轉轉上商品為什麼會違規?日前有用戶向藍鲸TMT記者爆料稱，轉轉平台二手手機的真機實拍效果與實際不符，收到貨後手機便無法開機，且客服對于驗機報告的時效性描述也前後不一，用戶申請退貨遭到拒絕據此，用戶認為轉轉涉嫌消費欺詐，已向法院提起訴訟，今天小編就來聊一聊關于轉轉上商品為什麼會違規?接下來我們就一起去研究一下吧!

轉轉上商品為什麼會違規

日前有用戶向藍鲸TMT記者爆料稱，轉轉平台二手手機的真機實拍效果與實際不符，收到貨後手機便無法開機，且客服對于驗機報告的時效性描述也前後不一，用戶申請退貨遭到拒絕。據此，用戶認為轉轉涉嫌消費欺詐，已向法院提起訴訟。

記者發現，這樣的情況其實并不鮮見，不少用戶在貼吧、黑貓投訴等平台均反映有類似遭遇，甚至平台所售手機存在安全隐患，導緻同款手機在短時間内出現兩份不同的檢測結果。

日前，轉轉與找靓機合并，其在二手手機交易市場的地位便愈發穩固。業内人士表示，轉轉若要坐穩二手手機交易的頭把交椅，還需進一步規範交易流程，并加強對産品質檢和交易保障的監管。

真機實拍效果與實際不符、驗機報告時效性存疑，用戶退貨遭拒

近期，轉轉用戶黎明（化名）對記者描述了自己在轉轉平台購買二手手機的遭遇。他回憶稱，2020年5月19日淩晨在轉轉平台購買了一台二手的蘋果6S手機，收到貨後發現手機屏幕有明顯裂痕，且無法開機，與平台提供的信息并不吻合。

黎明表示，從轉轉平台呈現的真機實拍效果圖來看，這款手機的外觀無明顯瑕疵，但其收到的手機屏幕中間有一條明顯裂痕，幾乎使整個屏幕裂開。而且，自從收到貨後，這款手機便一直無法開機。

（左為轉轉平台的真機實拍效果圖，右為用戶實際收到的手機）

同時，黎明注意到，這款手機的驗機評估報告顯示的驗機時間為2020年4月16日，報告有效期為30天。他認為，單從評估報告的描述來看，該報告的有效期應該是從發布當日（即4月16日）開始計算，這意味着，其5月19日下單時已超出了報告的有效期。

對此，他先後詢問多位客服，得到的答案卻不一緻。其中一位客服回複稱，驗機報告有效期是從消費者簽收之日開始算起；而另一位客服表示，驗機報告出具當日開始計算有效期。至此，黎明開始對轉轉的驗機環節産生質疑。

他認為，轉轉平台對于驗機報告時效性的描述不夠仔細，存在誤導消費者的可能。若報告有效期從發布當日開始計算，那麼，平台驗機報告失效後，理應對手機進行複檢再挂在官網銷售。

之後，黎明多次聯系轉轉平台客服，提出退貨退款的訴求，但都遭到拒絕。目前，他已向法院提起訴訟。

轉轉被訴貨不對闆，銷售有安全隐患的手機

實際上，貨不對闆的情況在轉轉平台并不鮮見。記者發現，不少用戶在貼吧、黑貓投訴等平台均反映有類似遭遇。其中一位用戶在黑貓投訴平台上反映稱，轉轉平台自營的二手手機驗機報告聲稱無拆修，但用戶購買并拿到手機時，手機屏幕與機身有層黑色膠體，經愛思助手檢驗，可能更換過電池，表明這款手機有拆修的可能。

（左為轉轉平台驗機評估報告，右為愛思助手驗機結果）

之後，轉轉客服表示這一問題已反饋給相關工作人員處理。不過，據該用戶反饋，客服要求其自行聯系蘋果官方售後進行檢測，但其多番嘗試後很多售後點都表示不支持。“我覺得這明顯是增加維權難度，轉轉自身本來就是支持驗機，難道就不能送到上一級檢測點複檢嗎？”

