教育部門說聯系不到當事人，建議走司法途徑；市場監管部門稱不歸他們管；公安部門不立案……近日，在青島報名了美吉姆早教的家長們遇到了難題：交了數萬的早教費，課程還沒上完，早教機構突然停課了。想上課上不了，退費又退不了，家長們走投無路，投訴無門。記者調查發現，目前青島的美吉姆早教市北、市南、李滄、崂山等6店已經停課，機構負責人稱店鋪虧損已經無法經營，正在跟家長溝通轉課，但不少家長不接受，已經準備走司法途徑維權。

交了1萬多元的早教費，課時剛到1/3不料停課了

“我是去年4月，在李滄和諧廣場報名了美吉姆早教，當時交費13900元，是96課時，額外贈送了6個課時，但現在我們隻上了30個課時，才上了三分之一的課，卻聽到關門了。”家住李滄的江女士反映，8月19日，她準備約8月20日周六的課，結果給課程老師發微信卻遲遲得不到回應，她又微信聯系了前台，過了很長時間前台告知她周六的課全部約滿了，問能不能約周天的課，她同意了周天上課的安排，但是周天去上課卻發現之前聯系的課程老師都離職了。“當時前台就有很多家長追着問，我就感覺不大妙，沒想到8月22日後果真就停課了。”江女士說。

類似江女士遭遇美吉姆突然關門的家長不在少數，主維權群已經500人滿員，而李滄美吉姆維權2群已有217人，美吉姆大拇指群331人，還有很多類似的維權群。王先生向齊魯晚報·齊魯壹點反映：“我們2020年10月在大拇指廣場報名了美吉姆早教，花費12960元，共120課時，到現在為止上了58節課，今年3月疫情期間停了一段時間，後又正常營業，就前幾天突然就停課了，課上不了了，剩下了課時費也不給退。”

探訪：6店已經停課，負責人稱虧損無法經營

記者了解到，美吉姆是一家在上市早教公司，1983年在美國創立，該機構倡導通過課程體系，幫助孩子構建強健的心智和人格，培養良好的社交能力，同時樹立自尊心和自信心。2019年引入中國，并在北京開設了第一家美吉姆國際兒童早教中心，近年來已經在山東、河北、河南等全國30多個省市開設了相關的中心，總數可能超過560家。2022年7月，美吉姆（002621.SZ）發布公告，2022年上半年歸屬于上市公司股東的淨利潤虧損預計為2500萬元-3500萬元，上年同期為盈利3309.37萬元；營業收入預計為7000萬元-1億元，上年同期為營收1.75億元。對于業績變動原因，公告顯示，2022 年上半年國内部分地區出現疫情反複，處于相應地區的美吉姆早教門店階段性暫停線下授課，公司早教業務相關營業收入和營業利潤下降，導緻歸屬于上市公司股東的淨利潤相應減少。

商業模式上，美吉姆采取直營和加盟并重的模式，像青島的6家美吉姆都是加盟店模式，加盟模式是美吉姆經營的重要一環。但由于加盟店的人員素質、資金實力等方面良莠不齊，管理也存在很多問題。據多家媒體報道，2021年重慶、溫州、杭州、綿陽、台州等多地的美吉姆加盟店都疑似跑路。

在市北區新業廣場的美吉姆早教在8月21日突然關門，商場内的美吉姆早教已經上鎖。而美吉姆大拇指店和李滄和諧廣場店則像是商量好了一般，在8月22日同時發出停課通知：“因房租和不可抗力因素停課一周”，但是截至8月29日，停課一周的美吉姆卻沒有複課。“我們也多處圍堵機構負責人，最後還真找到一位姓崔的負責人了，害怕她跑了，我們跟她一起去了派出所，但是對方就是說她賠錢了，無法繼續經營了。”記者多次聯系這位崔姓負責人，撥打其電話均無人接聽。

沒有部門能管，數百家長投訴無門

記者了解到，據悉，從8月21日到8月底，短短一個周的時間，青島美吉姆6個門店陸續關店、停課，有家長反映：“6個店每個店有數百人的退費、複課等問題無法得到解決，現在每個店的說辭都差不多，很像一場有預謀的計劃！”近期美吉姆的客服人員答複家長可以轉課，美吉姆國際早教青島中心已發出校區整合公告，給出多種轉課方案，但是轉課大多需要交納額外的費用，很多家長不買賬。家長反饋，轉課方案可分為兩種，一種是免費兌換課時，每個機構向美吉姆會員客戶提供約10節免費課；還有一種是折扣購課，可将美吉姆剩餘課時全部轉為機構課程，但需要在機構再花錢購課。

“我們就接到了轉課通知，讓我們轉課後每節課交納20元的費用，說這20元就是老師的課時費、物業費、水電費等等。”家長王先生說，額外再交費，他不可能同意這樣的方案。針對家長們關心的有無複課的可能以及退費難的問題，美吉姆總部工作人員表示：“複課問題會有專門的工作人員跟進，退費需要跟報課繳費的中心門店溝通。美吉姆實行加盟制，各分區加盟商自主經營、自負盈虧，總部會協助登記。”

投訴無門，維權無望。不少的家長選擇報警，但民警卻表示美吉姆退費難屬于經營不善造成的違約，目前尚不構成詐騙或者非法集資，故不能立案。記者向公安部門求證得知，目前确實沒有立案。對此，記者聯系到市場監管部門，工作人員表示，他們隻負責經營主體的證照等問題，該事件由教育部門負責，而家長表示他們向多個部門反映過，一個自稱“校外培訓專班”的工作人員回複家長稱這事他們也聯系不到機構負責人，沒有執法權，建議家長走法律途徑。而當記者聯系青島市有關教育部門時，工作人員也表示，他們聯系不上機構負責人，建議家長們走法律途徑。

美吉姆青島的門店雖然是加盟，但是作為一家上市品牌早教機構對加盟門店就沒有監管責任嗎？對此，山東元鼎律師事務所的隋錫進律師分析認為，家長們選擇美吉姆青島的門店是基于對美吉姆整個品牌的信任，家長走司法途徑勝訴概率很大。“作為一家知名的連鎖早教機構，青島美吉姆關店美吉姆總部理應承擔起相關的連帶或者補充責任，但具體要看加盟合同的具體簽署細節。”

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