【銷售是一門關于如何說、如何做的藝術，說好了、最對了，事半功倍；說擰了、做錯了，事倍功半，甚至勞而無功一場空，嚴重的話，還可能惹麻煩上身。】

【如何說才能讓顧客願意聽，并且聽到心裡去；如何做才能讓顧客心甘情願掏腰包，接受你的産品和服務，不是件很容易的事情，可以說有非常大的難度，但也不是毫無辦法。】

【這本《這樣說顧客才會聽 這麼做顧客才會買》彙集了與顧客交流、溝通的實戰技巧，既有銷售大師的現身說法，又有尚未成功的銷售人員的心得感悟。不管是成功的經驗，還是失敗的心得，都是彌足珍貴的，都是有着現實的巨大意義。】

俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”禮貌用語就屬于“良盲之列。禮貌用語是尊重他人的具體表現，是友好關系的蔽門磚，同時，也是打招呼的必要用語。

作為一個銷售人員，在銷售過程中，如果能恰到好處地用“謝謝”“對不起”“請”“讓您久等了”這些禮貌用語與顧客交流，必然有利于和顧客的溝通，有利于增進雙方的關系。很多時候，一句得體的禮貌用語往往可以不費勁地打開顧客的心靈之門。

銷售中，經常會用到的禮貌用語有很多，例如:您好、謝謝、抱款、再見、請多關照、合作愉快等。

“您好”表示對顧客的尊重；“謝謝”表示對方的感激；“很抱歇”表達自己的一種愧疾的心理；“對不起” 是對不周到或者對顧客的要求無法做到時的獻語。在說這些禮貌用語時，語氣一定要真誠，這樣才能讓對方感受到你是發自肺地表達，否期容易适得其反，讓對方産生反感！

通常禮貌用語分為以下幾個類型：:

問候語，一般不強調具體内容，隻表示一種禮貌。 在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與顧客見面都不應省略問候語。與顧客交談時，常用的問候語主要有:“你好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。

歡迎語，是接待來訪顧客時必不可少的禮貌語，例如“歡迎您”“ 歡迎各位光臨”“見到您很高興” 等。

緻歉語，在銷售過程中，有時難免會因為某種原因影響或打擾了顧客，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向顧客表示歉意。常用的緻歉語有“對不起”“請原諒"“很抱歉”“失禮了”“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面緻歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。

請托語，是指當銷售人員向顧客提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向顧客提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且态度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”“借光”“有勞您”“讓您費心了” 等等。

征詢語，是指在與顧客交談中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”“ 我能為您做些什麼”“ 您還有什麼事嗎”“我可以進來嗎”“您不介意的話， 我可以看一下嗎”“您看這樣做行嗎” 等征詢性的語言，這樣會使顧客感覺受到尊重。

贊美語，是指向顧客表示稱贊時使用的用語。在拜訪中，要善于發現、欣賞顧客的優點長處，并能适時地給予對方以真摯的贊美。常用的贊美語有“很好”“不錯”“太棒了”“真了不起”“真漂亮”等。面對對方的贊美，也應做出積極、恰當的反應。

拒絕語，是指當不便或不好直接設明本意時，采用電轉的調通過使顧客意會會的語言。

告别語，告别時神情應友善溫和，請言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。

在說禮貌語時肢體語育加何配合，才能讓禮貌用語發揮應有的作用呢?可參照下面三點:

1.說禮貌用語時，語氣要溫和親切，聲音不能太高，也不能太小，更不要嗲聲晚氣，否則，都很難讓顧客産生好感。

2.注意僅表神情，态度要适當謙恭。不能把姿态擺的太高，也不能放得太低，這兩種都是不受歡迎的。

3.使用禮貌用語要有分寸，不能說得太多，也不能在不該省略的地方省略，以免給顧客留下不莊重的感覺。

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