12月2日，水滴籌在微博上回應“掃樓式”地推稱，決定對績效予以調整，舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。此前，水滴籌被曝“掃樓式”尋找求助者，對募捐金額填寫随意，對求助者财産狀況不加審核甚至有所隐瞞，甚至存在按單提成的情況。
全文如下：
有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題，公司第一時間成立工作組展開相應調查，并且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經營信任”，對于這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。
1、目前初步調查顯示，線下人員違反服務規範的類似現象确有不同程度存在，我們還在進一步排查和發現問題，也會及時向公衆公布進展。
2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。
3、就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調整：舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款。
5、我們将進一步強化監督機制，也将積極參與并推動正在倡導的行業自律機制，主動将相關舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們，幫助我們發現和改正問題。
北京水滴互保科技有限公司
2019年12月2日
此前報道
水滴籌被曝“掃樓式”尋找求助者、按單提成！官方回應
每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……近日，網上的一段卧底“水滴籌”視頻登上微博熱搜。
卧底發現，互聯網籌款平台“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志願者”，逐個病房引導患者發起籌款。
11月30日下午，水滴籌公關團隊回應稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國範圍内尤其是甯波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
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