CRM系統不僅支持企業創建外呼坐席，還可以通過系統查看具體的外呼數據、通話錄音等，滿足不同行業的實際業務需求。

在電銷企業中，員工每天都需要大量的外呼來開展業務，但是目前電銷封卡是常見的現象，封卡原因主要集中在高頻外呼和投訴封卡兩方面，為了解決被封号的風險，外呼系統深受電銷行業的青睐。

外呼系統通過技術手段，變主叫為被叫，業務員先接聽，客戶再接通，來解決高頻外呼的問題。企客寶SCRM系統不僅支持企業創建外呼坐席，還可以通過系統查看具體的外呼數據、通話錄音等，滿足不同行業的實際業務需求。

很多銷售型企業有外呼拓客的需求，但常常有電話卡被封的問題，一方面是高頻外呼被封，另一方面是投訴被封。高頻外呼指的是同一個号碼高頻率地往外呼出陌生号碼，被運營商檢測到，就被視為異常用卡，因此被封卡；而投訴封卡是指銷售人員在與客戶電話溝通時，因語言不當與客戶發生沖突而被實名舉報，從而封卡。因此外呼問題一直是電銷企業的痛點。

為了解決外呼的煩惱，如今很多企業都在使用專業的外呼系統來解決該問題，依靠外呼系統線路來避開因高頻外呼而被封号的風險。通常情況下，電銷型企業需要對外呼坐席進行相關數據的統計，比如：通話次數、通話時長等，還需要聽取員工的通話錄音來檢驗員工的話術水平等。而這些需求，通過企客寶SCRM系統外呼坐席的相關功能都可以實現。

您辦理開通企客寶SCRM外呼坐席以後，就可以在企客寶SCRM“外呼坐席一覽”創建相應類型的外呼坐席，完成坐席設置後，您可以在外呼統計中查看具體的外呼數據，非常方便。

登錄企業管理員或者具備管理員權限的賬号後，點擊“系統設置-呼叫中心”進入頁面，您可以先确認您開通的坐席數，頁面也會顯示坐席總許可數、已經開通的坐席數和網絡電話餘額等内容。

在“呼叫中心坐席”頁面，點擊“批量添加坐席”後，可以選擇要開通的員工賬戶，并選擇需要開通的坐席類型。員工可以選擇多個員工，從而批量開通坐席。

需要注意的是，外呼坐席一旦創建，就不能修改坐席類型，如果需要調整，可以先删除該坐席，再重新按需要的類型創建。

點擊左側菜單欄中的“呼叫中心”，可以查閱通話記錄一覽，查閱的範圍和您登錄的賬戶權限有關。

如果您是以管理員權限登錄的賬戶，就可以查看所有員工的通話記錄，其中“員工”下拉框顯示公司所有員工，您也可以選擇具體員工賬戶來查看通話記錄。

如果您是以部門主管權限登錄的賬戶，就可以查看本部門員工的通話記錄，其中“員工”下拉框顯示本部門所有員工賬戶。

如果您是以員工權限登錄的賬戶，就隻能查看自己的通話記錄，“員工”下拉框中僅顯示自己的賬戶。

如果外呼的号碼與您的客戶号碼匹配，系統将自動關聯，并在“客戶名稱”列顯示該客戶的鍊接，您點擊可以打開相應客戶的詳細頁面。

在“呼叫中心一覽”頁面，您可以按照“通話類型、所屬客戶、員工、通話時間、通話時長、電話号碼”來高效查閱相關通話記錄。

如果您的外呼坐席正常上傳了通話錄音，您可以在線聽或下載通話錄音到本地。點擊“喇叭”圖标，就可以在線聽錄音；點擊“下載”圖标就可以下載到本地；還支持将“語音轉文字”。

需要注意的是，有些手機的通話錄音是AMR格式，正常情況浏覽器是無法解析播放相關錄音，企客寶SCRM專業處理了AMR格式錄音，确保您可以在線聽，但需要一些處理時間，所以如果是剛剛上傳的AMR格式錄音，請稍等幾分鐘方便系統處理。

CRM系統擁有強大的功能，不僅支持一鍵外呼，提高撥打電話的效率，還能統計相關外呼數據，便于企業進行相關考核和管理。

靠譜的平台對企業的幫助隻會更大，而且現在客戶管理都升級為SCRM，而企業微信作為聯系客戶的重要軟件，也是SCRM平台的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，内容運營，企業私域流量激活方面，都有強大的功能。特别在企業微信服務商的擴展開發，企客寶SCRM 系統全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！

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