呼叫中心客服也叫電話客服，什麼是電話客服?電話客服是客服人員通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢、解答售後問題，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣産品。選擇電話客服外包的客戶越來越多，客服外包後有什麼好處呢，咱們具體分析一下：
電話客服的好處
一、客服效率高：萌萌客客服外包公司經理表示客服外包公司的電話客服是進過專業培訓過的，客服公司設有專門解決客戶難題的整理分析部門。并且客服外包公司的電話客服都是一些有豐富經驗的客服，在面對突發問題時，能夠以穩定的情緒安撫顧客，并巧妙的變相解決客戶問題，避免在與顧客交談中引起顧客過分激動。所以在這點上，電話外包客服要比自聘的電話客服工作效率要高一些。
二、提高企業形象：客服外包公司的電話客服人員都是進過嚴格培訓過的，包括客服人員基本素質、接打電話禮貌話術、解決問題技巧、電商專業知識等培訓。北京萌萌客服外包公司的客服經理提到過，客戶在打電話咨詢問題時，首先接觸到的是客服人員，如果客服人員沒有接受以上專業的培訓，解答問題驢唇不對馬嘴或者模棱兩可，這樣公司的形象會在顧客心理嚴重掉分，甚至會覺得公司是詐騙客戶，客戶對公司的形象大打折扣。所以在這方面外包電話客服又要優于自聘的電話客服。
企業形象
三、節約成本：呼叫中心自聘客服，不但要給客服人員提供工資，還需要為客服人員提供住房、交通和保險等福利，這些額外的開支對于呼叫中心來說也是一筆不小的開支，但是與客服外包公司合作可以省去這部分額外的開支，隻需要支付客服人員的工資即可，所以說外包服務價格優惠。
呼叫中心的收費情況：外包呼叫中心的收費比較簡單，一般分專人坐席、底薪加提成、全天咨詢量等計費方式：
收費标準
一、專人坐席：一般4500-5500元/人/月左右。客服對客戶一對一的服務方式。
二、底薪 提成：一般1500元/人/月左右，再加上客服銷售額的2-3個點左右的提成。
三、全天咨詢量：全天咨詢量50-100條每月800元左右，階梯性計費。
以上是對外包電話客服好處和價格的解說，希望可以幫到大家!
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