近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱聯聯周邊遊科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊遊”推卸責任，随心退産品不能全額退款。

2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯聯周邊遊上購買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購買第一個訂單後，看到提示說明标有随心退商品可在使用有效期内全額退款，此商品正是标有随心退字樣，因此再次購買同一套餐。

（網經社注：圖為華女士提供）

華女士表示使用過一次後發現并未像商家介紹一般，實物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結果要扣20%的手續費。與客服溝通後，華女士覺得客服推卸責任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務，将所有條款項目在消費者消費前提前提示，設置彈窗頁面，别整些沒用的來推卸責任。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，走着瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，核實到您反饋的訂單退款問題，已經多次聯系未聯系上您；文案中明确退款規則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您後期謹慎購買，注意使用規則，感謝您的支持與理解。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊遊隸屬于聯聯周邊遊科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平台是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠産品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠産品。

根據“電訴寶”受理的在線旅遊領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊遊排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台有聯聯周邊遊、同程旅行、走着瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網、景程荟玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊遊”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題、虛假促銷、網絡欺詐、高額退票費、商品質量、網絡售假、退換貨難、發票問題等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平台投訴：

【案例一】用戶投訴“聯聯周邊遊”商家無照經營 實際情況與商品詳情頁不同

12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯聯周邊遊團購寫真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關鍵且承諾所見即所得，後聯系商家，發現地址為距離詳情頁提供地址的20餘公裡外，預約到店後發現商家違法開在住宅小區内，無經營執照，且店内設施，環境，所用産品均與詳情頁完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平台拒絕。

【案例二】“聯聯周邊遊”退款需扣除30%費用引不滿 回應：已于12月4日處理完成

11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月27日在聯聯周邊遊北京站購買了一個299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時兌換，找到商家請期延期，他們說已經過期不能延期，退款則隻能退70%的款項。撥打客服要求升級處理，客服不予理采且态度惡劣，後無奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項。

蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴重傷害了消費者的合法權益，自己全款購買的服務，沒有使用也沒有占用他們資源，憑什麼直接扣除30%的費用，現在京東美團等各大平台均可延期或退全款，而聯聯這種情況這種無異于搶錢。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊遊工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：給用戶帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對産品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發生後續困擾。

【案例三】“聯聯周邊遊”被指無售後服務 退款以超過7天被拒 回應：已于11月15日處理完成

11月12日，貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于10月25号在聯聯周邊遊購買了一件棉服，11月5号晚上收到貨，試了不喜歡，想退貨。在app上找在線客服，隻有機器人回答，退貨需要轉人工，但是人工客服一直都是沒有人在，隻能留言，留言了兩次也沒有人回複。期間還打了好幾次電話客服，一直也是沒有人接聽，今天終于找到個微信，聯系後說超過了七天，不能退，但是自己一直找不到售後，沒辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應該也是收貨後的第七天，用這種理由拒絕退貨，完全沒有道理。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊遊工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求 ，已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示：如對産品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發生後續困擾。

【案例四】疫情原因不方便出行 “走着瞧”以特價商品為由拒絕退款

10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月13日在微信公衆号【走着瞧旅行】上購買了2份799元5天4晚海島時光線路，共計1598元。目前未出行未預約，且未産生任何費用。

楊女士表示因疫情常态化原因，出行不方便。2021年10月28日無法在公衆号上找到訂單号，咨詢公衆号客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走着瞧點客服要求退款，商家以特價商品為由不退款。楊女士稱這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，走着瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：已經安排在線客服第一時間再次聯系客人。

【案例五】霸王條款？用戶投訴“走着瞧旅行”退費僅退40%還遲遲不到賬

10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月2号，通過陪玩時光公衆号推薦購買了三張走着瞧“雪國列車”旅遊套票，價格共計2087元，通過線上購買，微信支付，未開具發票。12月4日用了兩張票，後面被導遊誘導加了四千多元錢購買其它體驗項目。吳女士基于走着瞧的團票體驗差和服務差的問題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團票退了，客服說隻能退還導遊、車費、用餐和保險等未發生的費用40%。

吳女士稱從2021年8月初申請，到2021年9月底還是沒有退還到賬，無限推脫。後來再細看平台的退訂須知不能退全款的理由，簡直就是霸王條款，嚴重侵犯消費者權益，購買套票還沒報團并沒有享受任何服務，酒店和景區門票等均未發生實際費用。現吳女士要求全額退還自己應得餘款，并在合法時間内到賬。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，走着瞧旅行工作人員向“電訴寶”發來“千篇一律”回複反饋稱：已經安排在線客服第一時間再次聯系客人。

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