。

首先是真物流賣假貨，其次是假物流賣假貨。還有就是假物流賣真貨，即走私。

很多跨境網購買到的假貨問題出在國内。部分商品未經正規渠道生産，在沒有獲得品牌方授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生産，之後貼上僞造的商标，并在網上标榜正品出售，而後通過虛假物流的方式，顯示從國外發貨。

“問題就出在沒辦法做到完全的封閉式清關，”馮華魁稱，即使消費者購買的商品是正品，商品在進入中國海關關卡檢查時，依然存在被掉包的可能。

“這裡面也涉及監管的缺位，”零售業專家陳嶽峰指出，一方面進口商品在國内外零售價格的差價過大，導緻海淘需求持續存在。另一方面，監管部門沒有起到對商品品質的把關作用。

3 官方檢測結果為何受企業質疑？

對于同一件商品為何中消協聯系的鑒定機構鑒定的結果是涉嫌仿冒，而企業卻聲稱是海外正品這一問題，資深電商分析師李成東稱，一方面，由于不同地區對于化妝品原材料的監管要求不同，同一商品的海外銷售版本與國内專櫃版本不排除存在差異的可能。另一方面，目前國内缺少針對進口化妝品的鑒定标準，這也使得檢測結果可能存在争議。“品牌商做的鑒定也許不是産品用料的鑒定，而是渠道的鑒定。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江稱，對于消費者來講，最權威有效的方法就是找品牌商标的權益人或授權人鑒定真僞，所以中消協這次調查方法是沒問題的。

也有業内人士指出，由于品牌商會傾向于保護國内代理商的利益，而代理商與跨境電商之間又存在一定利益沖突，因此國内總代理商不認可海外正品也不難理解。

4 電商平台為何正面質疑中消協？

網易考拉海購聲明稱已鄭重質疑中消協出具的報告結果是完全錯誤的，并已向中消協業務主管單位國家工商總局提起監督管理建議。

“電商業務正在持續快速增長，發展嚴重依賴口碑”，資深電商分析師李成東稱，網易考拉的收入占網易電商收入六成以上，網易也十分重視考拉的發展，而曆史可以證明“假貨危機”對于電商平台的影響是巨大的。

2014年7月，聚美優品第三方商家祎鵬恒業被爆銷售假冒服裝和手表，其僞造的品牌授權書和報關單也一一曝光，聚美優品由此遭到8家美國律師事務所的起訴。雖然聚美優品在網站上公開道歉，但也沒有阻止股價一路狂跌。經曆一系列涉假風波後，2015年聚美優品市值蒸發60%。

在網易2月8日公布的第四季度财報中，網易首次将電商業務的财務業績單獨進行了披露。2017年第四季度電商業務淨收入為46.54億元（7.15億美元），上一季度和去年同期分别為26.67億元人民币和16.91億元人民币。2017年電商業務淨收入為116.70億元人民币（17.94億美元），2016年為45.42億元人民币，同比增長近157%。

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