吳濤 漫畫

攜程網、114票務網等4家火車票代購平台上“黑榜”

春運即将臨近，返鄉旅客客流量随之劇增，而搶購火車票也逐步進入“白熱化”階段。近日，浙江省消保委抽取鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平台，與12306鐵路售票官網和杭州火車東站現場購票進行對比式調查，發現以上4家平台存在強制搭售保險、保險費用過高、保險内容不明、限制退改簽服務等問題，火車票代購平台經營亂象重重。強制搭售保險 票價最高漲幅超185%

據悉，此次調查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調查各平台的火車票售票、退票等消費環節。

在售票環節，工作人員發現，鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平台均額外要求消費者購買保險，保險費用為10-20元不等。如果消費者提出不需要保險時，代購平台均表示不買保險将延遲出票，甚至不保證出票，而在火車站現場和通過12306網站購票，則無須額外購買保險。

同時，幾家代購網站均表示，對選擇購買保險的消費者，将能享受優先處理訂單，支持人工退票、改簽的待遇，而不選擇保險的，将延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能确定代購是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務。

而實際上，記者了解到，早在2012年4月份，鐵道部運輸局就發布“重要公告”，明确表示：“中國鐵路客戶服務中心網站是銷售火車票的唯一專業網站，鐵路部門沒有授權或委托任何其他網站開展火車票發售或代購業務，售票除了票價和5元服務費外，不能加收任何其他費用。”而中消協在2013年也發布消息稱，銷售火車票強制搭售保險涉不正當競争，屬違法行為。

對此，省消保委表示，我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；《反不正當競争法》也規定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或其他不合理的條件。在“一票難求”的春運特殊時期，代購平台利用如此“商機”，強制搭售保險，嚴重侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

當然，在代購平台搭售保險之後，消費者購買火車票時所需要支付的費用比在車站窗口和12306網站購票高出許多。以2015年2月7日杭州東至紹興北的D3105次列車為例，在12306官網，該次列車的票價為13.5元，鐵友網和攜程網的費用則為35.5元，其中搭銷的保險費則高達20元，超過車票票價48%。趕火車網價格更是高達38.5元，超過車票本身價格185%。但在火車東站窗口買票時，火車站方面明确表示，火車票本身已經包含保險内容，消費者無須另行購買。

保險費用過高而内容不明 代購平台通過保險來獲利

據了解，購買一張汽車票的保險費用為2-3元，購買飛機票的保險費用也僅為20元/張。相比之下，上述4家代購平台高達20元的保險費用明顯過高。

而作為代購網站，為何又對相關部門屢屢禁止的“強制搭售”如此熱衷？保險行業業内人士分析稱，一些代購平台按票面價出售車票本身沒有赢利，而往往通過高價保險費來獲利。此外，火車票代購平台都隻标明了該保險為交通意外險及最高賠付金額，而關于保險責任、理賠内容等事項均未具體說明，一旦出險，極有可能造成日後的消費糾紛。

在退票環節，以上代購平台也存在退款不及時的問題。即針對未取票訂單，隻接受處理開車前3小時的，而如果對于在火車站已退票或改簽的用戶，應退保險金額20個工作日左右才退回原支付賬戶。

對此，浙江省消保委表示，火車票代購平台經營亂象非常嚴重，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。同時，省消保委提醒消費者，在購買火車票時，應盡量選擇12306網站和現場窗口購票，對于其他代購平台購票，消費者要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單号和有關支付憑證，一旦發生消費糾紛，及時向當地有關部門進行投訴。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!