上海的劉先生在今年1月和相戀三年多的女友感情破裂分手，因為急于想挽回女友，劉先生通過網絡搜索到一家情感挽回公司，劉先生花費3萬元委托該公司幫助他挽回女友。近日，劉先生向潇湘晨報（報料xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，半年過去了，女友依然沒有回到自己身邊，劉先生懷疑自己被該公司欺騙，劉先生目前和幾位與他有相同情況的消費者打算起訴該公司。

8月17日，潇湘晨報記者撥打了該公司的客服電話，客服人員表示公司的服務是奔着挽回成功的結果去的，如果在合同約定期限内沒有成功，會根據案子的具體情況、客戶購買服務的數額來調整服務方式或終止服務。

記者通過網絡搜索發現，互聯網上類似于這樣的情感挽回的相關機構有很多，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為暫時還不能判定這類情感挽回公司是違法經營，消費者在選擇類似服務時要多方了解公司的背景和用戶評價，簽訂合同時要明确達到什麼目的，且“目的”要有具體的可參考的标準，以及要明确解除合同和賠付違約金的标準。

想追回女友，小夥花錢找情感挽回公司

劉先生今年30歲，在上海工作，是一位工程師，今年1月他與女友感情破裂分手。女友是劉先生的初戀，在一起三年多有很多美好的回憶，劉先生自己嘗試挽回女友但沒有成功。

2月份劉先生通過網絡搜索到一家可以幫助情感挽回的公司，添加了一位工作人員的企業微信後，該工作人員為劉先生做了一個免費的情感分析，分析了劉先生與女友之間存在的問題，并評估了整個挽回過程的難度（中等）、費用（3W）和挽回周期（2個月左右）。對方還給劉先生分享了公司的相關資料，包括公司的背景、被媒體報道的相關鍊接等内容，宣傳稱有實戰經驗最豐富的情感專家。

“雖然要花費挺多，但錯過她我會後悔一輩子，所以還是想盡自己最大努力去挽回。而且他們的工作人員一直跟我說他們公司實力多麼強大，挽回我這樣一個案例完全不成問題，當時就像抓住救命稻草一樣。”劉先生說。劉先生提供給記者的聊天截圖中顯示，一位名為“莫老師”的工作人員稱：“根據你的個案會議剛剛結束，難度有，但挽回沒有問題。”

基于對方跟他的宣傳和迫切地想挽回女友的心理，劉先生跟該公司簽訂了合同，并支付了1.5萬元，從2022年2月6日開始挽回服務。

記者留意到，劉先生與對方簽訂的合同中中顯示，整個服務時間是三個月，若三個月内未成功服務期會自動延長3個月。乙方需在2022年 2月6日向甲方支付第一筆費用，支付金額為人民币 15000 元，在約定效果點（彼此感情升溫，挽回對象态度明顯轉變，溝通頻率增加，關系緩和等出現任一情況。）發生時，乙方向甲方支付第二筆費用，支付金額為人民市15000元。15天内終止服務隻退第一筆費用的50%，超過30天不退款。

導師代筆撰寫“情感小作文”，要求在淩晨3點發給挽回對象

合同簽訂後，劉先生添加了一位馮姓女導師的微信，對方創建了一個專門為劉先生服務的群聊。在接下來的服務過程中，馮導師陸續給劉先生發送了多個名為“操作安排”的文檔，文檔内容詳細到在哪一天什麼時間點發布什麼朋友圈内容，圖片要搭配幾張，文案用什麼。

劉先生按部就班地按照文檔裡的内容發布朋友圈，同時他與挽回對象微信聊天的話題也要先與導師商讨，他需要按照導師要求去找女孩子感興趣的話題，導師還幫劉先生編輯信息給挽回對象，挽回對象回消息了要截圖發群裡，然後根據回的内容再由導師編輯短信發過去。

4月22日，導師幫助劉先生撰寫了一篇“小作文”，要求劉先生在淩晨3點47分發送給挽回對象。劉先生依照要求給對方發消息後，女方回複消息稱沒有辦法回到過去了，希望兩人還能做朋友。

“前女友回複的消息并沒有讓我感覺到有複合的希望。但導師說挽回對象的反應在意料之中，是符合最初的預期情況的。”劉先生告訴記者，導師認為目前應該進入挽回的第二階段，并安慰劉先生挽回的可能性還是很大的。若想要進入第二階段的挽回，劉先生需要繳納剩餘的1.5萬的費用，劉先生雖然質疑最後成功的可能性，但又害怕不交錢對方會停止對他的指導服務，于是又繳納了1.5萬元，共計投入了3萬元。

小夥質疑挽回方案“網上都能搜到”，客服人員這樣回應

目前，該公司對劉先生提供的服務已經長達半年，劉先生的女友暫時還未成功挽回。

8月15日，劉先生通過潇湘晨報熱線反映，認為自己被該公司欺騙，劉先生提出了幾點質疑：“我多次找過他們要馮姓女導師的執業資質、輔導案例數以及成功率，但最後都不了了之沒能提供；他們發給我計劃操作文檔去執行，但文檔内容相當模闆化，都能在百度上搜到；而且合同中關于退款的部分簡直是霸王條款。”

劉先生還透露：“據我所知，該公司導師給某些女客戶制定的挽回方案有深夜去挽回對象家附近轉悠遭遇搶劫，然後乘機找挽回對象哭訴，她們覺得這樣的方案根本無法操作。”

8月17日，潇湘晨報記者聯系上為劉先生服務的馮姓導師，對方稱作為導師無權向媒體透露任何相關信息，暫時沒有予以回應。

随後記者緻電該公司客服，在記者咨詢情感挽回是否會保證一定成功，若不成功是否會退款等相關問題時，對方回複稱要先了解求助者的具體問題，并不是所有的案例都會接，要看雙方的矛盾性質、分開的時間等因素，要有挽回的基礎，可操作的空間，公司才會與客戶達成協議提供服務。

針對于不成功是否退款的問題，工作人員表示該公司的服務是奔着結果去的，如果在合同約定期限内沒有成功，會根據案子的具體情況、客戶購買服務的數額來調整服務方式或終止服務。

律師：消費者選擇類似服務時要明确解約标準

記者在黑貓投訴平台搜索發現，關于“情感挽回”類公司的投訴非常多，大多為質疑公司虛假宣傳、誘導消費以及挽回不成功違約不予退費等。

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明稱暫時還不能說這類情感挽回公司是違法經營，消費者在選擇類似服務時要多方了解公司的背景和用戶評價，簽訂合同時要明确達到什麼目的，且“目的”要有具體的可參考的标準，以及要明确解除合同和賠付違約金的标準。

劉明表示，合同中所規定的甲方需要向乙方提供服務，隻要按合同提供了相關服務就不算違反合同，最終的效果沒有令消費者滿意，則不能以甲方沒有提供服務為理由撤銷合同。

“合同中并沒有說明甲方一定會幫助乙方挽回成功，但如果劉先生可以給出公司口頭承諾的相關證據，則可以視為對合同内容的變更，若沒有實現就是對合同的違反，可以向法院起訴。”劉明說。此外，公司原本宣稱公司實力強大，情感導師團隊經驗豐富，但導師的執業資質、情感咨詢評級、輔導案例均沒有向消費者提供，可能涉及到虛假宣傳。

潇湘晨報記者王芊

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