7月16日，長沙市民歐陽先生向潇湘晨報（xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，因近日計劃換台新手機，在網上看到京東購物有優惠，花費3763元在榮耀京東自營旗艦店購買了兩台榮耀50Pro，“當時是有滿減，可以減1200元，覺得很優惠，就買了2台。”

7月14日上午下單後，物流信息顯示商品将于當日下午6時從西安送往長沙，“我15号晚上再看的時候就發現，這個訂單在15号下午5點半被取消了。”歐陽先生随即與客服取得聯系，“原計劃手機是16号能到，訂單現在被取消，肯定收不到，15日晚上我又花原價買了一台，16日上午就收到了。為什麼優惠了的就給我取消，原價的就能正常發貨？”歐陽先生對此十分不解。

7月16日中午，京東客服專員回複歐陽先生稱，系統會根據下單行為，收貨信息，賬号曆史購物行為等綜合判定訂單情況，需要購買的商品/服務等數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截/取消。“也沒說我賬号有什麼問題，買兩台手機怎麼就超正常生活需求了？”對于專員的回複，歐陽先生也難以接受。

16日，潇湘晨報晨意幫忙記者日記介入此事。下午6點左右，潇湘晨報記者從京東客服處了解到，目前已将原訂單中的兩台手機配送至歐陽先生手中。

滿減優惠購買2台手機後，訂單被取消

“這段時間打算換手機，就一直在網上看，幾天前發現京東有活動，可以優惠1200元。”7月14日上午，歐陽先生在榮耀京東自營旗艦店下單了兩台榮耀50Pro，訂單截圖顯示，“促銷立減1200元”，實付款3763元。

物流信息顯示，該訂單14日下午6點由西安準備送往長沙，15日晚10點提示：“您的訂單修改成功，訂單信息将稍後更新”。當晚發現該提示後，歐陽先生再查詢時發現，15日下午5點29分，該訂單顯示，“您的取消申請已提交”。“我從沒有取消過訂單，已經發貨的訂單就這樣被取消了？”歐陽先生随即與客服取得聯系。

因急用手機，歐陽先生在15日晚花費2469元下單了一台榮耀50Pro，“在16日早上已經收到手機了，當時我想的是，因為前一個訂單的兩台手機我肯定收不到了，花原價買了這台到時候是不是能給我補差價。”但對于前一訂單被突然取消一事，歐陽先生仍十分不解，“原價買的就能收到，優惠了的發貨了為什麼都中途取消？”歐陽先生希望，要麼能恢複已被取消的訂單，要麼能補差價。

客服：超過正常生活消費需求，系統可能會攔截或取消訂單

針對歐陽先生反映的情況，7月16日下午，潇湘晨報記者從京東客服處了解到，目前已有專員與歐陽先生對接跟進此事。

根據歐陽先生提供的與專屬客服的聊天記錄顯示，對方表示，“攔截訂單都是無法補差價的”，歐陽先生詢問“憑什麼”時，對方回複稱，“系統會根據下單行為，收貨信息，賬号曆史購物行為等綜合判定訂單情況，要購買的商品/服務等數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截/取消，建議通過商業采購或者注冊企業賬号通過企銷平台購買。”

歐陽先生提供的16日中午與專員的通話記錄中，對方也多次提到，此次取消訂單的行為是系統的綜合判定，需要購買的商品/服務等數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截/取消。

16日下午，潇湘晨報記者詢問京東客服，是否存在系統會根據下單行為，收貨信息，賬号曆史購物行為等綜合判定，攔截/取消訂單的情況時，對方予以肯定的答複。

對于專員的回複，歐陽先生難以解釋，“我買兩台手機怎麼就超過正常生活消費需求了？如果我已經超過生活需求，那為什麼後面的原價訂單又能正常發貨？我覺得他們就是想取消那個優惠力度大的單子。”歐陽先生表示，“目前的答複是不會恢複原訂單，新訂單也不會退差價，我也會考慮把那個原價的訂單申請退貨，也不排除通過法律途徑維護自己的權益。”

16日下午6點左右，潇湘晨報記者從京東客服處了解到，目前已将原訂單中的兩台手機配送至歐陽先生手中。

律師：如果平台未提前告知僅限購一台，單方取消合同屬于違約行為

潇湘晨報記者就此事咨詢湖南睿邦律師事務所執行主任劉明，劉明表示，如果平台沒有在購買前提前告知消費者購買該商品僅能限購一台，那麼根據民法典的相關規定，平台發布售賣手機的消息，消費者下單購買，雙方就已經達成了買賣合同關系，平台就應當按照實際購買情況，履行合同約定，向消費者給付兩台手機。平台單方取消合同屬于違約行為，消費者可以要求平台依約發貨并承擔違約責任。當然，如果平台在購買前就已經告知該商品限購一台，那麼消費者下兩單的行為亦屬于違反合同約定，平台則是可以取消多購買的訂單。

潇湘晨報記者張沁 實習生李湘

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