來源：987自采稿件，記者：超藝
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968987轉4号鍵新聞爆料熱線
車友卓小姐在987微信後台爆料：她今年4月份在京東自營店網購了一台華為榮耀8的手機，最近發現手機後背玻璃和後蓋連接處剝離開了，就拿到華為售後點維修，結果檢測發現這台機子竟然被拆過！她懷疑買到了翻新機……
“我12月中旬把手機拿去華為福州客服中心冠亞店維修，還沒走出店門，技術人員就叫住我說，這部手機之前被私拆過，無法保修了，我當時就懵了！”
卓小姐向987記者出具了一份華為福州客服中心冠亞店開出的檢測服務單，檢測單上寫着，檢測有私拆，無法進行保修。
卓小姐看到這白紙黑字感到十分震驚，
“我完全不敢相信堂堂京東自營的官方旗艦店怎麼會賣翻新機呢？”
她随後立刻聯系了京東客服，把手機寄回京東檢測。
“檢測完後，京東客服聯系我說，手機确實有私拆過，但他們不承認是他們的問題，還說手機用了這麼久，誰知道我做了什麼。”
這讓卓小姐感到既氣憤又尴尬。
“這台手機本身還在保修期内，我根本沒有必要自己去拆，而且我也根本不懂怎麼拆。”
987記者超藝随後把這個問題反映給了京東總部，公關部李小姐回複，已經聯合廠家調查，經過确認，從廠家到京東的環節都不存在問題。
手機為廠家直供，貨源确保全新正品。手機首次激活時間與客戶購買時間相符，機器顯示4月11日啟用，商品在京東環節确保正品。客戶手機曾單獨放在華為售後檢修， 不排除其它原因導緻。考慮客戶體驗，做特殊退換貨處理，同時廠商也在深入調查具體原因。
福建知力律師事務所周林律師認為：
新《消法》第二十三條第三款規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月内發現瑕疵，發生争議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
但卓小姐的案例當中，手機購買時間已經超出了6個月，因此卓小姐負有舉證責任。
好在987介入之後，目前，京東客服人員已經聯系了卓小姐，以“維護客戶”的理由，正在做退貨處理。
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