管理理念影響着本土企業的現代化、全球化的方向和進程。企業正面臨着管理理念創新的新課題。 以下總結了10大搶占先機的管理理念工具。

1、【靈捷式競争】

靈捷競争是關于企業如何積極創造新的顧客機會和快速響應未曾預料的機會，在一個動蕩的、競争激烈 的經營環境中獲得利潤的戰略過程。企業轉向“靈捷”經營，實際上是對迅速變化、不斷細分、高質量、高性能的顧客訂制産品和服務型的全球市場的經營挑戰作出的全面反應。

一個企業要适應靈捷競争，必須在以下各層面具備靈捷性的特點，以形成一個全新的經營實體：

在營銷層面上：以顧客價值為中心，豐富顧客價值，生産個性化産品和服務組合的特點。靈捷時代的營銷産品是“實體、信息、服務”的統一體，而“出售解決方案”，“專門化設計”，“大衆化商品特殊化” 等等是靈捷營銷的主要戰略。 在生産層面上：照顧客訂單，任意批量制造産品和提供服務的能力。這需要通過改進生産設備、工作流程及管理方式，以實現更小規模和更低成本的生産。

在組織層面上：能夠整合企業内部和外部與生産經營過程相關的各種資源，通過與供應商和顧客的互動 合作，創造和發揮資源杠杆的競争優勢。

在管理層面上：靈捷企業最基本的管理目标必須是：

（1）保證人力資源隊伍是由一支有知識、有技能、善創 新的員工隊伍組成；

（2）為員工提供他們所需的資源，以應付變化的市場機會及個别顧客的要求；

（3）适時變革 組織的“壁壘牆”，因為這些“牆”有可能限定企業的資源分配，同時也限定了控制權與優先權的分配。

企業在經營中如何實施靈捷競争？從戰略的角度主要有以下選擇：

（1）發展“豐富顧客價值”的核心能力。顧客的需求和購買，越來越從“産品功效”轉向“産品、信息、服 務”的價值享受。

（2）通過“内外合作”提高競争力。其目的在于以盡可能低的“費用——效用比”，極大地縮短“觀念—— 現金”的時間，将靈捷産品投向市場。

（3）建立“适應或征服變化”的組織。

（4）發揮“人員和信息”的杠杆作用。在一個靈活多變的競争環境裡，企業之間的差異正是存在于有知識、 有技能、有創造力的人員和具有獨特價值的信息上。

事實上，對企業而言，靈捷競争給我們創造了發展的新機會。

一方面，由于市場的迅速變化和消費者需求的不斷改變，使我們規模雖然不是很大但卻靈捷的企業有可能搶占商機；

另一方面，我們現在正在不斷做大的企業有機會同時做“靈”，正如GE公司前董事長韋爾奇曾實施的戰略：“在大公司中注入小公司的靈魂。” 靈捷競争發展的未來經營方式：不再是顧客告訴企業需要什麼，而是企業與顧客一道工作，共同确定最能服務顧客和實現企業價值的可選擇的産品組合，使企業和顧客創造與實現價值融為一體。這樣的經營 方式不僅要求企業實現最大的靈捷，而且使企業的競争優勢能夠更持久地保持和延伸。

2、【顧客份額】

所謂“顧客份額”，就是指一家企業的産品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。

傳統營銷理念的市場份額是将顧客看作沒有個性的群體，其着眼點站在企業一邊，是“以産品為中心”；而“顧客份額”思路的企業則把顧客視為不同的個體對待。

因此，以顧客份額為核心的企業可以向較少數量的顧客銷售更多的産品或服務，從而更加具有成本效益。市場份額的觀念必然導緻企業不斷地去獲取更多的顧客，其結果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經營理念的實踐可以通過四個緊密相連的步驟來進行：

首先，經理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識别”自己的顧客；

其次，要對這些顧客進行“區分”，将其按照對于企業的價值貢獻分為最有價值顧客、最具增長性顧客以及負值顧客，其中的負值顧客就是隻會消耗企業資源而不能給企業帶來任何價值的顧客；

第三、經理人要與顧客進行“互動”，深入了解最有價值顧客和最具增長性顧客的需求；

最後，通過“定制”來滿足顧客的實際需求。

簡而言之，就是保持住最有價值顧客，盡力将最具增長性顧客轉化為最有價值顧客，同時擺脫掉負值顧客。所以顧客是上帝的傳統說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實施，最重要的是經理人思想觀念上的轉化。

現在有一種流行已久的誤區，企業往往以為隻要簡單地導入某種管理軟件，先進的管理理念就會大功告成，其實這是錯誤的，真正的想要實施顧客份額管理，必須要與顧客建立起學習型的信任關系，日積月累地了解顧客。

佩伯斯和羅傑斯在其著作中形象地描述說，與顧客這次的互動交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴。

互動交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關系，增加顧客的忠誠度，進而達到提高顧客份額的目的。

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