日前，浙江省消保委約談愛奇藝、優酷、喜馬拉雅等音視頻平台，對其經營中存在的虛假宣傳、收費不透明、不公開等問題提出整改意見。在約談會上，部分商家回應已着手整改相關問題。

不知道優酷是否屬于已經着手整改的平台，但從實際來看，對于“多收了三五塊”，優酷似乎并不認為是個什麼太大的問題。

對此，資深劇迷阿建（化名）深有體會。前兩天，趁着在家休假的時間，阿建準備把一直想看的電視劇《大明王朝1566》完整看一遍。他在手機上一搜，發現隻有優酷上有完整版，雖然隻有VIP會員能觀看，但優酷正搞優惠活動，針對新加入的VIP會員前三個月可以享受每月6元的低價，而原來VIP會員費每月是15元。

因對《大明王朝》仰慕已久，阿建在看完前面免費的兩集後，他注冊了會員正準備交錢時，卻驚訝地發現原來每月6元的VIP會員費已經變成了每月9.9元。在心頭掠過一萬頭羊駝後，阿建還是決定交錢，畢竟精彩的劇情已經讓他欲罷不能。

事後阿建越想越覺得窩火，“錢雖然隻多了三五塊，但是這有點欺負人的意思啊”。阿建決定找客服要個說法，“為什麼6元的VIP變成了9.9呢”？在線客服倒是挺客氣，在聽明白阿建的問題後，回複說，“這是針對新用戶的活動，系統默認您已經參加過這個活動了？”

“我啥時候參加過這個活動了？”

“首3個月6元的訂單您沒有支付成功。支付過程中，退出了。”

“沒支付成功，這不能叫參加過吧？”

“那您本可以在待支付賬單内重新支付啊！”

“待支付賬單在哪裡啊？”

“優酷APP‘我的訂單’中可以查看”。不過………………………“溫馨提示：目前我的訂單列表僅展示部分訂單（續費服務簽約訂單、單片購買訂單、會員單品購買訂單），如需查看完整訂單需前往優酷網頁端查看”。

一口老血噴了出來，好吧，優酷你夠狠。不過有幾個問題想問：第一，我用同一部手機、同一個賬号登錄，有未支付賬單為什麼不提示？非要算重新下單，否則算老用戶；第二，手機端和電腦端的“我的訂單”為什麼不一樣，技術上是個難題嗎？第三，用手機看電視劇還得再買台電腦來完成支付嗎？

這讓我們想起了《伊索寓言》中那個狼和羊的故事：狼看見在小溪邊的小羊，想吃掉它。不過需要一個理由，便說你把我的水弄髒了，我要吃掉你。小羊說，你在上遊，我在下遊，我怎麼會弄髒你的水呢？狼改口道，你去年在背後說我的壞話，所以我要吃掉你。小羊說，去年我還沒出生呢，我怎麼會說你的壞話呢？狼沒辦法了，張開大口說，不管你怎麼辯解，我還是要吃掉你。

對此，還是浙江消保委對問題看得比較透徹：應采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，确保會員服務透明、公平、誠信。

一句“吃相難看”将這幫平台的嘴臉揭露得淋漓盡緻。

事實上，在很多方面優酷、愛奇藝等視頻網站的“吃相”都不怎麼好看，蘋果、安卓用戶同片不同價尤其凸顯，這也是本次浙江省消保委指出的嚴重問題之一。其中差别最大的就是愛奇藝包年會員了，安卓用戶是178元/年，蘋果用戶則是218元/年，簡直是赤裸裸的歧視。

此外，一些視頻網站的“大數據殺熟”也廣遭诟病。有網友吐槽觀看優酷時的體驗，“一陣子經常看港片，那種TVB的老劇，沒買VIP，帶廣告的那種。前兩部很正常，看到第三部，突然變成獨播劇了，非得VIP才能看，并且連之前的兩部都變成收費的了，這明顯是大數據殺熟啊。”

讓這些網站毫無顧忌的“胡作非為”的原因無非有三：第一，涉及的金額較低，對于每個用戶來說，最多也就幾塊十幾塊而已，不值得為這點錢來折騰，畢竟投訴維權耽誤的時間太長了；第二，相關法律規定比較籠統、不明确，缺乏相對應的處罰條款，行政機關在遇到類似案件時很難找到适合的法律來執行；第三，一般來說商家都會用“服務協議”等格式條款來免除自己的責任，而用戶在選擇消費時不得不選擇同意這些格式條款，這樣以來消費者往往就處于被動地位，即使《消費者權益保護法》中規定了“對消費者不公平的格式條款無效”，但在司法實踐中往往不被承認。

因此，要徹底解決這些問題，還得依靠相關部門盡快制定針對性的法律規範，讓消費者在維權過程中有法可依。

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