四川在線記者 任鴻 張庭銘
五一即将出行，今天淩晨，成都網友“二氧化碳”收到出行航班取消短信。該網友趕快打開“航旅縱橫”APP，顯示航班處于取消狀态。随即打開川航官方APP核實，也顯示航班處于取消狀态。
“二氧化碳”立即重新購買了5月2日出發前往北京的機票，卻又收到取消通知。她感覺到不對勁，電話咨詢川航客服熱線，卻被告知她先後兩次購買的航班均未取消。
“我現在也不好退票，面臨退票損失。”“二氧化碳”說，當她想再次聯系川航，熱線電話卻一直處于占線中。不僅網友“二氧化碳”，多名網友也表示收到川航“航班取消”提示，這一事件立即沖上本地熱搜。
對此，@四川航空 回應稱：今早有旅客反饋收到與事實不符的航班取消短信，目前，公司正展開調查。當前，川航今日航班均正常運行，旅客可按原計劃正常出行，對給您帶來了不便，我們表示誠摯的歉意。
如果網友收到川航航班的行程取消短信造成損失，該如何索賠？如果要索賠，需要保留哪些證據？為此，四川在線記者小銘邀請泰和泰律師事務所二級律師、合夥人來劉秀和四川矩衡律師事務所律師黃莎，專門來切這個瓜。
能不能索賠？可以，還能申請免費退票
劉秀介紹，消費者與航司之間成立運輸合同關系，航司依法應履行合同義務，包括通知等附随義務。因為航司官方app通知取消，若消費者因“假短信”取消航班、重新選擇其它航班等原因造成損失的，航司均應承擔合同違約責任，向消費者賠償損失。消費者可以先通過航司客服協商解決，若無法協商一緻的，可向消費者協會投訴或向人民法院提起訴訟解決。
另外，四川矩衡律師事務所律師黃莎也告訴小銘，《中國民航局關于改進民航票務服務工作的通知》第一條第（五）款：航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。黃莎表示，因此錯購機票的乘客可申請免費退票。
需要保留哪些證據？保留短信通知
在證據保留方面，劉秀告訴記者，消費者若要索賠，一定要保留短信通知、航旅縱橫取消通知的頁面截圖、重新選擇其他航班的購票差價損失等證據，以便于主張損失。
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