南都訊記者陳榮梅 近日，深圳市福田、寶安兩區消委會組織1000多名消費者對10個線上手機維修平台開展NPS口碑暨神秘客調查，維修價格最受消費者關注。調查發現，部分平台存在缺乏售後服務與投訴通道、收費明細公布不全、手機維修後質保無明确說明、更換電池8成以上非原裝電池等問題。
本次調查是在深圳市消費者委員會指導下，由福田區、寶安區消費者委員會委托深圳市品質消費研究院開展的。調查主要針對消費者關注度較高的10個線上手機維修平台展開。據調查結果顯示，消費者對行業整體認可度較高，維修價格最受消費者關注。維修價格是消費者選擇線上手機維修平台的首要原因，推薦比例為84.13%；其次是維修便捷性（83.49%）和服務态度（81.56%）。
在各項考察指标中，得分率最高的是平台操作體驗，為98%；其次是收費标準（92.73%）和上門速度（89.80%），得分最低的是售後服務，為79.14%，主要原因是部分平台缺少投訴通道。
其中，收費标準方面，各平台平均得分率為89.30%，收費标準介紹等信息基本齊全，總體表現良好。10個平台收費标準的主要扣分點在于收費明細公布不全，僅展示普通常規硬件收費，其他維修收費明細需與客服進行溝通後才能獲取。
調查發現，超過九成受訪者表示願意選擇線上維修手機平台維修手機，大部分受訪者更傾向于選擇網上下單；下單後，希望15分鐘内接到維修師傅聯系，接受最長等待時間為35-50分鐘；與維修師傅取得聯系後，希望能在1小時内進行上門維修,上門速度最遲不能超過2小時。
消費提示：
提前向手機廠家咨詢收費标準
1. 盡量選擇手機廠家授權的官方渠道送修，保障自己的權益；
2. 選擇線上手機維修平台時，盡量選擇“全程錄像”、口碑靠前的平台，并提前了解平台所受理的機型，以免平台不支持；
3. 下單前可先咨詢廠家客服，明确手機故障及對應的收費标準，維修時特别要注意現場臨時加價，不明之處要及時與維修師傅詢問清楚；
4. 手機維修最好不要選擇郵寄維修，維修的時候盡量全程在場；
5. 各平台更換電池8成以上非原裝電池，消費者在進行更換前應了解清楚；
6. 索要維修工單保留修理記錄，作為維修證據；
7. 遇到維修質量不過關的問題，或維修中發現維修人員有人為制造和誇大故障的可疑行為時，及時向12315反映。
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