相較于新品家電,二手家電的價格真的很美麗。特别是在閑魚等二手交易平台,消費者可以在這刷到包括二手家電在内的很多二手産品。但二手家電真的值得買嗎,筆者的個人看法是;不建議入手。
疫情期間的這幾個月以來,網購成為了用戶宅家的常态現象,就連買蔬菜很多人都在網上下單。細心的你可能會發現,為阿裡零售“第三極”的C2C二手交易平台閑魚在近幾個月來的交易市場也分外火爆。相關數據顯示,3月份閑魚日均成交筆數及金額均創曆史新高,其中家電銷售金額同比暴增70%。
相較于天貓、京東和蘇甯易購等正統的賣貨渠道,作為二手交易平台的頭部玩家,閑魚已不隻是一個閑置交易平台,更是一個分享與玩樂的社區。通過閑魚的魚塘,這裡聚集了來自各地的擁有同樣興趣的愛好者。
在這裡,消費者可以将自己閑置的家電産品轉讓給更多有需要的人。筆者就曾在這個平台購買過一個二手網球拍,幫别人買過一個二手推車,價格都很便宜。網球拍不到100元就買到了還是九成新,拿在手裡打球感覺還行;推車朋友拿到貨後說九五層新,賣家把推車保護的很好很幹淨。相較而言,同一個牌子的新品推車價格要500多,買這個隻花了50塊,感覺超級劃算。
當然并不是所有的交易都能實現買賣雙方和諧的共赢。據了解,消費者服務平台黑貓投訴發布的一季度企業紅黑榜顯示顯示,閑魚一季度進入黑榜前十,有效投訴近3000件,目前均未回複。
通過了解發現,并不是所有的家電都适合二手交易平台,比如冰洗空這樣的大家電,像吸塵器、空調、空氣淨化器、洗衣機、電視機和電吹風這樣的生活家電也出現在二手交易平台,但部分産品的質量難以把控。比如,有的網友在二手平台購買過二手的某“國際知名的電吹風”,但後來拿到産品後,發現産品有質量問題,拿去維修後發現并不是真正的“國際品牌”,而是山寨産品,最後消費者隻能自己承擔後果。所以,無論是大家電還是小家電,與新買的家電相比,除了售後問題,還有産品本身的質量無法保證。
像空調、電視機、洗衣機、冰箱等大家電,如果你購買的二手産品過了售後延保期,那麼,一旦出現問題,你就需要自費修理。筆者曾經找售後維修過一個過了延保期的冰箱,僅僅是加氟的問題,當地的售後胡扯一通,最後收了260元。筆者也不知道為什麼上門看冰箱到底出了什麼問題,最後檢查出來告訴我要拉走檢查,然後拉走冰箱去維修點,打電話告訴我檢測完畢了,是需要加氟。加氟後,整個收費一共260元。我能不買單嗎?不能,因為冰箱在他店裡,然後加完氟,冰箱拉回來發現還被磕壞了邊角。
正品行貨出現問題,維修起來費用都不低,二手大家電出現問題維修,那問題會不會更多,多維修幾次,會不會維修費疊加起來都能買個便宜的新品了呢?售後這些問題,都是二手家電普遍存在的弊端。
據筆者了解,家電産品的使用壽命都是有限的,如果超齡工作也會有安全風險。資料顯示,彩色電視機安全使用年限為8~10年,電熱水器8年,空調器8~10年,電熨鬥9年,電子鐘8年,電熱毯8年,電飯煲10年,電冰箱12~16年,個人電腦6年,電風扇10年,燃氣竈8年,洗衣機8年,電吹風4年,微波爐10年,電動剃須刀4年,吸塵器8年。
消費者如果不在意售後問題,那麼,建議你在購買二手家電之前,要對産品進行一些最基本的情況了解,比如你入手的空調、電視機或者洗衣機使用了多久了,它是否有過維修記錄,或者什麼地方存在缺陷,都要了解一下。
有相關報告顯示,現在二手交易平台上出售的很多二手家電是嚴重超期服役,甚至有大量是收購的報廢家電進行簡單維修,或私自改裝的産品,其安全性完全無法保證。部分二手家電由于使用的時間比較久,甚至可以歸類為老家電的行列中,但它們如果被用戶護理的很好,看上去可能和一手家電的外觀差不多。但如果電線老化,裸露,會存在安全隐患,這樣的二手家電也不建議買。
值得一提的是,在二手交易平台上買東西,大多二手産品是不支持“七天無理由退貨”的,一旦“确認收貨”,就代表買家認可商品,後續的糾紛在閑魚規則下無法解決。早前,有網友戲稱“二手平台維權=0”,這樣的言論很可能是真實寫照。
二手交易平台的家電産品雖然價格真香,但産品質量問題參差不齊,所以,不建議對家電需求有要求的小夥伴購買,如果要入手家電産品,建議大家合理地選購全新的家電産品為佳。
從目前來看,二手家電市場在國内存在已多年,但至今還沒有形成規模化的産業帶和消費鍊;反而為一些行業的投機者們的“坑蒙拐騙”行為提供了溫床:多年來不少手工作坊和經銷商,直接将大量的二手家電充當新家電,低價銷售,搶奪市場蛋糕,自己賺得“盆滿缽滿”,用戶卻是被傷的很深。這種局面時常發生的背後,隐藏着多少家電企業和商家的無能與無知?
二手家電的本質,是将大量功能、質量可以正常使用的家電,通過相應的檢測和維護後,以更優惠的價格推向市場,從而滿足一部分用戶的需求。二手家電的市場在中國,具有一定的市場潛力。它在海外市場都已經形成了一定的規模人群,但是在我國市場上,由于衆多家電經銷商的粗放式經營,沒有形成對二手家電的經營體系,反而讓一些山寨商們将“二手家電”回收包裝之後,以新品或者二手的名義投入市場攪局。
相關業内人士分析表示,二手家電市場目前最大的缺陷就在于交易不規範。産品質量參差不齊,沒有統一的檢測标準和市場準入門檻,更沒有售後服務。解決該問題的關鍵就在于完善二手家電的管理,清除市場上超過使用年限的二手家電,保障在市場上流通二手家電的質量。未來,随着交易平台不斷的規範和嚴謹,在産品上也必然有跟蹤、有售後。其發展也會更加成熟,成為家電市場的新興力量,家電市場的格局或将随之改變。
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