購買四個月的手機死機了怎麼維權?三秦都市報-三秦網訊（記者張晴悅）市民楊先生反映：自己在西新街的666手機店買了部小米手機，6月份開始出現死機現象， 7月死機更加頻繁， 甚至一天三次以上，中間找售後刷了一次機，但沒解決問題，之後直接無法開機，截止現在已經兩周了，售後客服、商家都推脫不管，自己不知道該找誰，希望關注，今天小編就來聊一聊關于購買四個月的手機死機了怎麼維權?接下來我們就一起去研究一下吧!
三秦都市報-三秦網訊（記者張晴悅）市民楊先生反映：自己在西新街的666手機店買了部小米手機，6月份開始出現死機現象， 7月死機更加頻繁， 甚至一天三次以上，中間找售後刷了一次機，但沒解決問題，之後直接無法開機，截止現在已經兩周了，售後客服、商家都推脫不管，自己不知道該找誰，希望關注。
幫忙過程：8月3日，三秦都市報記者就此聯系楊先生得知，售後客服則讓他耐心等待，遲遲沒有給出處理方案。
8月4日，三秦都市報以“熱線實錄”的形式将其反映的問題刊登，提請相關管理部門——西安市新城區市場監督管理局核實調查，并于當天及時将具體信息反饋給了該局，引起重視。
8月5日上午，新城區市場監管局回複本報稱，接到相關投訴後，西一路市場監督管理所分别與投訴人楊先生及被投訴人666手機維修部和小米客服取得了聯系，依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，小米客服與投訴人楊先生協商，最終達成返廠更換新機的一緻意見，投訴人表示滿意。
幫忙結果：楊先生随後向記者确認，小米售後已經同意為他更換新機。“現在已經把我的舊手機拿走了，說新機大約一周左右給我。”其連連道謝，“太感謝你們和市場監管部門的幫忙了，實實在在幫群衆解決煩心事。”
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