一、電腦的常識性知識

計算機組成結構：一個完整的計算機系統，是由硬件系統和軟件系統兩大部分組成的。

1、硬件系統：

硬件就是用手能摸得着的實物，一台電腦一般有：

1）主機（主闆、CPU、内存、硬盤、顯卡、聲卡、網卡等）。

2）輸入輸出設備（鼠标、鍵盤、顯示器）

3）外存儲器（軟盤、光盤等）。

2、軟件系統：

軟件是指程序運行所需的數據以及與程序相關的文檔資料的集合。可分為：

1）操作系統軟件（Windows 、LINUX 、UNIX 等）

2）應用軟件 （文字處理、QQ、辦案軟件等）

3、電腦結構及外觀圖

4、計算機啟動的過程

計算機系統啟動過程如下：

（1）PC電源的通電－鍵盤，機箱上的燈閃爍。

（2）檢測顯卡－畫面上出現短暫的顯卡信息。

（3）檢測内存－屏幕上出現内存的容量信息

（4）執行BIOS－畫面上出現簡略的BIOS信息。

（5）檢測其它設備－出現其它設備的信息（CPU、内 存、硬盤、光驅……）。

（6）執行OS（操作系統）的初始化文件。

5、Windows 系統的啟動過程

從按下計算機開關啟動計算機，到登入到桌面完成啟動，一共經過了以下幾個階段：

1）引導階段；

2）加載内核階段；

3）加載驅動程序階段；

4）登陸，導入注冊表。

以上是從理論上講述了電腦從硬件到軟件的啟動順序。

二、常見計算機故障分析

該部分主要講日常使用電腦過程中的故障是怎麼産生的，産生的原因以及這些故障該如何處理，先從理論上闡述，在從具體故障的處理進行講解。

1、引發電腦故障的原因

正常使用的故障：主要由機械的正常磨損、使用壽命已到或自然老化引起。

人為引起的故障：由于使用者不遵守操作規程而導緻元器件損壞，如帶電插拔、非法操作。

硬件故障：制造工藝或材料質量問題；闆卡、插件間的接觸不良；闆卡焊點虛焊、脫焊，連接導線的斷線等。

軟件故障：又可以分為人為原因造成的系統故障、由系統軟件和應用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三種。

使用環境的影響：主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。

2、電腦故障的分類

計算機的故障多種多樣，有的故障無法嚴格進行分類，不過一般可以根據故障産生的原因将計算機故障分為硬件故障和軟件故障。

硬件故障是指造成電腦系統功能出錯或系統性能下降的硬件不兼容、接插件的接口錯位、使用老化、物理損壞等。

軟件故障是指由于操作不當、使用電腦軟件而引起的故障，以及因系統或軟件參數設置不當、不兼容、病毒等原因而出現的故障。

3、硬件方面的主要故障

硬件故障涉及到電腦主機内的各種闆卡、存儲器、顯示器、電源等。常見的硬故障有如下一些表現：

（1）電源故障，導緻系統和部件沒有供電或隻有部分供電。

（2）部件工作故障，電腦中的主要部件如顯示器、鍵盤、磁盤驅動器、鼠标等硬件産生的故障，造成系統工作不正常

（3）元器件或芯片松動，接觸不良、脫落，或者因溫度過熱而不能正常運行。

（4）電腦外部和電腦内部的各部件間的連接電纜或連接插頭松動，甚至松脫或者錯誤連接。

4、軟件方面的主要故障

(1) 應用軟件故障

(2) 系統軟件故障

(3) 計算機病毒造成的故障

三、電腦故障的處理

1、電腦故障處理原則

先軟後硬：電腦出了故障，應先從操作系統和軟件上來分析故障原因，如：分區表丢失、CMOS設置不當、病毒破壞了主引導扇區、注冊表文件出錯等。在排除軟件方面的原因後，再來檢查硬件的故障。

先外後内：先外設、再主機，根據系統報錯信息進行檢修。

先電源後部件：電源是電腦能否正常工作的關鍵，首先要檢查電源部分，然後再檢查各個部件。

先一般後特殊：考慮最可能引起故障的原因，比如硬盤不能正常工作了，應先檢查一下電源線、數據線是否松動，把它們重新插接，有時問題就能解決。

先簡單後複雜：先排除簡單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障。

2、常用電腦故障診斷方法

觀察法：用眼睛判斷電腦故障，如是否有線路連接脫落、發熱、噪音等現象 。

拔插法：把懷疑的闆卡及插頭拔下，再重新插好，以保證接觸良好 。

替換法：用相同功能的部件替換有故障的部件 。

最小系統法：先隻安裝最基本的電腦配件，看看是否有故障，然後逐漸安裝其他配件。

電腦故障的的處理，首先要判斷是哪裡的問題，針對問題進行處理。

硬件問題一般來說，需要返回電腦公司進行維修，或者進行更換。

軟件問題一般來說，不會對硬件産生影響。如果找不到最好的處理方案，最終的解決是重新安裝操作系統。

四、電腦常見故障處理實例

例1：開機黑屏的解決方法

（1）确定主機沒問題，檢查顯示器的指示燈是否閃爍。

如果指示燈沒閃，則檢查顯示器電源是否接好。

如果指示燈閃爍，則檢查顯示器數據線與主機的連接是否正常。

如果都沒問題，就用替換法，換一台顯示器測試。

例外：将分辨率設得太高，超過顯示器的最大分辨率也會出現黑屏。

（2）檢查主機上電源指示燈是否亮。如果不亮則是主機問題，要對主機進行檢查。

首先機箱電源的接口和電源線是否完好。

其次檢查機箱電源供電情況。如果機箱電源有問題，機箱電源風扇就不會轉動。

然後檢查主闆電源線插口及所有的卡（顯卡、聲卡等）、CPU、内存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的辦法就是将它拔出來之後再重新插進去。

