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德邦物流不保價快遞賠償标準

生活更新时间:2025-01-10 13:03:16

來源|都市現場原創發布

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江西南昌的張女士在上個月月初，花費3800元在網上買了套組合音響，因為對貨品不滿意，她聯系了賣家想退貨。可沒想到，在退貨的過程中，出差錯了。

張女士介紹，組合音響退回去之後，沒過兩天，賣家主動聯系了她，說寄回去的音響上面有劃痕，他們不能簽收。

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）1

寄件人張女士：賣家主動聯系我，說音響上有劃痕，外包裝上也有一些損傷。當時他跟我說沒有辦法退款，不能退回我3800元的金額。

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）2

音響的賣家以影響二次銷售為由，又把音響退了回來。張女士說，根據她和當時收件快遞小哥的聊天記錄，發出時商品的外包裝是完好無損的。可是商家發來的圖片卻顯示，音響的外包裝上有缺口。張女士據此認為，劃痕是在運輸過程中産生的，而在寄件時，她已經給音響做了3800元的保價，因此應該由“德邦快遞”來承擔損失。

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）3

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）4

而“德邦”快遞公司則稱，貨物屬于部分損壞，不能賠償全價3800元，隻能按照損傷比例去賠償，也就是賠償張女士760元。而對于德邦快遞提出的解決方案，張女士表示不能接受。她更希望音響能留給快遞公司，而快遞公司賠償她3800元。不過，快遞公司方面也不願意接受張女士的方案。

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）5

德邦快遞楓林大道站負責人：賠她3800元的前提是什麼，是這個貨沒了，損壞得連渣都沒有了，我3800元可以無條件賠償給你。但是這個貨是運輸過程中損壞了，我們不是不把貨給她，她要求全額賠償，我們不可能賠3800元給她。

德邦物流不保價快遞賠償标準（南昌在德邦快遞）6

根據德邦快遞的電子運單服務條款，在寄件人對托寄物進行保價之後，如果托寄物部分損毀，德邦快遞會按照實際損失進行賠償。記者也聯系到了德邦快遞媒體事務組的工作人員，對方表示，公司通常隻對損毀的部分進行賠償，目前雙方仍在進行協商。

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