記者 | 白帆

編輯 | 韋杭

6月23日，網友“王的米”在微博和微信公衆号發文，稱其花費829元用順豐從北京寄送12箱物品至上海，不料物品沒有按時送達指定地點，卻被送進了上海某垃圾場。該網友的離奇經曆迅速在社交網絡上引起關注。

10年收藏，竟被送進垃圾場

6月23日晚，界面新聞記者聯系到消費者王先生，對方表示，自己是藝術從業者，在北京生活了10年，前不久移居至上海。6月6日下午，他通過順豐将一批個人物品從北京寄送至上海，一共12箱，快遞費加保價費用共計829元。

為避免紙箱破損或運輸途中被打散，王先生特意讓攬件員把12個箱子整體打包在一個托盤上，并另外支付了包裝費。

然而，原本預計在6月12日下午4:30送達的物品，被延遲了近4個小時才送達，且送達的箱子明顯經過重新打包，箱内物品亂七八糟，衣物上有污漬，夾雜着碎紙、砂石、垃圾等。

而王先生最珍視的大量手寫日記、筆記、設計草圖、照片、膠片等均不見蹤影，收藏的一幅絲網版畫也被從畫筒取出，并遭到損壞。

王先生表示，收到快件當晚，順豐快遞員給他的解釋是“貨物在倉庫時繃帶斷了、貨撒了”，重新裝了箱。但次日他再次追問時，才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾場。王先生随後趕往垃圾場，但為時已晚。

垃圾場的工作人員告知王先生，如果12号下午過來，興許還能找到一些物品，但13日早上，垃圾場已将前一天收到的垃圾分類壓縮回收。王先生在現場僅找到了自己的一些布偶、水晶石碎塊等物品。

王先生認為，順豐隐瞞事件真相，導緻他錯過了最佳的搶救時機。

界面新聞記者查詢王先生提供的運單詳情發現，王先生寄送的這批物品在6月8日到達上海向陽速運集配站，并在當天進入配送環節。按照王先生的要求，這單物品應在12日送達，但順豐接下來的記錄卻顯示6月13日“派送不成功”，待再次派送。

打包得整整齊齊的12個箱子，從北京一路平安運輸到上海，為何“最後一公裡”卻出了岔子，被投放至垃圾場？

王先生對界面新聞表示，快遞員自稱“沒有看清楚寄送信息”。王先生提供的聊天記錄也證實，順豐快遞員承認是失職所引發的事故，并承諾負責。但王先生仍對順豐的倉儲管理提出疑問：客戶寄送的快遞，為何會與送往垃圾場的物品弄混？

王先生向順豐客服提出調看監控，客服卻表示“沒有查看權限”。王先生寄送的物品究竟遭遇了什麼，至今仍是未解之謎。

托寄物品損毀，如何賠付？

王先生随即向順豐提出賠償，卻遭遇了重重困難。

6月15日，王先生接到中國人壽打來的電話，稱按照順豐保價，王先生可獲得2000元的賠償。王先生拒絕接受，并多次與順豐方面溝通，但直至發稿時，仍沒有獲得明确的答複。

王先生提供的運單詳情顯示，這批物品使用的是順豐快運的寄大件服務，并購買了保價服務。

根據順豐的理賠規則，保價服務系基于消費者“聲明的托寄物價值收取費用，并基于托寄物實際受損價值進行賠償”。用戶理賠時需提供托寄物品的相關價值證明（如發票、合同、付款憑證等），如無法證明托寄物品真實價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。

此外，價值不易核實的物品、易損或不易妥善包裝的物品，如古玩字畫、紀念币、翡翠原石、木雕、觀賞石等，均不提供保價服務。

王先生對界面新聞記者表示，他不認可順豐的處理，理賠金額應由雙方商定。同時，他要求順豐說明這批貨物運輸過程中究竟出現了什麼問題，并就此事進行公開道歉。

界面新聞記者多次嘗試聯系順豐向陽速運集配站負責人及負責配送的快遞員，但截止發稿前，電話始終未能接通。順豐公共事務部方面也表示，目前對此事暫無回應。

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