例2：電腦無法啟動

1）電腦主機電源損壞，請更換電源。

2）主機電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，可能是CPU損壞或接觸不良。

3）按電源鍵沒任何反映，電源也正常，是因為主闆靜電無法開機。拔掉電源線或筆記本電池幾分鐘後重新開機。

例3：鍵盤鼠标故障的判斷處理

（1）鍵盤：

開機自檢時，鍵盤右上角的一排三個燈會閃一下，然後有一個Num Lock的燈會亮。這說明鍵盤硬件正常。注意鍵盤脫落無法正常開機

（2）鼠标：

開機後，鼠标下方有個紅色的燈會亮。如果不亮，則鼠标usb口供電不足更換插口，或鼠标硬件壞，須更換。

軟件故障的檢查

軟件故障的原因很多，涉及面也很廣，如用戶操作不當，系統軟件或者應用軟件安裝沖突，以及計算機感染病毒等等，這類故障輕則出現處理數據錯誤，重則可導緻機器不能正常工作或者“死機”。實踐證明，電腦發生的故障70％是軟故障。

判斷軟件故障的方法是：

• 區分是不是軟件故障
• 具體确定是操作系統還是應用軟件故障
• 根據提示信息确定故障類别
• 計算機病毒引起的故障
• 操作不當或軟件安裝、使用不當引起的故障

例4、利用安全模式處理開機藍屏故障

安全模式是Windows用于檢測和修複系統錯誤的專用模式，當系統運行在安全模式下時，将隻驅動一些基本的硬件，如鼠标、顯示器、鍵盤、硬盤等，以及一些最基本的系統服務，并不包括網絡連接功能和一些其他外圍裝置。這樣模式提供了一個解決問題的分析途徑，有助于消除在安裝一些新的硬件和軟件時所造成的系統錯誤。

例5、運行速度慢的解決方法

電腦運行速度慢的原因有很多：軟件安裝較多、程序打開過多、控件安裝多、自動運行程序多等等都會影響電腦的運行速度。

一般來說，可以通過查看任務管理器來了解程序的運行狀态。

也可以用360安全衛士進行清理：

如果是感染了計算機病毒，則要用殺毒軟件進行殺毒。

例6、正在運行的計算機出現藍屏

導緻電腦出現藍屏的原因是多方面的，我們需要有針對性的進行解決，下面就是具體的解決方法，希望對大家有所幫助。

1、如果電腦隻是偶爾出現藍屏，我們可以通過重啟電腦來嘗試解決問題。當然如果是因為之前安裝硬件時所産生的問題，建議重新插拔硬件或安裝最新版硬件驅動。

2、由于硬件驅動安裝不當，或程序兼容性等原因而導緻系統藍屏現象的出現，針對此類情況，重裝系統是最簡單有效的解決方法。

3、硬件故障，須更換硬件元件（硬盤故障多）。

例7、電腦死機故障

故障原因及處理方法：

（1）内存不足：往往電腦桌面堆積過多的文件，造成内存不足的主要原因，養成及時清理電腦桌面的良好習慣。

（2）CPU風扇損壞：開機正常，一進入系統就死機，很有可能是CPU風扇壞了，更換風扇。

（3）電腦中毒，也容易造成電腦死機，查殺病毒。

（4）操作系統文件丢失或異常，修複或重新安裝操作系統。

例8、電腦網絡故障處理

電腦網絡故障主要表現為無法連接網絡。

其原因為：

• 網卡損壞
• 網線接連錯誤
• IP設置錯誤
• 網卡被禁用
• 内網保密程序卸載或停用網卡

1）、網卡損壞：檢查網卡燈是否亮。

在一般情況下，接上網線後，網卡上面有兩個燈會閃爍。隻要網線是通的，網卡燈不亮，網卡就可能壞了。

2）網線連接錯誤：檢查網線與網卡、網線與交換機的連接。

在排除了網卡問題外，可以查看表示網絡狀況的圖标。如果出現以下情況，一般可以重新撥插網線接頭。如果不行再用壓線鉗壓緊網線水晶頭。

3）IP設置錯誤：重新設置IP地址

IP沖突、網關設置錯誤、DNS設置錯誤都會引起無法上網的情況出現。這時，可以對IP等重新進行設置即可。

4）網卡被禁用

請在網絡屬性，本地連接中啟用網卡

5）網卡驅動被保密程序卸載

如果在内網上突然發生無法上網情況，請檢查網卡驅動是否被保密程序卸載或停用，具體方法：右擊我的電腦，進入設備管理器，查看網絡适配器，将有紅叉的設備，點右鍵啟用即可。

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