來源：甯波晚報

幹炸帶魚怎麼燒得外焦裡嫩？

校園裡的枇杷熟了能否淺嘗一下？

……

在甯波大學“意見通”平台上，

同學們的問題奇奇怪怪，

工作人員的回複認認真真，可可愛愛，

讓人忍俊不禁，又倍感暖心。

視頻制作 記者 餘維新

最近，

#甯波大學意見通有點不一樣#

這個話題火爆微博，成了校園超話，

并進入了微博同城榜熱搜。

記者帶你了解這個火爆全網，

确實有點不一樣的“意見通”。

幹炸帶魚怎麼燒得外酥裡嫩？

甯大學子奇怪問題總有認真回複

記者看了下同學們津津樂道“笑不活”的帖子，大多來自校園日常。

有同學好奇發問“學校枇杷熟了，能否淺嘗一下？”，有同學提問“食堂幹炸帶魚很好吃，目測沒有裹澱粉，怎麼炸得外酥裡嫩？”，還有同學說“米線窗口為啥不開放”“餐廳投影大屏為啥不播央視一套節目”。

這些看似不值一提的小問題，甯大後勤工作人員回複得認真又仔細。

“果樹是景觀樹，不定期噴灑農藥，請不要采摘”“幹炸帶魚的做法是，帶魚泡腌20分鐘後，鍋上油燒至八成熱下帶魚油炸，注意油要熱，帶魚數量要少”……這樣的回複，被網友大贊“暖胃又暖心”。

除了生活日常，也有學生咨詢教務處四六級成績公布，詢問圖書館有沒有購買《Royal Society of Chemistry》(學術期刊《英國皇家化學學會》）。無論問題大小，工作人員都悉心回複。

文言文提問，用文言文附和

一問一答中盡顯“雙一流”文化品味

甯波大學“意見通”2019年5月31日上線，這是基于師生意見建議反饋和響應需求，運用數字化、全流程智控的跨場景應用，目的是打通服務師生“最後一公裡”。

這個“意見通”用起來也很方便，師生打開微信在甯波大學企業号，點擊“我要咨詢”，選擇部門，就可随時随地咨詢。受理部門或學院要在三個工作日回複，未及時處理的系統将會沿“部門領導—分管校領導”逐層反饋督辦。部門或學院回複後，師生用戶還可對處理結果進行在線評價。

“幹炸帶魚的做法，是‘意見通’專職信息員請教食堂師傅後回複的。”甯波大學後勤管理處相關工作人員介紹，三言兩語貼心回複的背後，是後勤管理秉持“以學生為本”的服務宗旨，嚴謹認真工作态度的體現。

除了貼心暖人，工作人員的回複也“文采斐然”。

6月23日晚上10點多，住在南門公寓一号樓的樊竣菲同學，被衛生間水管沁水的滴答聲，擾得心煩不安。她打開“意見通”反饋：“入夜欲就寝，如臨泉邊，聞溪水潺潺，泠泠作響，久久不能寐，欲谏此言，抒胸中憤懑，願匠人早日前往修葺……一枕卧榻濃睡。”

用文言文反饋問題的樊竣菲同學

第二天一早，甯大後勤管理處下屬“學生社區服務中心”派人修理，更讓樊竣菲同學驚喜的是，工作人員的回複，讓她覺得“高山流水遇知音”：“化己及君，感同身受”“汝寝之圊（qing 意為廁所）渠，已遣繕匠赴往修複焉，不當之處，尚請諒宥，若來日尚存疑乎，請訴于樓下執事，申修繕之求，概而言之，惟願君安居樂業，茲際步暑，希自珍衛。”

用文言文回複的張倩老師，兩人“以文會友”未曾謀面

寫這段回複的是後勤管理處下屬學生社區服務中心工作人員張倩，她大學讀的漢語言文學專業，碰到和她有相同愛好的同學，她頓覺欣慰，以文言文附和之，一問一答間讓師生看得賞心悅目，網友說“這是‘雙一流’高校應有的文化品味。”

甯大後勤三年受理3578條咨詢

面對突然走紅自覺“要把服務做的更貼心”

據了解，甯波大學“意見通”上線三年多來，已受理咨詢9900餘件，部門的受理與回複率100%，師生滿意率4.98（滿分5分），被譽為服務師生的萬能掌櫃、貼心客服。

這其中大部分咨詢，與師生校園生活、學習有關。甯波大學後勤管理處作為服務保障部門，為全校三萬餘名師生提供住宿、餐飲、物業、水電運行、車輛保障等後勤保障服務，三年來甯大後勤共受理“意見通”信息3578條，其中咨詢類952條，有效推進、解決2600餘個建議和問題，學校後勤的暖心服務收到廣大師生清一色的好評。

“一直以來，後勤黨政領導十分重視對‘意見通’的處理成效，每年都召開專題會議讨論當年師生反饋的意見建議，并拿出工作思路和具體舉措，讓師生了解、認可進而融入後勤服務保障工作中，拉近後勤與師生員工的距離，推動後勤服務質量進一步提升。”甯波大學後勤管理處處長柴哲軍說，對于突如其來的走紅，他驚喜又欣慰。

他說：“感謝師生支持和理解，我們要把工作做的更好，服務做的更貼心。”

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