撰文/藍科技

在服務和技術上，一些印度消費者對大金空調充滿了失望。

也許這不是全部，但當大金空調忽視用戶感受的時候，誰都無法預測，這些對大金空調失望的用戶，會對其他消費者産生多大的影響。

印度一些消費者對大金用戶失望的原因是什麼？在網絡上，網友的問題雖不相同，但共同的原因卻是對大金有諸多不滿。

Damian Martin On Quora：“ Daikin——糟糕的售後服務提供商。他們絕對不理會客戶的經驗和困難。我不會向任何人推薦他們的産品和服務，他們非常不專業！！！”

Kanma Swami在網上吐槽說：“我在3年内花費10000盧比（約950元人民币）進行過維修，但仍然無法正常工作。零件不可用、沒有專業态度。每次有新人來都會發現新問題，其中一個忘了鍊接。出水管和整個牆壁上現在都帶有水印。永遠不要去買該産品，感覺他們的技術人員常不專業。”

另一位用戶Amit Shah則吐槽：我使用的是大金1.5匹AC型号：ATKL50TV16U,壓縮機是最糟糕的，有一半時間它無法啟動。問題出在PCB上開啟交流電不會啟動壓縮機。我是因為大金品牌而購買了這台交流電，但這似乎是個大錯誤，請避免使用DAIKIN AC。”

這些問題現在有沒有解決我們不得而知，但猜測不會得到解決。一是疫情期間印度維修安裝服務都會暫停；二是這些事情發生的并不遙遠，如果大金給用戶帶來了很好的反饋和幫助，也許會是另一種答案。

Daikin（大金）是日本第一家提供空調系統的公司,在工業和商用方面一直較有口碑。大金最初在印度空調市場取得了成功。當時印度精英階層對大金空調的認可，是基于對其技術的信賴。然而，随着時間的流逝，市場上對大金空調的表現有兩種截然不同的聲音。

現在，有一些印度消費者提到大金空調，首先會想到價格昂貴和糟糕的客戶服務。可以在不同的電子評論平台上看到，客戶因對大金的請求和響應不及時而引發了憤怒與不滿。

大金空調或許是犯了大企業病，疏于對存在的小問題及時管理與溝通。以至于印度消費者發出上述不滿言論。從市場需求看，不是印度空調過剩，而是正在快速增長階段，大金空調傲慢的态度和産品存在的質量問題或許會拖大金空調的後腿。

随着每年夏天的溫度創下新紀錄，對印度人來說，最好的選擇是安裝空調（AC）。一種可以在印度的熱帶氣候中有效工作的空調，那裡的溫度驟升至50度。因此，客戶需要可靠、安全的空調解決方案來克服極端的熱量。

大金失去的一部分用戶，基本流向了四個渠道：一是韓國品牌；二是本土品牌；三是中國品牌；四是以松下為代表的日本和其他地區品牌。

作為全球化的品牌，大金工業株式會社是總部位于大阪的日本跨國空調制造公司。其在日本、中國、澳大利亞、美國、印度、東南亞、歐洲、中東、拉丁美洲和非洲都有業務。

大金空調對印度用戶的态度有些令人不解。如果以這種傲慢的态度對待用戶，說明大金已不是原來的大金了。

大型跨國品牌一次又一次地剝奪了客戶的金錢和信任。印度用戶希望大金在印度能夠解決這些問題，尤其是在售後服務方面。由于家電市場滞銷和持續疫情造成的經濟困難，印度家電市場正在嚴重下滑。

如果大金空調希望在印度市場中占有很大份額，則需要改善現在的服務，在産品方面要有足夠的技術保障和快速響應團隊。否則，糟糕的用戶體驗會讓越來越多的人遠離大金。

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