王先生的聯想IdeaPad720s筆記本電腦。

第一台電腦的無線模塊是壞的,上網超慢；換了台新的,用了一個多月,開機後出現黑屏閃屏。現在想換換不了,修也不能修,難道買電腦的5499元就這麼打水漂了?”8月31日上午,市民王先生生氣地向記者反映他自4月18日入手聯想IdeaPad720s筆記本電腦後的不快經曆。

消費者:

無線模塊壞了換新機後又黑屏

想換換不了,修也不能修?

據王先生講,他的電腦是4月18日花5499元從一電商平台上下單購買,4月22日簽收。4月23日,王先生連接家裡的無線網絡後發現上網很慢。“當時隻是懷疑家裡的網絡不好。”王先生說。之後因為工作原因,王先生出差去外地,期間一直沒用電腦,直到5月15日左右返回。“出差後拿出來用,發現連接無線網絡後還是超慢。于是我找到電商平台,電商平台讓找聯想售後,然後我就到了五台山路上的聯想客戶服務中心做了相關的檢測,結果顯示電腦的無線模塊是壞的。”王先生将這一結果反映給電商平台後,電商平台表示,已經過了15天無理由退換貨期限,于是,電商平台特别申請,給王先生換了一台同型号的機器,并給他400元的代金券作為補償。

王先生告訴記者,新換的電腦到手後,無論是去聯想客戶服務中心進行檢測還是他自己在家體驗使用都是正常的。但到了7月2日,電腦毫無征兆地突然開不了機。“開機後,雖然能聽到聲音,但屏幕一直是黑的。後來放了一段時間後,拿出來再開機,又開始閃屏,不停地忽閃。這期間電腦沒有受潮,也沒有摔過或碰過。”王先生說,“找到售後後,我也按照他們的指示,進行放靜電操作,但黑屏閃屏的情況沒有改善。”

王先生懷疑電腦的質量有問題,于是他找到電商平台要求退貨,但賣家告訴他,已經過了退換貨期限,隻能走售後程序進行維修。于是,王先生再次來到了五台山路上的聯想客戶服務中心,在這裡他被告知“修不了”。原因是他中間換過一次機器,導緻訂單和發票日期不一緻,他們向總部提交資料進行審核時會無法通過,王先生必須提供當時換機的流程截圖才行。但王先生表示,他提供不了截圖證明,“我的要求不高,隻要能給我修好正常使用就行,畢竟5499元也不是個小數目,總不能就這麼打水漂了吧?”8月31日上午,王先生無奈地說。

記者介入後:

聯想總部表示兩年内保修

無需再提供換機截圖證明

9月1日上午9點20分左右,記者撥打了聯想全國客服電話,将王先生的相關遭遇、訴求以及他有關“電腦質量有問題”的懷疑一并進行了反映。當天中午11點左右,王先生緻電記者表示,媒體介入後,聯想總部給他回電話了,了解了他換貨的過程,雖然沒有給他延長質保期,但保證他的電腦能按照發票日期進行兩年内保修。當天下午5點30分左右,王先生再次緻電記者,表示聯想售後已答應給他維修,且無需再提供換機截圖證明。電商平台專賣店也聯系他表示,會妥善處理問題,可以8.5折折舊退貨或給予500元的代金券補償。

聯想官方:

不存在漏檢,但可能存在政策允許範圍内的小故障

為什麼新機器的無線模塊會壞呢?電腦開機後出現黑屏閃屏是什麼原因造成的呢?9月1日,記者撥打聯想全國客服電話反映王先生情況時,客服表示會将上述問題反映給相關部門後聯系記者。

9月2日上午10點30分,記者收到了聯想山東辦事處市場推廣部程先生的相關回複。他表示,聯想所有的機器設備在出廠前都會進行嚴格的相關檢測,不會出現漏檢的情況,可能會存在極個别的政策允許範圍内的小故障。一旦客戶有類似反饋,聯想會根據售後政策幫助客戶解決問題,比如退機、換機或維修。

對于機器開機後出現的黑屏閃屏的情況,程先生表示,他隻是負責市場推廣,對于這種技術問題不太了解,類似的投訴可能會有,但目前來看很少。至于換機後再維修是否必須有換機證明的問題,他表示,如果機器的生産日期本來就在保修時間以内的話,是不需要提供的,但如果機器已經過了保修時間,就需要提供購機發票或者換機證明等。

半島全媒體記者

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