什麼是質量含義?問:什麼是質量?關于質量，我們能抓住什麼？，今天小編就來聊一聊關于什麼是質量含義?接下來我們就一起去研究一下吧!

什麼是質量含義

問:什麼是質量?關于質量，我們能抓住什麼？

答:在ISO9000标準中，質量定義為，實體的一組固有特性滿足要求的程度。這裡的要求，是指相關方要求，通常最核心的是客戶的要求，如果說客戶要求會随着客戶的期望改變而變化，則關于質量，我們真正需要抓住的是特性，強調特性值變差的減少是現代質量管理活動的核心。

1，質量概念的發關于質量，我們能抓住什麼?展變化。

很多質量管理的書籍中将現代質量管理的發展分為三個階段，檢驗階段，統計質量控制階段，全面質量管理階段。對應強調的質量内含也有差别，檢驗階段側重在産品特性值符合規範要求，這是一種較為被動的，被笑稱為“死後驗屍”的質量控制方法；休哈特博士開發的統計過程控制強調運用統計方法對生産過程進行控制，以保證産品特性值的一緻性，主要方法是在生産現場運用控制圖這一工具，監控導緻産品或過程特性變差的特殊原因，強調運用"科學的方法"來增加對過程中導緻特征值變差來源的認識，取代了以前的"經驗挂帥"；費根堡姆提出全面質量管理，主張用系統或者說全面的方法控制質量，在質量管理的過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生産部門，這一時期随着質量往管理方向發展，質量活動強調策劃，控制，改進的重要性，全面質量管理的發展導緻了ISO9000系列标準的誕生，這一時期的質量還是以産品為核心，要求以全員參與的方式，管理對産品質量有影響的所有可控因素進而形成高效的控制體系，滿足顧客需求最大化，滿意最大化，進而達到長期有效控制質量的方法。

戴明博士認為“管理的本質是減少變差”，他從特性值變差來源的角度提出，産品特性的變差中6%是因為生産制造過程的特殊原因導緻，94%是由于管理上的原因導緻，換句話說，在全面質量管理階段，對于小質量而言，運用統計方法持續減少關健特征值的變差也一直是質量管理中的核心工作。2000年ISO9000标準改版，強調質量應該以客戶為中心，特别是這一時期六西格瑪的盛行，讓企業意識到質量活動主要需要側重在兩個方面，一方面強調關注客戶，找到"正确的特性"，另一方面，強調特性變差的減少，通常六西格瑪也認為是減少變差普通原因的突破性改進方法。2015版ISO9001标準改版，進一步将質量的概念推廣到相關方滿意，強調基于風險的思維。

綜合來說，在當前全面質量管理階段，質量側重在兩個方面的活動，一個是找到對客戶真正有價值的“正确的特性”，另一個是如何“減少特性的變差”，為股東創造利潤。

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