2020年新春，一場突如其來的疫情，讓庚子鼠年春節變成了一場沒有硝煙的戰“疫”。疫情面前，雷士照明第一時間響應國家發布的防控政策，即刻成立疫情防控專項工作組，發布疫情防控手冊，竭盡所能和關系資源為公司員工做好複工安全防護保障，出台并啟動了一系列在家線上辦公、彈性辦公、錯峰複工等人文關懷政策。為了做到疫情防控和生産經營兩不誤，雷士照明積極采取各種措施，全力以赴挽回疫情造成的損失，及時統籌、調整營銷模式和業務經營，加強疫情對公司生産經營影響的預測、分析和研判。目前，公司全面推進趕工趕産，恢複産能。

CEO王冬雷緻全體雷士人的一封信

1月26日，雷士照明召開新冠肺炎疫情防控緊急專題會，決定從2月3日開始啟動在家辦公機制。在這樣的非常時刻，CEO王冬雷發出了緻全體雷士人的一封信：新冠肺炎疫情，使全國進入了嚴峻的防控。在這場戰“疫”中，我們雷士人不是旁觀者，而是參與者，是建設者。從武漢運營中心援建武漢火神山/雷神山醫院、積極擔任抗疫志願者，到臨沂運營中心、河南運營中心捐助建設當地“應急醫院”，浙江、青島等多個運營中心也緊随其後行動起來，這體現了我們作為行業頭部企業的社會責任感。

這次疫情短期内給中國經濟産生了巨大的壓力，但不會是毀滅性的打擊；對大部分企業，尤其是中小企業、線下零售行業是一個巨大的突發挑戰，但對于行業頭部品牌而言，機會就在挑戰中。所以，我們要冷靜但不悲觀，要審慎但不止步。我們堅信在國家強有力的領導之下，疫情的控制拐點不會出現得太晚，要時刻留意疫情拐點給我們發出的信号。線下零售的困難會大一些，但雷士對于産品的開發和改進并沒有因為疫情而停下腳步，疫情迫使我們的線下零售團隊催生出更立體多樣的産品演示手段、線上線下互動的營銷方法和新的生意模式。

雷士和所有經銷商都是命運共同體，末端經銷商就是雷士最前線的部隊，我們一定要支持末端經銷商。支援的彈藥糧車我們都已經備好了，我們在密切關注疫情控制的節奏變化，等信号吹響号角。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。滄海橫流方顯英雄本色，逆境前行是雷士人不變的基因。明天，一定更好！

線上複工與錯峰複工有序進行

2月3日，雷士照明正式開啟線上複工模式，各部門快速進入工作狀态，充分利用各種工作手段，啟動了釘釘打卡、視頻會議、微信聯動等實時溝通方法，确保在特殊時期部門的正常運作。

雷士客服部門作為與客戶對接的窗口，線上複工後，立即啟動應急方案，與電信部門和系統開發商共同實現了員工遠程在家辦公系統的搭建，并召集全國各地全體客服進行了緊急視頻會議，部署各項工作安排。啟動了“NVC雷士服務”公衆号線上自助服務功能，通過關注微信公衆号，就能讓客戶足不出戶在線下單。辦公形式可以多變，但服務品質不會缺席，客服部門快速凝聚、協同分工、流水作業，同時自查自糾完成工作閉環，對客戶的訴求做到事事有回應、件件有着落。

疫情打亂了部分企業新一年的部署和計劃，對雷士的零售業務也産生了一定的沖擊。複工後，零售事業部對銷售模式進行了調整：在運營中心内部開展網絡營銷培訓，采取線上直播、微信推廣等方式來獲得更多的客戶和流量，積極調整線上線下互動的營銷方法和新的生意模式。疫情雖然對于零售事業部是一個突發的挑戰，但或許機會就蘊藏在挑戰中。零售事業部根據市場及消費者習慣的變遷，調整銷售模式能更好地适應當下市場面，是一次不可多得的經曆和磨練。

2月10日，雷士惠州總部，在公司前期嚴格做好疫情防控措施的基礎上，雷士員工迎來了春節後第一天錯峰現場複工。為迎接本次錯峰現場複工，雷士照明前期經過多渠道、多方式地采購口罩、手套、酒精、消毒液、紅外線溫度計等防疫物資，為本次錯峰現場複工工作做好了充分準備。在員工上班期間，公司按标準補充發放口罩，提前對雷士照明辦公區、員工餐廳等人員密集場所開展全面的清潔、消毒等工作，防止交叉感染。同時，公司在現場人行通道加強了政策措施的宣傳解讀，廣泛宣傳疫情防護知識，增強全體員工的防範意識。

