近日,存物品、取寄快遞的“快遞櫃一哥”豐巢上線了洗衣服務。
豐巢智能櫃公衆号底部分類中,新增了“洗衣”闆塊,用戶點擊後可選擇進入豐巢洗衣頁面。介紹顯示,用戶可通過豐巢智能櫃小程序/App端選擇“洗護套餐”後,将衣物放入豐巢櫃或選擇順豐免費上門取送。
豐巢洗衣頁面顯示,用戶下單後,豐巢将會在2小時完成取件,由中央工廠進行為期3天的洗滌後送回。目前,豐巢主要以洗衣、洗鞋靴以及洗家紡為主,新人可享受羽絨服29元/件的清洗價格。其他衣物、家紡、鞋靴方面,收費價格在50元至140元不等。選擇搭配洗可享受更加優惠的套餐價格。
從快遞業務到推出洗衣服務,從深圳地方市場拓展到全國。豐巢跨界洗衣市場,謀求多元化發展的背後,與其主營快遞業務投入大,盈利難問題息息相關。
“快遞櫃一哥”的盈利困局雖為快遞櫃行業大哥,但豐巢依然未能擺脫虧損難題。
從2015年成立至今,豐巢已獲得5輪融資,融資總額超過80億元。但成立至今,豐巢卻從未實現過盈利。數據顯示,2016年豐巢虧損2.5億元,2017年至2020年分别虧損3.85億元、2.49億元、7.81億元,8.4億元,五年虧損約25億元。有報道曾稱,豐巢的智能快遞櫃的硬件支出,加上運營費用、場地租金、人工薪酬、營銷費用等預計年支出在40億元上下。
作為豐巢主要盈利方式,依靠快遞員收費、廣告收入以及用戶寄件收費等模式,盈利空間有限。豐巢不得不尋求多元化布局。
多元布局尋出路實際上,豐巢早已開始探索多元化的盈利模式。
2020年,豐巢快遞櫃宣布對滞留快件的非會員用戶收費,超時12小時後将收費0.5元/12小時,3元封頂。該項業務推出之時便引起"衆怒",多地用戶吐槽其收費不合理。盡管面臨着得罪用戶的風險,豐巢仍選擇将超時收費的政策堅持下來。
此外,豐巢還将自己的業務拓展到廣告領域。但廣告業務的真實性屢遭消費者質疑。2022年7月,豐巢智能櫃向用戶發送了一則互聯網投資平台廣告,廣告顯示,該平台背景強大、資質齊全、安全性高,所有項目保本保息。後經查實後證明該平台為仿冒詐騙平台,對此豐巢解釋稱此次推送的理财廣告為烏龍事件。3月,還有報道稱消費者通過“豐巢智能櫃”的微信推送鍊接,買到了假貨化妝品。
9月,豐巢智能櫃還被知名演員龔俊告上法庭。起因為龔俊粉絲通過豐巢的“我要霸屏”付費投屏服務,在全國各地的“豐巢”快遞櫃顯示屏界面投放包含龔俊肖像的多種圖片。最終以豐巢被判賠101萬元告終。(文|天宇)
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