一、行業背景

餐飲，作為滿足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行業之一，規模龐大。

國家統計局數據顯示，2017年，全國餐飲收入達4.0萬億元，同比增長10.7%。今年1月份至4月份，全國餐飲營業額達12736億元，同比增長10.1%，持續保持了兩位數增長。

同時，餐飲又是一個很分散的行業，餐飲百強企業營收僅占全國餐飲收入的6.1%，數量龐大的中小商家在則在行業中占據主導地位。

目前，服務商家的收單類産品雖是紅海競争，但依舊有很大的行業份額待拓展。随着移動支付更大範圍的推廣，四五線城市或縣城将會成為新的戰場。

二、四方公司行業解決方案

任何一個以收款為基礎服務的四方公司，必然會提供行業的多種解決方案。

比如：

• 提供收款硬件，常見的有固定二維碼立牌，收款盒子，智能pos機等，将收單功能和硬件打通，根據商家的不同定位提供不同的産品，使收銀員無需拿着手機收款的同時解決了語音播報的問題。
• 嵌入商家已有的收銀系統，這類方案常見于連鎖餐飲，超市等，商家無需更換已有的ERP系統和掃描硬件，産品利用小插件自動抓取金額，達到無需增加收款步驟的目的。

四方公司在多維度拓展商戶，不斷增大盤子的同時，也導緻了商戶的分散。

僅僅是消息通知，就需要考慮到各類産品的觸達方式。他們普遍的問題是缺乏對商戶統一維護和觸達的入口。而微信公衆号卻能很好地解決這個問題。

目前很多四方公司也構建了自己的商戶公衆号，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模塊更多的起到了宣傳品牌的作用，類似于官網，無法很好地解決目前遇到地問題。所以如何構建一個為商戶服務，提高商戶對産品粘性的公衆号，則是本篇文章我想和大家探讨的問題。

三、如何構建一個商戶服務類的公衆号

首先，明确公衆号的服務人群和定位，人群為商戶，定位是為商戶提供進一步服務，提高商戶粘性，減少商戶流失的公衆号。

那根據這個定位，我們有了如下的思路徑：

根據腦圖可知，一個為商戶服務的公衆号的主要功能應該包括：

1. 産品功能講解，包括現有功能和新功能介紹、硬件機具的售賣介紹；
2. 店鋪運營方法論，包括店鋪的運營方法介紹、第三方（微信、支付寶等）推廣的活動、四方自己為促進商戶活躍而舉辦的活動；
3. 疑難解答，包括政策講解、産品功能等方面的機器和人工客服、其他附加服務的申請進度查詢等；
4. 情感溝通。

當然，這個公衆号還應該承擔一定的品牌宣傳推廣的作用。最後發展到一定程度，可以綁定商戶号，方便商戶直接從微信公衆号查詢賬單等操作。針對于基礎廣泛的公衆号功能構建，我們有了如下的解決方案：

1. 我的服務（解決商戶疑難問題）

• 我的客服（機器和人工）；
• 産品介紹（基礎功能和特色功能）；
• 工具商城（售賣收款硬件）；
• 收入提升（店鋪經營的方法論，可以是閱讀量較高的經營錦囊文章集合）；
• 功能服務（根據四方公司自己的情況，可以決定是否将商戶号和微信号綁定，并提供相應的服務）。

