小微企業和個體工商戶是擴大就業、改善民生、促進創業創新的重要力量。山東工行牢記服務實體經濟的初心使命，紮實推進小微企業和個體工商戶減費讓利政策落地，幫助小微企業解憂纾困，助力實體經濟發展。2021年9月份以來，山東工行累計減費讓利9625萬元，惠及小微企業和個體工商戶超51萬餘戶，用實際行動踐行了惠企利民初心，在服務大局中彰顯國企擔當。

推動惠企政策落實落細“有力度”

面向小微企業及個體工商戶的減費讓利，是山東工行踐行人民金融路線的重要舉措。

強化政治引領，制定實施方案，把減費讓利作為全行重要工作抓實、抓細。山東工行在各級機構成立專項工作組，采取專題培訓、網絡學習、在線考試等多種形式，傳達監管要求和減費讓利要點，指導經營機構嚴格落實減費讓利政策，紮實推進相關工作，推動減費讓利落地見效。

提高政治站位，采取多種方式解讀減費讓利政策，在轄内機構全面開展轉培訓與宣傳工作。通過晨會夕會學習，将相關費用減免的适用範圍、減費标準等内容，及時傳達到各級機構及人員，确保基本知識應知應會，準确回應小微企業及個體工商戶等問詢，做好咨詢應答及業務辦理。

（山東工行組織員工利用晨會夕會時間，學習減費讓利政策）

服務小微客群發展“有溫度”

隻有讓更多小微企業和個體工商戶了解政策措施，才能更好為實體經濟服務。

為進一步擴大政策覆蓋面，履行客戶告知義務，山東工行通過多種渠道、多種方式積極宣傳減費讓利相關政策。在營業網點、官方網站、網銀、手機客戶端、微信公衆号等渠道進行優惠政策公示；通過LED門楣屏、多媒體宣傳設備、廳堂公告欄等渠道開展多媒體宣傳，讓客戶充分了解減費讓利政策，切實提升減費讓利宣傳質效。

同時，山東工行為讓政策“走出去”，積極組織“進市場、進商圈、進商戶”金融服務宣講活動，不斷提升金融服務觸達效果，最大程度保證小微企業和個體工商戶享受政策紅利。

（山東工行積極向小微企業客戶介紹減費讓利優惠政策，得到客戶好評）

科技創新提升服務效率“有精度”

面對體量龐大的小微客群，山東工行積極開展數字化轉型，做到減費不減服務，減費不減質量，做好小微企業和個體工商戶的服務，讓更多更好的金融産品觸達小微客群，共享金融改革和科技創新的成果，促其更好地經營發展。

在賬戶服務流程優化方面，該行借助“企業通”、“智能開戶”等服務，實現開戶高效處理，一次性完成對公賬戶開立、結算産品領取等多項服務，服務效率有效提升。

在“金融 非金融”融合方面，山東工行推出“企業管家雲”，提供人事管理、财務運營、薪酬繳稅等綜合服務，豐富小微企業金融服務内涵，降低了企業經營成本。

不折不扣貫徹落實減費讓利政策要求是國有金融機構義不容辭的使命責任。下一步，山東工行将切實轉變服務模式，堅持“減費讓利、惠企利民、服務大衆”，不斷提升服務實體經濟和小微企業的能力與質效，紮實走好人民金融發展之路，為助力穩住經濟大盤貢獻更大力量。

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