另有用戶訴稱，轉轉平台售賣存在安全隐患的手機，針對同一款手機，平台先後兩次出具的驗機報告自相矛盾。

據悉，另一用戶在黑貓投訴平台上表示，其在轉轉平台購買了一台手機，當時第一份驗機評估報告并沒有提示存在安全隐患。但在收到貨後，該用戶發現手機電池嚴重鼓包，故申請退款，轉轉平台複檢後卻表示手機有嚴重安全隐患，因此拒絕退款。之後，該用戶打算通過轉轉平台将手機賣掉，平台在收到貨以後也出具了一份驗機報告，同樣稱手機存在安全隐患。

（圖為用戶所購手機在短時間内的兩份驗機報告）

該用戶在将情況與客服溝通後，對方稱，二檢提供電池膨脹圖片，無法核實站點責任。言外之意，用戶拿到手機後發現的電池膨脹問題，與平台無關。但對用戶來說，同一款手機在短時間内出現兩份截然不同的驗機報告，惡果卻由用戶承擔，的确讓人難以接受。

對此，記者聯系轉轉方面相關人士詢問公司是否了解這類案例，如何看待外界對于平台驗機服務的質疑，以及如何對産品做有效監管等問題，但截至發稿未收到回複。

律師稱電商經營者應全面披露商品信息，轉轉交易流程需進一步規範

作為傳統電商的有益補充，二手電商近年來發展迅猛。艾瑞網數據顯示，2018年中國在線二手交易用戶規模已超過1億人，2019年将達到1.44億人。預測2020年中國在線二手交易用戶規模将達1.82億人。

背靠阿裡的閑魚、背靠騰訊的轉轉便是二手電商領域的黑馬，兩者都是綜合性的二手品交易平台，不過轉轉更側重手機、數碼3C等品類的二手交易。為了解決傳統二手手機交易存在的信息價格不透明等痛點，轉轉傾斜了大量資源發力質檢服務。

據悉，轉轉早在2016年就推出了基于C2B2C模式的驗機質檢服務，兩年後其将手機質檢标準升級為66大項，同時提供質保服務，并表示會适時更新質檢标準。在此基礎上，轉轉的确打破了二手手機交易的灰色地帶，使得平台手機業務不斷增長。

根據轉轉發布的《2019年度轉轉二手交易服務白皮書》，2019年轉轉公司整體收入增速超過100%，在手機、數碼3C等核心品類上增長明顯；2019年全年轉轉平台手機業務總訂單量同比增長127.4%，手機業務GMV同比增長123.8%，其中已驗機訂單增長232.1%，已驗機GMV增長244.7%。

極光報告指出，轉轉平台的質檢服務已經形成核心競争力，轉轉也因此占據二手手機行業領先位置。但随之而來的問題是，與質檢服務相關的消費糾紛與日俱增。在貼吧、聚投訴等平台上，不少用戶對轉轉的驗機服務提出過質疑。

北京雲亭律師事務所合夥人李舒律師對藍鲸TMT記者表示，根據《電子商務法》及《消費者權益保護法》的相關規定，電商經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。同時，電商經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、财産安全的要求。

針對上述案例，他指出，消費者在平台購買手機卻無法開機，相當于所購商品喪失了基本功能，表明平台沒有全面披露商品信息、侵害了消費者的基本權益，平台方應承擔相應的責任。

李舒律師也認為，轉轉平台為手機等産品提供驗機評估報告，實際上是參與了整個交易過程，屬于其經營行為的一部分。這種情況下，其出具的驗機報告除了要對各項技術參數做全面且真實的檢測，還應對産品各項基本功能做出客觀判斷并進行披露和提示，讓消費者對産品有充分了解。

今年5月，轉轉宣布戰略合并二手手機B2C交易平台找靓機，無疑使其在二手手機交易市場的地位更穩固。業内人士表示，轉轉若要坐穩二手手機交易的頭把交椅，還需進一步規範交易流程，并加強對産品質檢和交易保障的監管。

本文源自藍鲸财經

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