“伸手不打笑臉人”，這是流傳已久的一句諺語。真正的語言魅力來自于發自内心的真正熱情，這樣才能更好的赢得對方的共鳴。所以，銷售員在與顧客溝通時，一定要注意把話說得熱情、親切、和藹，做到既恰如其分，留有餘地，又能使顧客感到愉快、信任，從而在一種輕松和諧的氛圍中促成交易。
這一天與往常沒什麼兩樣，街角的小服裝店進來了兩位年輕的女顧客。40出頭的導購員，衣着整齊地迎了上去。
“小姐，天暖了，看看新上市的應季衣服？”
“我們随便看看。”兩位小姐不緊不慢地應道。
“像你們這種年紀，正是裝點街面的時候，天一亮，小姐們齊刷刷地穿上春裝，别提多精神了，還是年輕好。”
“你也不老呀！”兩位小姐的興趣也來了。
“不行，我就想穿這種款式，”她指了指其中的一款春裝，“這是今年最流行的樣式，但我的腰身不行了。前天，隔壁的一個小姑娘從我這裡買去了一件，穿上後，我差點沒認出來。所以呢，這種衣服穿上身上效果特别，你們試試吧，買不買沒有關系，看看效果。”
說完她便急步走過去，取下衣服遞到其中一位看來更有興趣的小姐的手上，并指着靠裡的一個花布簾子說：“請過去試試吧，裡面有鏡子，很方便，眼見為實嘛。”
見小姐手裡還拿着一件因天熱而脫下的外套，導購員順手拿下一個大紙袋，遞給另一個小姐：“你們這樣拿着不方便，把衣服裝起來吧，如果不小心丢了，就太可惜了。”
小姐試衣出來，問：“怎麼樣？”
看了後，導購員不禁贊歎道：“這位小姐的腰身好，隻有一尺六左右吧。這件衣服好多人試過，隻有你穿着比較合身，看這顔色，把你的皮膚襯得好白喲。來來來，把這個飾物戴上或許更有味道，這才叫白領麗人。”
“我可是很挑剔的啊。”小姐笑着說。
“盡管挑剔，直到你滿意了才買，年輕人穿衣服，就講究一個樣式，式樣新、合身就是好衣服。我這種年紀，就要考慮舒适，式樣不是我們能追求的。隻要你滿意，價格上給你優惠。”
“你可真是不僅人不老，而且心更年輕啊。”小姐愉快地稱贊道。
導購員将這種如見故人般的熱情，恰如其分的獻給了兩位年輕的小姐，更使試衣的小姐找不出任何理由來拒絕她，因為衣服本來也非常合适，所以最後就在愉快的氛圍中買下了導購員所推薦的衣服。
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