“我找到了李佳琦之外，買口紅的新方式。”

疫情期間，小敏在淘寶上體驗了AR試口紅對購物小程序，通過手機屏幕就能看到各種口紅顔色的上色效果。即便線下商超停擺，她還在不同的旗艦店，體驗了試眼鏡、換裝、抽盲盒……在新風尚線中“雲逛街”帶來的逛街的快感絲毫不差。

天貓淘寶總裁蔣凡曾在去年6月的“天貓旗艦店2.0”升級發布會上表示，旗艦店會成為品牌和商家最先進的生産工具。而購物小程序，承接着旗艦店各種功能落地的具體展現。

升級後的旗艦店2.0為品牌開放了全新“二樓”空間，商家可以通過購物小程序運用AR、AI、語音識别能力，通過遊戲、互動，讓消費者與店鋪運營結合起來。

天貓旗艦店2.0在場景上有了“二樓”的設計，這是完全交給商家和品牌的自主空間。在這個空間裡，品牌的調性、品牌的要素、品牌的影響力，都可以獲得最大的發揮。

去年雙11，購物小程序第一次在店鋪二樓上線，僅服裝行業就有100多家品牌參與。但相比店鋪二樓的有限開放，購物小程序則是全面開放的品牌運營工具。

技術的進步讓“精裝”充滿更多想象空間。以前逛網店隻能看看圖片，想象一下最終穿上身的效果，而現在有了3D、AR、AI這些黑科技的加持，隻需要通過手機攝像頭，就能試口紅、試鞋子，逛網店也能像逛線下店一樣，體驗到“所見即所得”。這些交互的體驗，都是通過購物小程序得以落地。

“每個購物小程序都可以生成獨立鍊接，所以品牌可以在店鋪首頁自由裝修，也可以在淘外進行投放，以及在商品詳情頁懸浮窗，品牌可以通過申請實現挂載。并且，基于購物小程序在私域的表現，公域搜索、首頁猜你喜歡也會有不同方式的透出，大促期間行業也會有不同方案的支持。”央歌說。實際上，去年雙11以來，已有12萬商家使用購物小程序在c端展開多元化體驗。數據顯示，某些商家的交額增速比平均增速快了近3倍。

三隻松鼠天貓用戶運營負責人易鼠對「電商在線」介紹，去年雙11期間的在自己店鋪内上線的互動小程序參與量達100萬，店鋪粉絲提升了20-30萬。

“購物小程序的用戶體驗會更好，界面會對用戶更加友好。促活效果非常不錯，并且風險可控。”易鼠說。

購物小程序的最大特色，是在不同行業、不同品類商家實現個性化産品落地。品牌通過與第三方公司的共創，可以實現更有創意、更好效果的運營工具。

雅詩蘭黛旗下的高端彩妝品牌BOBBI BROWN，把模拟的紐約時裝周秀場搬到了店鋪二樓，一款單品通過互動小程序創造了日銷3300萬元的新紀錄。青島啤酒上線天貓首個“導購式VR全景店”小程序，沃爾沃将線上體驗和線下試駕、購車全鍊路打通。

龐凱烽和他的團隊，在商家運營工具開發方面有6年多的經驗，從去年底開始，他們已經将全部重心轉向了購物小程序開發。“如果前20年淘寶是帶領商家做市場的開拓和轉化，那接下來的方向則是精細化運營，購物小程序就是解決這個問題的重要手段之一。”杭州兌吧網絡科技有限公司負責人龐凱烽對「電商在線」說。

龐凱烽還介紹，從目前商家的使用情況來看，購物小程序對商品打開率有10%左右的提升，對銷售額整體提升有很大的幫助。購物小程序帶給商家的，是平台式産品不能解決的個性化問題。不過個性化的定制無論對于第三方服務商，還是商家們來說，都是一項重投入。

目前從商家以及行業挖掘通用場景，通過模版化的方式提供給商家，極大的降低了商家的投入成本。龐凱烽介紹道，目前計劃訂購模闆化工具的商家有5000多家，定制化大概有20多家，從目前的趨勢來看，模闆化購物小程序的需求量正在迅速增加。

回溯電商平台的演進史，以2008年淘寶商城誕生為代表，至今，經曆了從PC端向移動端轉向，店鋪展現從基礎的圖文到視頻、直播等富媒體形式演進，但核心還是運營“貨”，即圍繞如何更好地呈現商品來開展運營。

無線化後，短視頻、動畫、直播由此興起，淘寶天貓也随之從一個平面媒體轉變為多形态媒體。淘寶直播借此迅速崛起，改變了買賣雙方互動的方式。在5G時代，更深度和全方位的互動形式成為風口。“人”開始成為運營的核心，通過豐富消費者的體驗、增強品牌的會員粘性出發，讓“人找貨”變得更高效。

電商平台需要思考的是，如何通過互聯網的技術産品和數據能力，幫助平台商家圍繞消費者來展開運營、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級計劃”正是要幫助商家以消費者為中心，升級工具和産品，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運營矩陣以及天貓淘寶以外的站外渠道實現全鍊路運營，讓商家連接和轉化消費者的能力大幅提升。

「電商在線」了解到，去年雙11以來，已有12萬商家使用了購物小程序，接下來，購物小程序将成為平台重要的運營抓手，在即将到來的618大促中，成為商家重要的運營工具。

接下來，龐凱烽和他的團隊還将圍繞更多場景來開發購物小程序，并且将重點開發即将放開的直播場景。購物小程序都将成為商家運營提效的重要手段。

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