線上營銷活動打開新格局

面對疫情，雷士照明快速響應、積極應對，推出了一系列營銷活動。疫情催化了新營銷模式，不僅能正面抗擊疫情帶來的沖擊，還能借機查漏補缺、修煉内功，在激發公司創新能力的同時，為疫情結束後更大的機會到來，做好戰略層面的準備。

在全民防疫防控的背景下，紫外線殺菌燈市場需求全面爆發，面對市場的變化，雷士及時調整銷售策略，火線推出新品便攜式紫外線消毒燈、殺菌面闆燈、高功率紫外線殺菌燈、紫外線滅菌燈（呵護系列）等産品，回應市場的需求。在本次疫情暴發前，雷士照明一直在做紫外線消毒産品，從2018年開始研發并布生産線，疫情的出現使客戶的需求以更集中的狀态爆發出來了。

針對疫情防控期間線下銷售活動暫停的情況，2月17日—3月15日，雷士推出線上全屋購活動。為了讓客戶更方便、安全地選購産品，雷士在微信、微信小程序和配燈系統，免費提供配燈方案設計，在線高效出圖，并搭配一系列特惠産品，滿足客戶升級美家的心願。線上全屋購活動，帶動了雷士線上營銷的開展。

3月15日14時，雷士3·15線上整屋購直播火熱開啟，作為雷士照明三月第一波福利重磅來襲，升級了原來的線上整屋購，增加了工廠線上直播，設計有爆款套餐和優惠紅包。雷士照明作為行業領軍企業，直播裡所售的産品類型完美契合了各大家庭的裝修風格。無論是簡約風、美式風，還是新中式風格的空間，消費者都能找到符合自己要求的專業燈具。在直播中消費者不但可以近距離查看産品的外觀和細節，而且現場專業的設計師還實地來到各大應用場景，為消費者實地展示和講解燈具帶來的裝飾效果。此次直播活動，在短短不到三個小時的時間裡，就超過110萬人在線觀看搶購！

誓師大會吹響“市場升級戰”号角

3月13日，雷士照明在抖音平台召開了“凝心聚力 逆流而上 不畏時艱 勇創高峰”全員誓師大會，在照明行業率先吹響了“市場升級戰”号角。過去的一個月，各行各業都在努力進行防疫複工，恢複生産。雷士照明啟用各項科學防疫應對措施及創新營銷手段，在3月5日前複工率已超過80%，并開始了新的布局。

誓師大會上，中國雷士照明CEO王冬雷談道，雷士的年度經營目标不會因為疫情而動搖，将在深化原有業務模式的基礎上部署一系列創新性業務模式。在這個特殊時期裡，雷士對一二線城市經銷商給予優惠政策，對重災區、有奮鬥者精神的特殊困難經銷商給予補貼，第一期總金額預算為1000萬元已在發放中，後續政策也在安排中。最後，王冬雷寄語各運營中心和經銷商，要樹立信心，抓住機遇，用新思維、新方法做老生意，疫情以後我們要以沖刺的姿态，急客戶之急，想客戶之想，去發現、尋找和創造客戶真正的需求。

雷士照明分布于東西南北中五大區域的10家運營中心、經銷商代表也在誓師大會上逐一亮相，展現了各自積極防疫複工的努力。江蘇運營中心堅持“疫情防控”和“業務發展”兩手抓，始終把顧客的利益安全放在第一位；北京運營中心在危機中謀求發展，部署了六大措施推動轉型升級；四川運營中心以“搶”的意識、“拼”的姿态、“戰”的勇氣，争取努力達成各項任務指标等等，無不體現了雷士人勇創高峰的英雄本色。

中國雷士照明董事長季臻在會上高度贊揚了雷士人在對抗疫情中的表現：“在疫情最嚴重的關頭，中國雷士照明，領KKR全球近兩百個被投資公司和近百萬員工之先，為對抗疫情做出了卓越的貢獻，在今年KKR全球投資人大會上，中國雷士照明将被選為KKR最成功、最有社會責任心的被投資企業而得到表彰。今天，我們都有一個共同的目标：在餘下的2020年裡，攜手共進，與中國經濟一起實現一個漂亮的V型反彈！”

文/圖：楊振華 鄒楠楠

制版：易福紅 鄧詩君 豐衛平

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