2. 本月推送（着重強調需要推廣的産品新功能和第三方第四方活動）

• 新功能；
• 第三方第四方的優惠活動。

3. 商家申請（承擔公司品牌推廣和招募商家、服務商的功能）

• 商家申請；
• 服務商申請（大部分四方公司的發展離不開服務商對商戶的拓展）；
• 公司介紹（品牌推廣）；
• 下載APP（推廣自家收款産品）。

四、什麼樣的公衆号推文才能獲得較高閱讀量

在四方公司中，收錢吧無論是産品功能，硬件機具還是客勤服務，都有值得行業學習借鑒的地方。

結合“收錢吧商戶服務”公衆号最近的100篇推文，分析其閱讀量，得出如下結論：

1. 總結

A、收錢吧的公衆号推文共分為7大類，按照平均閱讀量的排序順序為：

• 功能介紹（4372）：介紹收錢吧産品功能和硬件機具的文章，不僅可以推廣新功能還能及時解疑答惑。
• 品牌宣傳（3294）：收錢吧官方的一些PR稿，閱讀量較高，但存在大幅度的推廣。
• 經營錦囊（1728）：介紹店鋪運營的一些方法論。
• 金币商城（1660）：收錢吧自建的虛拟貨币商城，金币用來維系和商戶的情感，提高粘性，同時達到變現的目的。
• 品牌故事（1258）：講述一些店鋪的生意故事，最終以收錢吧服務作為結尾，屬于軟PR。
• 情感溝通（1219）：通過小測試，話題答案征集等方式維系與商戶的情感。
• 新聞推送（1043）：每月定期推送和商戶經營相關的新聞，具有較高的閱讀量。

B、100篇文章中超過1000閱讀量的文章占48%，介于500-1000閱讀量的文章占43%，低于500閱讀量的文章占9%。

C、排名前三的文章如下：

2. 功能介紹類

A、功能介紹最高值的閱讀量是28142，除去該極值，平均閱讀量是3183，由此可知，介紹功能類的文章是容易引起商戶關注的。

B、功能介紹共21篇文章，其中介紹硬件播報的文章12篇（57.14%），其餘文章為APP基礎功能更新、營銷功能更新。

C、收錢吧雲喇叭播放着重推廣，共4篇，閱讀量分别是28142，9952，2624，1211。

D、掃碼王2的文章共3篇，播放量分别是861，1659，2290。

E、對比發現，雲喇叭前兩篇高閱讀量的文章應是在其他平台做了推廣。

F、涉及到營銷活動功能推廣的閱讀量也很高。

3. 品牌推廣類

A、收錢吧的品牌推廣是從兩個角度出發的，一種是品牌宣傳類的文章，一種是商戶故事類以收錢吧服務結尾的文章。

B、兩類文章的閱讀量有着明顯的分化，可見宣傳類也是在其他平台上進行推廣。

4. 經營錦囊類

A、經營錦囊分為兩大類：固定标題的3句話錦囊和其他推送；

B、3句話錦囊采用段落 圖片的形式，共三組，短小精悍，閱讀量較高，标題名和營業額有關的閱讀量更高，而涉及到店鋪選址，顧客的閱讀量較低。說明商戶更急功近利地關心自己的收入；

C、排名前兩名的文章有三個共同特點：長圖式、标題有月份總結、标題涉及到營業額（閱讀量超高，不排除在其他平台推廣的可能）；

可見，文命名直指營業額、收入的文章，會更容易提起商戶的興趣。

5. 金币商城類

A、收錢吧商戶公衆号并沒有廣告植入，但是會利用金币商城進行産品和廣告推廣，達到變現目的；

B、在用公衆号和商戶進行情感溝通時，也是采用增重虛拟貨币金币的方式來提高活躍度；

6. 情感溝通類

A、涉及到情感溝通的文章共31篇，其中9篇文章閱讀量超過1000，占比29.03%；

B、情感溝通共有3類：

1. 測一測：對星座、性格、财運、店鋪的測試
2. 互動：抛出問題，引起互動，點贊高的評論會贈送金币
3. 視頻：短視頻平台上和商戶有關的視頻，搞笑為主

C、還是涉及到收入的文章閱讀量最高；

D、爆款文章名字為“老闆，你有多少個中秋沒回家”，戳中小人物的辛酸，引起共鳴；

7. 新聞推送類

收錢吧每月會推送一篇餐飲屆的新聞，閱讀量較高。

結合收錢吧文章閱讀量為商戶服務的公衆号推文給出如下建議：

1. 文章類型包括品牌宣傳、新功能推廣、經營錦囊、情感溝通、新聞推送五大類；
2. 新功能推廣包括硬件、産品功能。需要産品組合新媒體組及時同步。尤其是涉及到營銷類的功能可以多次推送；
3. 經營錦囊建議縮短閱讀篇幅，圖文結合的形式出現，文章标題多靠近提升商戶收入；
4. 經營錦囊可以每月推送月總結，标題形式為月份 這些店 提升收入；
5. 每隔一個時間段推送餐飲新聞。

以上為針對商戶定位和四方公司自己情況，我對構建一個為商戶服務的微信公衆号的思考。希望大家多多批評指正，和我一起讨論！

本文作者 @阿鑫

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