夏女士有一部華為折疊屏手機，目前還在保修期。5月初，發現手機屏幕下拉時不太靈敏，她說售後告訴她，這是因為撕掉了原廠膜，修屏幕得自費，要三千塊錢。

夏女士：“我發現手機屏幕的上端不靈敏了，滑行出現問題，我一開始以為是軟件問題，過了兩天沒有解決。”

夏女士的這部手機是去年年底朋友送給她的。現在除了下拉不靈敏，前置攝像頭位置的屏幕還出現了溢液 。

夏女士：“售後地方一看，他第一反應，你膜沒有了，你的屏幕我是不保修了，說我屏幕的問題，是因為液要滲出了，是内屏壞了，要自費三千塊錢。”

夏女士回憶，是2月1号開始使用這部手機的，當時内屏上的确有一層膜，用了一個月後，她發現折疊的地方這層膜起泡了。

夏女士：“第二天整一條就白了，後來這一片都不行了，那我想不行啊，我隻能撕掉，很難看啊，所以我就撕掉了，我當時是想，現在屏幕都比較好了，我也沒想着貼膜怎麼樣，一直在用的，到5月初，才出現觸屏問題，當時撕掉的時候，是沒有任何問題的。”

夏女士表示，把手機拿到授權服務中心後，才知道那層膜是不能撕的。在售後工作人員的提醒下，夏女士注意到，在産品盒裡，有一張溫馨提示：内屏出廠自帶特殊設計的專用保護膜，請勿自行撕除或粘貼其他保護膜，否則會損壞屏幕，影響保修。若需要更換，請咨詢服務熱線或前往華為授權服務中心。夏女士表示，之前拆開盒子後直接拿了手機，确實沒注意到這張提示。

夏女士：“他說如果膜壞了，按照他們的途徑，需要店家把它撕掉，然後貼他們自己提供的膜，膜是199塊，買膜撕膜貼膜，都要在他們店裡，外面貼的，一概不承認，後來我進行維權，如果我這樣子，是不是一個月以後就要換一張膜了，他說膜三個月内是可以質保的，但是華為盒子裡面包括說明書裡，是沒有任何這樣的提示的。”

華為授權服務中心甯波四明西路店 店長：“我不代表華為，我可以把你信息留下來，這邊會有專人聯系你的。”

折疊手機内屏上的膜為什麼不能自行撕掉，出現問題該怎麼辦？授權服務中心沒有接受采訪。記者走進一家華為官方店進行咨詢。

華為官方店 店員：“是一個柔性膜，一個專門的，專業的吧，掉了不能自己撕，如果旁邊翹起來了，拿去售後給你撕掉給你貼。（如果自己撕掉呢？）不一定給你貼。（裡面的屏幕可以保修嗎？）具體的你要去問一下，屏幕要買碎屏險的吧。（啊？）膜撕掉不保修的。（所有折疊都是這樣嗎？）對。（為什麼就折疊屏是這樣？）這個科技我們也不清楚了。”

夏女士：“我想提醒廣大消費者，如果你們買到了華為的折疊屏手機，千萬不能自己手動撕膜，後續的一切問題，就算廠家本身出現了問題，也需要你自己買單，另外我想提醒廠家，如果你們的自帶屏幕保護膜，三個月是可以免費進行更換的，請你明确寫在溫馨提示卡裡，而且要讓服務員也要告知給消費者。”

後來，華為浙江辦事處一名工作人員聯系記者，表示膜不能自行撕掉的情況，他們已經做到詳盡告知。

華為浙江辦事處 工作人員：“包裝箱内使用說明上，包括官網頁面，開機引導的界面上，開箱手機的屏幕上，都有明确說明，對于人為損壞，我們不予保修。”

至于為什麼不能自行撕膜，工作人員這麼解釋。

華為浙江辦事處 工作人員：“因為用戶或者撕膜不規範，會導緻屏幕受力不均勻，出現損傷，是特殊設計的專用保護膜，我們也有申請專利的。”

工作人員表示，可以減免500元維修費用，夏女士沒有接受，說是不打算修了。

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